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Laurent FOURDAIN

MENNECY

En résumé

14 ans d’expérience dans le domaine de l’externalisation des services dont huit au service d’un client du CAC40 sur le poste de Responsable d’Exploitation avec un management sur le territoire national.

Compétences:
Gestion de contrats, gestion d’un portefeuille client, gestion budgétaire, suivi des indicateurs de performance, gestion des opérations, gestion des ressources humaines, management, amélioration continue.

Atouts:
Flexibilité, Capacité à travailler en équipe, Organisation et Planification
Adaptabilité, Polyvalence, Autonomie.

En Recherche Active

Mes compétences :
ITIL / Prince 2 Fondamentaux
Microsoft Excel
Microsoft PowerPoint
Microsoft Word
Siebel
TCD
ITIL

Entreprises

  • RENAULT SAS (grands comptes nationaux ) - Responsable d'exploitation

    2009 - 2016 Compte national : 3000 matériels / management d'un responsable adjoint, 16 techniciens et 2 hotliners
    Portefeuille clients grands comptes nationaux

  • SONY / FRANCE LOISIRS / CANA+ pour DALKIA - Responsable multisites

    2008 - 2009 sites - Clts FRANCE LOISIRS et CANAL+ (pour DALKIA)
    Centre de reprographie + Gestionnaire PLS de Parc Libre-Service

  • Ricoh - Responsable d'exploitation

    Rungis 2005 - maintenant  Gérer et suivre un portefeuille clients grands comptes nationaux et être leur interlocuteur direct
     Superviser le fonctionnement du parc machines (3000) sur multi-sites clients et des services de facility management
     Assurer la rentabilité mensuelle des sites clients
     Assembler par site les éléments de facturation dans un échéancier complet et détaillé, établir les factures, suivre le recouvrement et la gestion des litiges
     Délivrer le service conformément au SLAs et aux attentes des clients en liaisons avec les engagements du contrat (SLA, KPI, Convention de Service, Plan d’Action Qualité.)
     Manager les collaborateurs présents sur les sites (16 opérateurs et deux hotliner) : recrutement, planning, remplacement, formation, entretiens annuels, notes de frais, congés….
     Adapter les moyens matériels, humains et logistiques aux besoins clients
     Gérer les IMAC (Install Moove Add Change) en collaboration directe avec le service logistique
     Préparer et animer des comités de pilotages et de suivi clients
     Transmettre au client le reporting de son activité conformément à nos engagements (fichier mensuel : consommation d’impression, nombre d’interventions, …)
     Etre force de proposition dans le développement des ventes de produits et services auprès des clients
     Rédiger, mettre en place et suivre les procédures de travail
     Signer les Plans de Prévention annuelle sur l’ensemble des sites
     Suivre la maintenance des matériels préventive et curative avec traçabilité des interventions

  • SONY / FRANCE LOISIRS - Responsable de site

    2005 - 2009

  • AERODIA - Responsable de production

    1998 - 2004

  • AERODIA Evry - Responsable de production en impression

    1997 - 2005

  • PHOTOPRO - Responsable technique en laboratoire photographique professionnel

    1991 - 1997

Formations

  • Ecole Des Métiers De L'Image Les Gobelins (Paris)

    Paris 1989 - 1990 Photographie

  • Lycée Saint Charles

    Athis Mons 1982 - 1987 Bac D

Réseau

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