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Le Guen MICHAEL

ST GEORGES SUR LOIRE

En résumé

Mes compétences :
Animation
Animation d'équipe
Assistance technique
Hardware
Help desk
Hotline
Informatique
informatique software
Manager
Technique

Entreprises

  • Bucher Vaslin SA - Responsable Plate -forme Assistance

    maintenant
  • KEMENN - Responsable service clients

    2008 - 2009 - Management de 4 chargés de clientèle et de 6 webmasters
    - Responsable des prestations de maintenance des sites internet
    - Evaluation des collaborateurs
    - Recrutement
    - Traitement des réclamations et des contentieux
  • INFO.U - Responsable Help Desk

    2005 - 2008 - Recrutement et mise en place des équipes de support.
    - Choix et administration des outils du service.
    - Responsable de l’infrastructure technique du plateau (réseaux, téléphonie, serveurs, postes de travail).
    - Encadrement, planification et animation des équipes (5 hôtesses d’accueil, 12 techniciens et 2 superviseurs).
    - Responsable des prestations de maintenance des prestataires, respect des SLA (qualité de service rendu) – pilotage des prestataires de service.
    - Réalisation de l’évaluation des collaborateurs (entretiens individuels)
    - Gestion du reporting interne et magasins.
    - Pilotage des implémentations logicielles en relation avec les équipes R&D et les éditeurs de logiciel (corrections d’anomalies et nouvelles versions).
    - Pilotage des installations en magasin (réunions de chantier, sites écoles, ouvertures des magasins).


    Réalisations : - Mise en service et paramétrage des outils spécifiques à l’activité : gestion des incidents et gestion de parc Suite ISILOG, ACD-SVI-CTI M7480 de MATRA.
    - Suivi de la maintenance software et hardware de plus de 9000 postes de travail et de 900 serveurs.
    - Implémentation du nouveau système d’encaissement dans 850 points de vente.
    - Mise à disposition aux magasins d’un accès à l’outil de gestion des incidents via l’intranet de l’entreprise.
    - Traitement de plus de 500 appels quotidien avec une disponibilité du service de près de 90%.
  • Anker Systems SA - Responsable support clients

    1990 - 2005 - Recrutement et management de 12 techniciens informatiques
    - Gestion des plannings
    - Administration et optimisation du système d’informations.
    - Gestion du reporting et présentation des résultats en clientèle.
    - Gestion de plus de 3500 contrats de maintenance.
    - Organisation et suivi de déploiement logiciel.
    - Interlocuteur privilégié pour les grands comptes (Carrefour, Intermarché, Gibert Joseph, Décathlon, Intersport, Feu Vert).

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