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Leila KERNAB

Ivry-sur-Seine

En résumé

Excellent relationnel / Sens du service clients / esprit d'équipe / force de conviction et de propositions / motivation / dynamisme / esprit d'analyse et de synthèse / capacité de négociation et de résistance à la pression, bonne présentation, bonne élocution.
Maximiser la qualité du service à la clientèle, Améliorer et rédiger les scripts d’assistance matérielle et logicielle. Assurer les écoutes de proximité et indirectes. Accompagner les assistants. Gérer les conflits et des réclamations

Mes compétences :
Superviseur
Management
Négociation commerciale
Superviseur management
back office

Entreprises

  • Docapost - Superviseur management

    Ivry-sur-Seine 2017 - 2017 Superviseur management chez Docapost : Pour la société Général à Lille
    En charge d’une équipe de 10 conseillers : poste occupé back office, en charge de la numérisation de tous les documents de la société Général. Ma mission monter les conseillers en compétences, les former, faire le suivi de l’archivage, les plannings débriefing, l’inventaire des métrages archivés, calcul des tableaux de bord rapport d’analyse auprès de la hiérarchie.

  • Direxi - Agent de Maitrise

    WASQUEHAL 2012 - 2016

  • Laser Contact - Chargée de clientèle

    BOULOGNE BILLANCOURT 2006 - 2009 Laser contact Chargée de clientèle pour GDF : à Villeneuve d'Ascq
    * Coaching d'une équipe. Tutrice des nouveaux collaborateurs Gestion des contrats AFPA MDPH Gestion des dysfonctionnements informatiques Traitements et vérifications réclamations

  • LSN assurance - Gestionnaire fichier client

    2006 - 2006 * Gestions du fichier client, appels sortants vers les entreprises pour avoir les interlocuteurs en assurances, prise de RDV.

  • INTELIA - Chargée de clientèle

    Meudon 2003 - 2006 : COFIDIS, DAXON, SOMEWERE, VERT, BAUDET ;
    * Gestion relation client : vendeuse, vente additionnelle, gestions des réclamations.
    * Cofidis : Création de contrat nouveaux clients, envoi des réserves d'argent vente assurance

  • LABORATOIRES SARBEC - Contrôle qualité

    Neuville-en-Ferrain 1998 - 2002 Travaille chez SARBEC cosmétiques à Neuville en Ferrain

  • Notre dame de toute bonté - Aide maternelle

    1997 - 1998 de toute bonté + ville Tourcoing : Aide maternelle

Formations

  • Afpa Roubaix

    Roubaix 2015 - 2015 Bac + lll

    Les responsabilités gestion d'une équipe , motiver. manager.

  • Lycée Sévigné

    Tourcoing 1989 - 1991 Niveau CAP BEP

    Comptabilité Dactylo

  • Sevigne

    Tourcoing 1988 - 1989

Réseau

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