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Spain-up,costa del sol Espagne
- Direction marketing/commerciale
2016 - 2017
Mise en place des outils de communication à l international.
Recrutement,formation des équipes commerciales et télémarketing.
Cdd
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COMPTOIR ALESIA OR
- Direction commerciale markéting
2014 - 2014
Secteur: achat de métaux précieux.
Audit commercial et markéting .Proposition de repositionnement et de restructuration.
Création d'un service markéting internet.
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RESORTS INTERNATIONAL
- CHEF DES VENTES
2013 - 2014
secteur ventes, tourisme.
Gestion d un centre de profit .
Recrutement formation et management des vendeurs (francais ,anglais)
Accueille des clients. Analyse des problématiques liées a leur relation avec le système de vacances Diamond
Resorts.
Proposition d' up- grades et des nouveaux produits de la compagnie.
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Mister gold
- Direction
2013 - 2014
• RESPONSABLE RECEPTIF
PREVMEN CALL (Septembre 2009 – aujourd’hui).
Secteur: Télécommunication/Tourisme
Fonctions: Coordination du personnel .organisation des sejours clients,relations fournisseurs(transport,hotel,restaurants etc…)
• RESPONSABLE OPERATIONNEL D’ACTIVITEE
CALL CENTER FIL DE LUNE DAAR SAADA( Octobre 2007 :Septembre 2009).
Secteur: Télécommunication.
Fonctions: Supervision des managers en réception d’appel sur le plateau de télécommunication impliquant un contrôle d’activité et de gestion des forces humaines sur le terrain., Coaching en temps réel.
Maroc (Casablanca) :
• DIRECTEUR DES RESSOURCES HUMAINES
MATCH CALL (Novembre 2006-Avril 2007).
Secteur: Marketing direct.Call center.
Fonctions: Recrutement, Formation ;coatching..
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XX
- CHEF DES VENTES
2012 - 2013
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Ste prevmen
- Direction
2007 - 2010
Expériences professionnelles
Maroc (Marrakech) :
• RESPONSABLE RECEPTIF
PREVMEN CALL (Septembre 2009 – aujourd’hui).
Secteur: Télécommunication/Tourisme
Fonctions: Coordination du personnel .organisation des sejours clients,relations fournisseurs(transport,hotel,restaurants etc…)
• RESPONSABLE OPERATIONNEL D’ACTIVITEE
CALL CENTER FIL DE LUNE DAAR SAADA( Octobre 2007 :Septembre 2009).
Secteur: Télécommunication.
Fonctions: Supervision des managers en réception d’appel sur le plateau de télécommunication impliquant un contrôle d’activité et de gestion des forces humaines sur le terrain., Coaching en temps réel.
Maroc (Casablanca) :
• DIRECTEUR DES RESSOURCES HUMAINES
MATCH CALL (Novembre 2006-Avril 2007).
Secteur: Marketing direct.Call center.
Fonctions: Recrutement, Formation ;coatching..
Espagne (Andalousie) :
• DIRECTEUR COMMERCIAL
UNIVERSAL EURO INVESTMENT (août/2001 - décembre/2004).
Secteur: Investissement immobilier
Fonctions/ Recrutement et gestion du staff commercial (30 personn Suivie clientèle
• EUROPEAN 3000 / (juin/1999 - juillet/2001).
Secteur: Tourisme – Télécommunication /Investissement .
Fonctions :chef de plateau télémarketing. recrutement formation ,gestion des équipes au téléphone.
• ATLANTIC CLUB (hivers 1998/1999 : gestion commerciale d’un programme fly- buy sur la résidence
• FONTANAS ROMANAS (été 1998 Portugal Algarve) gestion commerciale d’un programme fly- buy sur la résidence
• MIRAFLORES BEACH AND COUNTRY CLUB (mai 1997 à novembre 1997) vendeur en time- share
• 1993/1997 VOYAGES PRIVES et AFFAIRES au VIET NAM /CUBA /CARAIBES/MEXIQUE (création du premier raid moto Saigon- Hanoi en 1993)(approche au plus haut niveau du gouvernement cubain pour le compte d’une entreprise française facteur de piano en vue d’un contrat global d’échange de piano de concert et d’ouverture d écoles de formation professionnelle dans le domaine du piano)
• 1984/1996 PARIS : DIRECTEUR GENERAL ADJOINT d’une entreprise de vente de voiture de luxe et de collection note ment a l’export
• 1979/1984 PARIS CHEF DES VENTES en immobilier (commercialisation sur Deauville et Blonville sur mer de programmes d’immobilier de loisir.)
• 1976/1979 :ROUEN négociateur indépendant en immobilier .
Formation
• Agrégé en Psychographologie EPG charenton le pont. (1988)
• . Baccalauréat série a philosophie et lettres classiques ( mention bien)
• Instructora d’Equitation(saumur)
Langues
• Espagnol: Ecrit: Bon. Parlé: Bon. Traduction: Bon.
• Anglais: Ecrit: bon. Parlé: moyen. Traduction: Bon.
• Français: Ecrit: Bon. Parlé: Bon. Traduction: Bon.
Bonne pratique des applications suivantes en informatique :
Word, internet.
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Prevmencall
- RESPONSABLE OPERATIONNEL D'ACTIVITE
2006 - 2010
Direction Générale.
STE PREVMEN CALL: CALL CENTER FIL DE LUNE
Recrutement et formation .Suivi et pilotage des indicateurs de performance, qualité ,planification.. Négociation
allotements touristiques et aménagement de circuits à la carte . Suivi du SAV et relation clientèle et fournisseur.
Creation de solutions originales en E Marketing et gestion de plan d'action Marketing .
Supervision des services administratifs
Veille concurrentielle , analyse, reporting de l'activité.
Staff: 45 personnes
1820 clients reçus en séjour.
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EURO INVESTMENT
- SALES MANAGER
1999 - 2004
Recrutement , formation, animation et soutient aux forces de ventes et de contact client en
relation téléphonique (staff:45 personnes) .
mise en place des campagnes web -marketing, et scénarios d'appels sortants
Suivi et pilotage des indicateurs de performance et du staff administratif et comptable.
Négociation avec les entreprises de promotion immobilières et études notariales.
résolution des litiges.
Relation clientèle et suivi des ventes
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ATLANTIC CLUB
- SALES MANAGER
1998 - 1999
Marbella- Espagne et FONTES ROMANAS Villamoura-
Gestion Management d'une équipe de 12 commerciaux sur ces deux sites. Suivi et solde des ventes. Définition et
aménagement des budgets et primes. Pilotages des indicateurs de performance. Relation clientèle.
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PLASTICJET
- DIRECTEUR GENERAL ADJOINT
1984 - 1997
Négociation avec les marchands, sociétés de crédit, commissaires priseurs, pour l achat par lot en
France,Allemagne et Belgique .Achat et expertise . Vente aux professionnels à l'export et aux particuliers -
collectionneurs .
Suivi du parc de véhicules et de sa maintenance.
Suivi des ventes.
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LUC GERALD PROMOTION
- CHEF DES VENTES
1979 - 1984
Commercialisation sur Deauville et Blonville- sur- Mer de programmes d'immobilier de loisir.
Gestion d'un parc d'appartements en location sur Paris .
Négociation Immobilière: achat/vente Relation clientèle et suivi des ventes
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CABINET GUILBERT
- NEGOCIATEUR
1976 - 1979
Prospection immobilière .Commercialisation .Suivi des ventes
