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Le Goff ALICE

Lyon

En résumé

Expertise Marketing CRM & Communication dans la définition de stratégies de marketing relationnel : recrutement et fidélisation de communautés dans un environnement multicanal, online & offline.
Actuellement garante de la stratégie et du déploiement du plan CRM de la Communauté de Consommateurs BIODERMA : Recrutement / Animation / Fidélisation.
Le Club Bioderma est un programme relationnel de référence dans le domaine de la dermo-cosmétique distribuée en officine.
+ Participation à des groupes de projets stratégiques transverses présentés au CODIR.

Compétences :
- Définition & proposition de stratégies marketing CRM & 360° multicanal auprès de la Direction
- Construction de plans d’actions Marketing CRM sur la base du plan Marketing Global
- Analyse de BDD CRM, définition du parcours client, développement de la connaissance client
- Elaboration de contenu Brand content 360° pour développer la notoriété, l’image de la marque et générer de l’interaction entre la marque et ses clients
- Pilotage de campagnes de recrutement et de fidélisation

Aptitudes professionnelles :
- Force de proposition et de recommandation, reporting
- Capacités d’organisation, de planification et de management
- Travail en mode projet avec des équipes transverses
- Coordination de prestataires externes : instituts d’études, agences web, statistiques, conseil
- Analyse de la contribution des actions aux objectifs globaux de l’entreprise
- Responsabilité du budget
- Encadrement

Mes compétences :
marketing opérationnel
webmarketing
gestion de projet
CRM
marketing relationnel
nouveaux médias

Entreprises

  • BIODERMA

    Lyon maintenant
  • Bioderma - Chef de projets CRM & Brand Content

    Lyon 2013 - maintenant Mission : création, lancement et définition de l’animation d'un programme relationnel de consommateurs finaux, basé sur la fidélité et l’attachement à la marque.
    Le Club Bioderma est désormais un programme relationnel de référence dans le domaine de la dermo-cosmétique distribuée en officine.

    - Responsabilité du plan d'action annuel
    - Gestion de la bdd, recrutement et fidélisation en multicanal
    + analyse et suivi du comportement des clients : segmentations, scores...
    - Plan d’action marketing
    o Définition du plan d’animation avec objectif de Drive to Store
    o Mise en place de services et mécaniques destinées à développer le transactionnel et le relationnel
    - Brand content : définition et mise en place d’opérations 360° multicanal - plans média
    - Recommandations, Analyse et Reporting
    o Proposition des plans d’actions à la Direction
    o Analyse des résultats - suivi des KPIs
    o Présentations à la Direction - Animation des séminaires
    - Responsable du budget
  • Bioderma - Chargée CRM, Marketing Clients

    Lyon 2011 - 2012 Mission : Mise en place des actions de fidélisation auprès des clients B2B et B2C via les clubs de fidélité pour les conseillères de vente / pharmaciens et les consommateurs.
    En B2C :
    - Suivi de BDD: harmonisation des référentiels, évolution des modèles de données
    - Mise en place d’opérations de fidélisation et d’acquisition de contacts
    - Elaboration de nouveaux supports de communication on et off line
    - Suivi du programme de Communication annuel (e-newsletters, programme de fidélité)
    En B2B :
    - Suivi de BDD
    - Suivi de création & routage des communications :newsletters, welcome packs, mailings, SMS
    - Animation de la communauté : challenges et concours, tables rondes, exclusivités
    - Biodermag : définition de la ligne éditoriale, coordination et réalisation du magazine à destination de 5000 pharmaciens ou équipes officinales. Management des équipes de création et de rédaction.
    Suivi de budget
    Reporting des performances auprès de la Direction
  • Initiatives & Développements - Chef de projets interactifs

    2007 - 2010 Mission : Accompagnement de la Direction Clientèle auprès des clients afin de garantir la cohérence technique des programmes relationnels.
    - Participation à la préparation et animation des réunions de cadrage
    - Briefs créatifs, techniques, & suivi des équipes de développement
    - Animation des programmes : création et mise en place de plannings d’actions sur des thématiques de motivation et de fidélisation en B2B, pour des grands comptes.
    Principaux clients : Manpower, Zolpan, Mercedes, La Roche-Posay, Sony, The Phone House.
  • Agence KOURO SIVO (Groupe Initiatives & Développements) - Chef de projet technique back office

    2005 - 2007 Mission : Accompagnement des équipes commerciales de Kouro Sivo pour la mise en place de sites internet dédiés à des communautés d’animateurs ou vendeurs en réseaux de distribution B2B :
    - Interface entre le client et les équipes de développement : recueil des besoins, analyse, proposition technique, validation du périmètre fonctionnel.
    - Rédaction des cahiers des charges et des spécifications fonctionnelles, mise en place des plannings et lotissements des éléments à produire.
    - Suivi de planning et de production lors de la création des sites web et l’animation des programmes d’animation des communautés (emailings, marketing direct)

Formations

  • Ecole De Management De Lyon

    Ecully 1999 - 2004 Marketing

    Stages de 1999 à 2004 : Service Comptabilité chez Snecma / Animation des ventes chez Blédina / Relation client au Birmingham Film & TV Festival / Marketing Produit chez Vico
  • Lycée Gustave Flaubert

    Rouen 1997 - 1999 Prépa HEC

Réseau