Menu

Lauriane BARRA

ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil

Electionseuropéennes 2024

RETROUVEZ GRATUITEMENTLe résultat des européennes à Carvin ainsi que le résultat des européennes dans le Pas-de-Calais.

En résumé

Mes compétences :
Gestion de projet
Ingenierie de formation
Test logiciel

Entreprises

  • Arvato Services - Chef de projet fonctionnel CRM

    ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil 2011 - maintenant Application du domaine de la GRC (Gestion de la Relation Client)
    - Référent fonctionnel du CRM,
    - Recueil des besoins métier,
    - Animation d’ateliers fonctionnels,
    - Rédaction des spécifications fonctionnelles et de la documentation utilisateur,
    - Responsable de la recette interne,
    - Animation du processus de Gestion des évolutions (rédaction d’Expression de Besoins, Validation des spécifications fonctionnelles,…),
    - Participation aux réponses à appel d’offre.

  • Arvato services - Formatrice

    ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil 2009 - 2010 A sa création, intégration de la cellule Qualité Formation

    * Développement, en collaboration avec les autres formateurs, de la démarche qualité initiée vers d'autres clients (Presse notamment)
    * Création de fichiers MacroExcel de double écoute à destinations des plateaux d'appels
    * Préparation et déploiement de formations - initiales et continues -
    * Référent procédures et outil sur Canal Plus Courrier et Unicef
    * En charge de l'animation qualité sur les plateaux de mon périmètre. Création de challenges qualité/cadences :
    - Définition du périmètre avec les responsables de secteurs
    - Élaboration des supports (Calendrier de l'avent géant par exemple)
    - Recherche de sponsoring interne
    - Recueil et compilation de résultats
    - Animation quotidienne

  • Arvato services - Responsable de secteur en charge de la Qualité

    ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil 2006 - 2008 => Mise en place d'une démarche qualité pour différents clients (Unicef, Canal +) :

    Rédaction de procédures

    Mise en place d'un suivi qualité :
    * Désignation, formation et accompagnement de controleurs qualité
    * Détermination des méthodes d'échantillonage
    * Création de macroExcel permettant le recueil des résultats des contrôles et la création automatique de rapports qualité périodiques, par équipe et à la personne.
    * Présentation des résultats et des plans d'actions associés aux Responsables de compte

    Mise en place, au démarrage d'une nouvelle prestation, d'une cellule de conseillers experts ayant pour missions notamment l'accompagnement des nouveaux arrivants (référents sur les process) et le contrôle qualité des conseillers

Formations

Réseau

Annuaire des membres :