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Laurent MUTIN

TOULOUSE

En résumé

Mes compétences :
Informatique
Audit
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Lotus Notes/Domino

Entreprises

  • COLITEL - Responsable Agence

    2016 - maintenant

  • SUD SERVICE - Responsable d'Agence

    CASTELNAU LE LEZ 2012 - 2015 *Manager un effectif de 230 personnes, dont 6 agents de maîtrise (effective variable en fonction du gain ou perte de marchés)
    *Assurer le suivi RH des salariés (entretiens disciplinaires, entretiens professionnels)
    *Gérer un compte d'exploitation avec compte rendu formalisé mensuel sur les écarts positifs et/ou négatifs.
    *Contrôler et valider les factures des fournisseurs.
    *Contrôler et valider les heures des salariés pour établir les paies.
    *Etablir les devis.
    *Assurer les relations clients
    Réalisations : sur l'exercice, atteinte de l'équilibre budgétaire sur une Agence en déficit depuis plusieurs années.

  • Mondial Relay - Responsable d'Exploitation

    Hem 2010 - 2011 *Manager une équipe de 10 personnes, de 12 prestataires et de 120 Points Relais (commerçants dépositaires effectuant la livraison pour le compte de Mondial Relay).
    *Contrôler et valider les factures des prestataires.
    *Suivre les dossiers administratifs des prestataires conformément à la réglementation du transport.
    *Etre le garant de la qualité de service de l'Agence et des prestataires.
    *Effectuer le suivi SAV avec l'équipe administrative (résolution des litiges)

  • Mondial Relay - Chef de Projet

    Hem 2009 - 2010 *Analyser et développer des projets visant à obtenir un gain financier, un gain de productivité ou une amélioration de la qualité de service de l'entreprise (élaboration de dossiers présentés en Comité de Direction pour validation).
    *Accompagner le démarrage de nouveaux clients : être le référent pour le client ; compte rendu formalisé hebdomadaire ; réunion mensuelle pour la mise en place d'actions correctives.
    *Effectuer des audits sur les procédures internes.
    Réalisations : création du service Recherches et Développements et des postes de chef de projet. Gestion des projets au niveau national (24 agences en France).

  • Mondial Relay - Responsable d'Agence

    Hem 2008 - 2009 *Manager une équipe de 15 personnes, de 23 prestataires et de 170 Points Relais (commerçants dépositaires effectuant la livraison pour le compte de Mondial Relay).
    *Gérer un compte d'exploitation avec compte rendu formalisé mensuel sur les écarts positifs et/ou négatifs.
    *Contrôler et valider les factures des prestataires.
    *Suivre les dossiers administratifs des prestataires conformément à la réglementation du transport.
    *Etre le garant de la qualité de service de l'Agence et des prestataires.
    *Négocier et acheter des prestations de transports.
    *Effectuer la veille concurrentielle.
    Réalisations : amélioration des résultats qualités et financiers de l'Agence sur l'année ; intégration de nouveaux prestataires et personnels sur l'Agence.

  • Mondial Relay - Responsable d'Exploitation Régional

    Hem 2004 - 2008 *Harmoniser et retranscrire les procédures internes de l'entreprise
    *Créer un outil de support pour les audits internes.
    *Effectuer les audits internes sur la Région.
    *Créer les tableaux de bords pour le suivi qualité régionale et ceux de l'Agence.
    *Créer des outils de suivi pour le management (par rapport aux objectifs fixés en entretien annuel).
    *Analyser les dysfonctionnements en Agence et être force de proposition pour mener des actions correctives (intervention sur Bordeaux, Brive, Toulouse et Montpellier).
    *Elaborer le compte rendu mensuel sur le suivi qualité régionale (formalisé auprès du Chef de Région).
    *Former les commerçants des Points Relais à l'utilisation d'outil informatique et aux procédures.
    Réalisations : création du poste à Toulouse ; amélioration de la qualité de service de l'Entreprise et une meilleure analyse des dysfonctionnements.

  • Chronopost - Responsable d'Exploitation

    Courbevoie 2002 - 2004 *Encadrer un effectif de 70 personnes réparties sur 2 sites (Toulouse et Albi).
    *Management d'une équipe de 4 agents de maîtrise.
    *Enregistrer, contrôler et valider les factures prestataires.
    *Négocier et acheter des prestations de transports.
    *Suivre les dossiers administratifs des prestataires conformément à la réglementation du transport.
    *Suivre les indicateurs qualité de l'Agence et mener les actions nécessaires à l'atteinte des objectifs fixés (recadrage prestataire ; application de pénalités).
    *Suivre et gérer le parc de véhicules.
    *Superviser l'ensemble des phases de traitement de l'Agence (agence ouverte en continu du lundi au samedi) et organiser la livraison sur toute la région Midi Pyrénées.
    Réalisations : Elaboration et mise en place d'une réorganisation complète des effectifs de l'Agence dans un climat social difficile ; ouverture d'une antenne à Albi ; amélioration de la qualité de service de l'Agence ; remobilisation et meilleure implication des salariés sur leur poste de travail.

  • Chronopost - Chef d'Equipe

    Courbevoie 2000 - 2002 *Organiser et planifier les phases de tri, de préparation de livraison et de distribution.
    *Gérer les prestataires (préparation de tournée de distribution, retour de livraison, surcroît d'activité).

  • Chronopost - Chauffeur & chauffeur livreur

    Courbevoie 1996 - 2000 *Acheminement de fret en poids lourds.
    *Livraison de petit colis.
    *Contrôler les retours de distributions des personnels de Chronopost et des prestataires.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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