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Léa MOREAU

Paris La Défense cedex

En résumé

Issue du domaine du tourisme, j’ai travaillé dans des environnements internationaux ces trois dernières années. Réactive, j’ai dû face à de nombreux imprévus. Certaines variables ne sont pas prévisibles : les intempéries, les problèmes techniques, logistiques, les vols retardés, les blessures graves nécessitant une évacuation rapide… Il faut alors être rapide et efficace.

Mes expériences en tant que responsable de réception en Islande, conseillère touristique, réceptionniste, téléconseillère, agent de voyages, ont confirmé mon appétence pour l’accueil. J’aime conseiller, orienter aider, et me porter relais de l’information.

Je souhaite aujourd'hui m'orienter vers l'assistanat, dans la région nantaise. J'ai beaucoup aimé mes missions lors de mon expérience en tant qu'assistante administrative en Islande.
(gestion du courrier, des mails, des factures, de l’agenda, l’assistance aux pilotes lors de leur vol, et si besoin et au sol. Renseignements pour les clients, en face à face ou au téléphone, conclusion des ventes, relances par téléphone, comptes-rendus journaliers, mise à jour des documents Excel, marketing…)
C'est pour cela que je souhaite continuer sur cette voie. Pour pouvoir mettre à profit mes compétences organisationnelles et de communication en me rendant utile.

Me contacter :
leamoreau4@hotmail.fr

Mes compétences :
Tourisme
Gestion de projet
Gestion de la relation client
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
As400
Organisation du travail
Management
Travail en équipe
Microsoft Word

Entreprises

  • Egencia Fr - Agent de réservation

    Paris La Défense cedex 2020 - 2020 Apprentissage du logiciel GDS Amadeus (réservations de trains, location de voitures, réservation d’hébergements) pour une clientèle affaire. Apprentissage des règles de communication téléphonique et écrite (emails) avec les clients.
  • Arctic Adventures - Office Manager

    2019 - 2019 Agent de réservation, réceptionniste +
    - en charge de la gestion du stock de la boutique et du matériel de bureau
    - responsable des plannings de la réception
    - En charge du recrutement des réceptionnistes à Skaftafell
    - En charge de la bonne communication des informations entre les réceptionnistes, les guides, managers et chauffeurs
    - Gestion des compte chaque fin de mois
    - Inventaires de la boutique et du matériel de location
  • Arctic Adventures - Réceptionniste/ Agent de réservation

    2018 - 2019 Accueil des touristes (check-in, équipement)
    Explication des tours (randonnées sur le glacier Vatnajokull)
    Réservation sur la plateforme d'activités touristiques en islande "Bokun"
    Langue principales utilisée: anglais, puis espagnol, français, italien
  • Volcano Heli - Assistante administrative

    2018 - 2018 Entreprise de vols d'hélicoptères en Islande: Clients: principalement touristes et photographes, des quatres coins du monde.
    Gestion du calendrier, réponses aux demandes de devis par mail ou téléphone, explication des tours aux touristes et/ou photographes, aide des pilotes pour toute tâche nécessaire, marketing en préparation de la saison suivante, distribution de brochures dans tout le pays: bonne connaissance du territoire.
    - Coordination et bonne communication indispensables (petite équipe: 2 pilotes et 1 assistante administrative)
    - Sens des responsabilités
    - Réactivité: concurrence forte dans la capitale/ activité liée à la météo: être réactif pour prévenir les clients
    - Langue utilisée au sein de la compagnie: anglais
  • Société Générale - Chargée de clientèle trilingue anglais espagnol

    PARIS 2018 - 2018 Prise en charge téléphonique et mail des demandes des clients relatives à leurs actions (informations sur le marché de la bourse, demande de vente ou d'achat d'actions, information personnelles sur le compte titre....)
    - Anglais; Espagnol, Français (mails en italien)
    - Travail en équipe (entraide; équipe de 20 salariés)
    - Formation chaque semaine par groupe pour une montée en compétence
    - Sens des responsabilités
    - Gestion du stress pendant les pics d'appel
    - Connaissances du milieu boursier
    - Logiciel: AS 400
  • Mater Sustentable (agence de voyages spécialisée dans le développement durable) - Développement et création de projets touristiques/ Chargée de clientèle

    2016 - 2017 Stage à Buenos Aires, Argentine.
    -Participation au projet de développement d'un cabinet-conseil
    - Recherche de programmes de tourisme responsable au niveau local et recherche de nouveaux projets et nouveaux itinéraires touristiques
    - Chargée de la clientèle française (échanges réguliers) et organisation de leur voyage, réservations
    - Communication, traductions

    Compétences techniques:
    - logiciel Evaneos (application pour les agences réceptives)
    - Cotisations
    - Connaissances en tourisme rural

    Compétences humaines:
    - Formation Evaneos: techniques de vente, connaissance et découverte du client.
  • Notting Hill - Vendeuse prêt à porter

    2016 - 2017 Travail deux étés en 2016 et 2017.
    Mise en rayon, gestion des stock, encaissements, ouverture et fermeture du magasin, conseils personnalisés à la clientèle (vêtements de marque).
  • Office de tourisme du Choletais - Attachée de presse junior/ Conseillère en séjours

    2016 - 2016 Stage
    - Assistance pour les éditions estivales, dossiers de presse et communiqué de presse
    - Aide à la préparation d'un festival "fleurir ma ville"
    - Assistance pour le développement du Géocaching à Cholet (supports de communication, repérage sur le site, outils de maintenance)
    - Activité boutique, gestion des demandes clients

    Compétences techniques:
    - Logiciels de bureautique: Pageplus7, Picasa, Jing
    - Découverte de l'activité Geocaching
    - Communication à travers les réseaux sociaux

    Compétences relationnelles:
    - Travail au sein d'une équipe
    - Sens de l'écoute
  • Office de tourisme Saint Gilles Croix de Vie - Accueil/ Développement touristique

    2015 - 2015 Stage.
    - Pré-étude pour l'élaboration de produits touristiques clé en main (étude de marché, recherche d'exemples sur d'autres territoires, étude du potentiel du territoire, entretiens auprès de professionnels) et présentation des résultats auprès de la directrice de l'Office de tourisme
    - Accueil physique, téléphonique de la clientèle, gestion des mails et du courrier, assistance occasionnelle sur des dossiers

    Compétences techniques:
    - Capacité de synthèse et d'analyse
    - esprit d'observation
    - Mise en pratique de la méthodologie de l'étude de marché

    Compétences humaines:
    - Aisance relationnelle
    - Pratiques des langues vivantes
    - Formation pour l'accueil des personnes au bureau d'information touristiquein
  • Hôtel du commerce - Réceptionniste

    2014 - 2014 Stage d'un mois de découverte.

Formations

  • ESTHUA, Université D'Angers

    Angers 2014 - 2017 Master Chef de projet tourisme

    Formation pluridisciplinaire (management et gestion, tourisme, langues, sciences sociales), universitaire (mémoire de recherche) et professionnelle (stage en M1 et en M2).

    Mémoire de recherche mention très bien: "En quoi le programme européen LEADER participe au développement de l’économie touristique rurale? Le cas de 5 Groupes d’Action Locale en Bretagne et Pays de la Loire"
  • Université Nantes

    La Roche Sur Yon 2011 - 2014 Double licence qui permet l'apprentissage et la connaissance des pays, des cultures, de l'histoire de leurs institutions, de leurs systèmes juridiques, des spécificités du droit propre à chacun, des langues juridiques représentent aussi des éléments indispensables du cursus.

    Compétences techniques:
    - Compétences rédactionnelles et rigeur
    - Compétences informatiques: réalisation d'un site internet

Réseau

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