Mes compétences :
xDSL
Web Assistance
Microsoft Windows XP, Vista, 7, Microsoft Windows
Diagnostic téléphonie mobile
Logiciel supervision
Entreprises
EDF
- Gestionnaire du parc
Paris2014 - 2016Mise à jour et maintien de la base de données. Analyse du besoin et commande du matériel.
Suivi bout en bout de la commande. Mise en place de procédures. Remonter les incohérences de traitement pour améliorer la
qualité du service. Récupération de nouveaux parcs et intégration dans celui existant.
SPIE Communication
- Supervision
2012 - 2013Supervision de réseau : maintenance et assistance sur réseaux d'entreprises professionnels.
Action administration de serveur, supervision et maintenance pour client. Client EDF Phoenix supervision client ToIP.
Logiciel supervision: Thruk (Nagios) / Ticketing : Clarify
Orange France
- Technicien SAV
2011 - 2012: supervision, maintenance et assistance sur réseaux xDSL d'
Telecom.Création tickets incidents via Océane. Utilisation outils : Otarie, Wasac, Sacre, pour établir diagnostic N1.
Connexion sur routeur : Cisco/ One Access/ Juniper/ Bintec. Test de ligne via Orchestra / Seba.
Résolution de l'incident ou escalade vers cellule d'intervention ou N2. Confirmation avec client rétablissement réseau.
Orange Business Services
- Support
Paris2009 - 2011Alternance Bac +2. [ 2009-2011 Support technique à l'assistance dédiée Orange Premier pour clients professionnels.
Création ticket d'incident via Eforce. Utilisation outils : Dise, Vasco, Web Assistance.
Présentation et mise en place d'une plateforme BlackBerry Entreprise Server (BES).
