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Laurent DUFRESNE

Paris

En résumé

Un parcours qui me permet depuis plusieurs années d'accéder à des postes riches dans leur contenu.

Professionnel et disponible dans mes différentes fonctions, j’ai mené de front les tâches qui m’ont été confiées. J’ai acquis mon expérience dans des entreprises ayant des activités internationales. Cela m’a permis d’acquérir une rapidité d’adaptation, un élargissement de mes connaissances et compétences, et le goût pour les nouveaux challenges dans des environnements exigeants.

Mes compétences sont:
- Management
- Gestion de projets
- Gestion de budgets
- Sens du service client
- Accompagnement à la conduite du changement

Mon savoir-faire me permet de travailler avec assurance. Toujours à l’écoute de mes interlocuteurs, j’examine avec attention leurs besoins et je propose des solutions appropriées.

Mes compétences :
Maintenance
Services généraux
Coordination de travaux
Développement commercial
Oracle CRM On Demand
Microsoft Office
Customer Relationship Management
Animation d'un réseau de vente
Aménagement des espaces de travail
Gestion budgétaire
Management
Gestion de projet
Négociation
Service client
Accompagnement au changement
Gestion de contrats

Entreprises

  • CBRE France - Site Manager (site GENERAL ELECTRIC La Défense)

    Paris 2016 - maintenant

  • INTERSERVE - Facilities Manager site SONY France

    2015 - 2016 > Responsable des Services Généraux (activités directes et sous traitées) pour le Client Sony (Siège, Sony CSL)
    > Management d’équipe + sociétés prestataires
    > Suivi de la gestion des commandes et facturation via JD Edwards (Oneview) et SAP
    > Responsable du budget des activités FM pour les sites Clients (évaluation et gestion des budgets annuels pour les activités sous-traitées ainsi que les projets / travaux)
    > Sensibilisation des intervenants aux risques de sécurité au travail et bonnes pratiques environnementales
    > Compétences en réglementation IGH et ERP
    > Gestion et suivi des travaux / chantiers (rénovation / aménagement)

  • Jones Lang LaSalle - Facilities Manager site SONY France

    Paris 2014 - 2015 > Responsable des Services Généraux (activités directes et sous traitées) pour le Client Sony (Siège, Sony CSL)
    > Management d’équipe + sociétés prestataires
    > Suivi de la gestion des commandes et facturation via JD Edwards (Oneview) et SAP
    > Responsable du budget des activités FM pour les sites Clients (évaluation et gestion des budgets annuels pour les activités sous-traitées ainsi que les projets / travaux)
    > Sensibilisation des intervenants aux risques de sécurité au travail et bonnes pratiques environnementales
    > Compétences en réglementation IGH et ERP
    > Gestion et suivi des travaux / chantiers (rénovation / aménagement)

  • STEELCASE - Responsable coordination commerciale et animation réseau de vente indirecte

    Paris 2009 - 2014 > Responsable de la relation et du suivi commercial, des 5 concessionnaires parisiens (CA 33 à 41M€).
    > Objectif de développement de la part de marché STEELCASE dans le mix produits des concessionnaires.
    > Attribution et répartitions des leads et arbitrage sur les différents projets.
    > Participation aux réunions commerciales pour updates projets.
    > Détection des besoins en formation pour les commerciaux.
    > Analyse des cahiers des charges avec les concessionnaires pour cerner le diagnostic produits.
    > Assurer l'interface entre les concessionnaires et les services internes Steelcase.
    > Mise en place des process pricing et validation des conditions commerciales.
    > S'assurer de la mise à jour des projets parisiens dans le CRM pour sortie de l'Activité Commerciale mensuelle et autres reportings
    > Participation à la conduite du changement, lors du passage en vente directe (rachat des concessionnaires parisiens).

  • STEELCASE - Responsable de la coordination commerciale

    Paris 2006 - 2009 > Attribution et répartitions des leads et arbitrages sur les différents projets.
    > Participations aux réunions commerciales pour updates projets.
    > Mise en place des process pricing et validation des conditions commerciales.
    > S'assurer de la mise à jour des projets parisiens dans le CRM pour sortie des Comptes Rendu Activité Commerciale mensuels et autres reportings
    > Mise en place de tableaux de suivi de l'activité commerciale (prévisions/ reporting/.....)

  • STEELCASE - Chef de marché régional

    Paris 2002 - 2006 > Responsable de la relation et du suivi commercial, de 2 des 5 concessionnaires parisiens (CA 50M€).
    > Objectif de développement de la part de marché STEELCASE dans le mix produits des concessionnaires.
    > Attribution et répartitions des leads et arbitrage sur les différents projets.
    > Participation aux réunions commerciales pour updates projets.
    > Détection des besoins en formation pour les commerciaux.
    > Analyse des cahiers des charges avec les concessionnaires pour cerner le diagnostic produits.
    > Assurer l'interface entre les concessionnaires et les services internes Steelcase.
    > Mise en place des process pricing et validation des conditions commerciales.
    > S'assurer de la mise à jour des projets parisiens dans le CRM

  • STEELCASE - Chef de projets

    Paris 2001 - 2002 - Réalisation de projets "clef en main" liés à l'optimisation des espaces de travail (CA 2,5M€)
    - Etudes de faisabilité, lancement des consultations, pilotage des réalisations et des transferts

  • NORTEL - Technicien principal services centraux

    Toronto 1995 - 2001 - Gestion des projets d'aménagements des espaces tertiaires et plateformes R&D.
    - Responsable d'une équipe de 3 techniciens en charge de la maintenance + prestataires externes
    - Gestion des déménagements internes et externes (3000 personnes/an).
    - Responsable de la gestion et de l'optimisation des espaces de travail (90000 M²).
    - Élaboration du cahier des charges pour les appels d'offres (mobilier / travaux / maintenance).
    - Suivi des commandes et du budget, pour les travaux, la maintenance et le mobilier.
    - Suivi des actions hygiène, environnement et santé (liées aux services généraux) en support au médecin du travail et au responsable de la sécurité.

  • EUROPE SURVEILLANCE - Chef de poste

    1989 - 1995

  • LABORATOIRE EXPANSCIENCE - Manutentionnaire

    1987 - 1988

Formations

  • CEGOS - Formation Professionnelle Services Généraux

    Paris 2014 - 2014 Responsable services généraux + le juridique des services généraux

    - le management,
    - le pilotage et la relation avec les prestataires,
    - le respect des réglementations et des normes
    - l'organisation de l'information
    - la gestion budgétaire
    - sensibilisation à la pratique courante et à la règle de droit
    - cas de mise en jeu de la responsabilité
    - outils d'analyse des risques juridiques
    - points juridiques les plus sensibles

Réseau

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