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Laurent GRENIER

NEUILLY SUR SEINE

En résumé

Mes compétences :
Publicité
Qualité
Communication
Études marketing
Gestion de la relation client
Marketing direct

Entreprises

  • EX'SPENDS - Directeur du Développement

    2014 - maintenant
  • DARTY FRANCE - Directeur de la Communication

    BONDY 2009 - 2013 Relancer la marque DARTY dans une dynamique d’innovation et de conquête.
    Pilotage d'un programme continu de refonte de la stratégie de communication : plateforme de marque, stratégie média , stratégie digitale, concept et communication en magasin, relation extérieure.
    Lancement et animation de la communication de l'activité cuisines sur mesure.
    Déploiement de la marque sur les médias sociaux et le lancement d’une politique éditoriale multicanal (consumer magazine, animation des réseaux) pour accompagner le développement du cross canal.
    Pilotage de la communication interne, mobilisée pour entrainer les équipes dans une démarche de changement.
  • DARTY Groupe - Directeur de l'Expérience Client

    BONDY 2006 - 2009 Refonte en profondeur de la politique Qualité et du pilotage de la promesse de service, leviers fondamentaux du Contrat de Confiance. Actions traduites dans le développement de nouvelles interfaces clients (selfcare on line, SVI) et de nouveaux parcours clients en magasin (nouveau design des aménagements d’accueil), le lancement des Services multimédia à la Personne, la mise en place du CRM analytique, du géomarketing et du plan marketing direct.
  • France Telecom - Directeur Projet Segmentation et Différenciation Client

    Paris 2003 - 2005 Mise en place de processus de gestion du contact client par téléphone et en agence conduisant à optimiser le trinôme coût / satisfaction client / CA. En exploitant les données clients par modélisation et scoring, élaboration de potentiels de vente one to one, catégorisation des clients, constitution de flux clients homogènes à destination de pôles de gestion.
    Segmentation des pôles de gestion clients par compétences clés, définition des processus de formation et des méthode de vente.
    Pilotage de la performance (coût contact, satisfaction client, delta CA).
  • France Telecom - Directeur du marketing direct et des etudes

    Paris 1999 - 2003 Direction des Etudes Marketing &Communication des services de téléphonie fixe.
    Mise en place du plan marketing relationnel et marketing direct pour les marchés de téléphonie fixe Grand Public et Professionnel
  • France Telecom Mobile Radiomessagerie - Responsable du marketing marche professionnels et des etudes

    1995 - 1999
  • TDF Radio Services - Responsable Marketing International

    1991 - 1995
  • Olivetti France - Chef de produit

    1989 - 1991

Formations