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Laurine LE DEUNFF

Neuilly-sur-Seine

En résumé

Extrêmement motivée par mon travail et de nature très dynamique, la rigueur et l'organisation sont mes mots d'ordre.

A l'écoute des métiers, je m'efforce de porter leur vision stratégique et leurs problématiques afin que le CRM mis en place réponde à toutes leurs exigences et plus encore

La dimension conseil est très importante pour moi

Mes compétences :
Conseil
Gestion de projet
Management
Logiciel CRM
Méthode agile
Gestion de la formation

Entreprises

  • CENOVA - Senior Consultante

    Neuilly-sur-Seine 2016 - maintenant Offre Social Media (Etude et Benchmark dans le secteur du luxe et plus particulièrement le retail luxe)
    Offre sur les Chatbot (Etude des besoins chez Air France)
    Etude Plan Marketing Digital
  • AccorHotels - CP MOA

    Paris 2016 - 2016 2 missions parallèles :
    - Assistance CP MOA - Pilote CRM personnalisation
    - Conseil en organisation Practice et Projet

    Projet de personnalisation des campagnes emailing B2C via le moteur de recommandations
    ▪ Analyse des processus Marketing Relationnel (prospects, membres du programme, clients)
    ▪ Analyse des parcours clients, définition des enjeux et des objectifs business du projet
    ▪ Organisation et animation des ateliers de recueil de besoin métier sur la personnalisation des communications marketing en vue d’optimiser l’expérience client Accorhotels.com
    ▪ Rédaction de l'expression de besoin et gestion du projet

    Conseil en organisation Practice et Projet :
    - Analyse de l'organisation et des processus existants (avant vente, projet, documentaire,recette, Quality center ...) de la practice CRM personnalisation et des projets/RUN en cours
    - Rédaction des processus existants et constats/risques associés
    - Schématisation de processus cibles et trajectoires potentielles (avec distinction des rôles métier MOA, aMOA et solutions MOE, des livrables, des KPI....)
    - Proposition de refonte de la practice avec différentes cellules aux objectifs, KPI, actions et profils différents
    - Conseil et aide à la décision des différents responsables
  • ENGIE - Business Analyst

    COURBEVOIE 2015 - 2016 Engie Groupe – Projet Apport d’Affaire

    • Sénior Consultante AMOA phase de conception générale et détaillée + Conseil en urbanisation des SI

    Analyse de l’Expression de Besoin
    Etude des processus métiers et outils existants
    Préparation et animation des ateliers métier
    Participation aux ateliers de conception détaillée en vue de représenter le métier
    Orientation des processus métier vers le respect du standard et axe de réduction budgétaire
    Rédaction des documents de conception générale et de contrat d’échange web service
    Rédaction des points de vigilance et risques projet
  • ENGIE - Business Analyst

    COURBEVOIE 2015 - 2015 Engie home services – Projet CRM

    • Accompagnement AMOA au chef de projet et à la mise en place d’un outil CRM – Renfort Senior

    Analyse du CDC et création des users story
    Etude des processus métiers et outils existants
    Cartographie des acteurs clefs (agence + acteurs internes)
    Immersion métier, détail et priorisation des users story
    Définition des processus cibles
    Conseil métier sur la réorganisation
    Aide au chef de projet interne concernant le pilotage et la méthodologie Agile
    Aide à la montée en compétence des consultants junior et structuration projet
    Rédaction des points de vigilance et risques projet
    Pilotage des intervenants siège, filiale et projet
  • Total - Sénior Consultante MOA

    COURBEVOIE 2015 - 2015 Accompagnement AMOA aux phases de gap analysis, conception, recette et déploiement de 9 filiales dans le monde, sur la base d’un corps model Salesforce

    • Analyse et challenge des fonctionnalités corps model
    • Préparation Réalisation et Animation des ateliers métiers de gap analysis
    • Rédaction des différents livrables de Gap analysis
    • Réalisation de la conduite du changement (livrables change, newsletter, plan de • communication, vidéo et support de formation)
    • Assistance à la conception
    • Stratégie de déploiement
    • Pilotage des équipes et du forfait
  • Total - Senior Consultante - Centre d'excellence

    COURBEVOIE 2014 - 2015 TOTAL – CENTRE D’EXCELLENCE

    Accompagnement à la mise en place du centre d’excellence Salesforce chez Total marketing et Service

    • Fournir une vision globale des différents projets CRM en place et des initiatives en cours
    • Identifier la gouvernance DSI à mettre en œuvre pour assurer le suivi des différents chantiers/projets et proposer une convergence des approches métier
    • Etudier et cadrer les initiatives CRM au sein de TOTAL M&S, les challenger et les planifier
    • Apporter notre expertise dans les projets CRM/Salesforce
    • Accompagner la DSI dans les décisions d’urbanisation des organisations Salesforce
  • Assicurazioni Generali - Sénior Consultante - Cadrage métier et IT

    PARIS 2014 - 2014 GENERALI – CADRAGE

    Problématique d’obsolescence de langage d’une solution interne full spécifique développée pour les commerciaux et les courtiers + Chantier d’urbanisation du SI + Volonté Digitale

    • Formalisation et aide à l’optimisation des processus métiers en vue d’un passage au Digitale
    • Participation et aide à la formalisation d’une nouvelle architecture
    • Rédaction des livrables et communications à destination du réseau
    • Préparation des instances de pilotage : comité projet, comité de décision
    • Benchmark des outils CRM (Interne, MS Dynamics, Salesforce.com)
    • Introduction au Digitale
  • Crédit Agricole Assurances - Création d'une TMA - Chef de Projet

    Paris cedex 15 2011 - 2013 VIAVITA VIAREN PREVISEO - CREDIT AGRICOLES ASSURANCE – CREATION D'UNE TIERCE MAINTENANCE APPLICATION :

    Mise en place d’une TMA mutualisée sur 3 projets assurance du Crédit Agricole

    • Gestion de la relation client pendant la phase de TMA
    • Gestion des processus Mantis
    • Rédaction du PAQ et gestion de la qualité (respect des SLA…)
    • Mise en place d’outils de pilotage
    • Préparation et animation des comités de pilotage
    • Préparation et animation des comités de projet
    • Animation d’atelier de recueil du besoin métier et formalisation des évolutions lors de phases de projet interne TMA (gestion des ressources, mise en place d’un dispositif dédié…)
    • Animation et gestion de l'équipe projet en méthode Scrum
    • Gestion de la TMA Italie
    • Formation de consultants juniors
  • Crédit Agricole Assurances - Consultante fonctionnelle CRM

    Paris cedex 15 2011 - 2011 PREVISEO ( FILIALE DU GROUPE PREDICA) –
    Participation aux phases de conception détaillée et de recette dans le cadre d’un projet CRM en méthode Agile.
    • Animation des ateliers sur ces chantiers (présence de différentes acteurs clefs : Directeur, chef de projet, key users)
    • Rédaction des spécifications fonctionnelles détaillées
    • Tests unitaires et tests de bout en bout.
    • Paramétrage technique simple de la solution
    • Paramétrage de la sécurité

    TMA VIAVITA VIAREN
    • Gestion de la relation client pendant la phase de TMA
    • Gestion des processus Mantis, PAQ
    • Mise en place d’outils de pilotage
    • Gestion de la TMA Italie
  • Crédit Agricole Assurances - Consultante fonctionnelle CRM

    Paris cedex 15 2011 - 2011 VIAREN (CREATION DE LA FILIALE DU GROUPE PACIFICA) –
    Participation aux phases de cadrage, de conception détaillée, de recette et de TMA dans le cadre d’un projet CRM en méthode Agile.
    • Animation des ateliers sur ces chantiers (présence de différentes acteurs clefs : Directeur, chef de projet, key users)
    • Rédaction des spécifications fonctionnelles détaillées mais également de certaines spécifications techniques
    • Préparation des cahiers de recette
    • Tests unitaires et tests de bout en bout.
    • Paramétrage simple de la solution
    • Paramétrage de la sécurité
  • Spie Batignolles - Employé administratif

    Neuilly-sur-Seine 2007 - 2008 Emploi saisonnier de deux fois deux mois.
    La première année:
    service juridique, réorganisation du service pour entre autres faciliter la recherche de documents.
    La deuxième année:
    service du personnel, aide à la paye et aux planning.
  • Legal & General - Employé administratif

    Paris 2005 - 2006 2005 emploi de 2 mois:
    secteur des assurances, incapacité invalidité de travail. paiement des prestation complémentaires de la sécurité sociale.
    2006 emploi de 2 mois:
    secteur des assurances, rédaction des contrats

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