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Lenka OLSIAKOVA

SURESNES

En résumé

Mes compétences :
Informatique
Linguistique
Fidélisation client
Opéra
Amadeus
Étude de marché
Logistique
Stratégie commerciale

Entreprises

  • AccorHotels I Direction des Ventes France - Conseillère commerciale Grands Comptes

    2015 - maintenant Spécialiste de l’offre MICE des 3500 hôtels Accor dans le monde.
    Portefeuille clients : Agences évènementielles basées en France et Sociétés Françaises – Grands Comptes (Pharma, Cosmétiques, Energie, Agroalimentaire...)
    Performances : Réalisé en 2015 : 7 500 K€ (Décembre 2015)

    • Traitements & gestion des appels d'offres/demandes d’hébergement et/ou évènements en collaboration avec les Key Account Managers
    • Qualifier les besoins clients, conseiller et apporter la réponse adaptée, récolter les informations clients/prospects (dimension et contraintes de chaque appel d'offre) permettant d'établir les devis ou estimation.
    • Transmettre les devis et s`assurer du niveau de compétitivité tarifaire, négociation des conditions générales de ventes entre hôtels et clients,
    • Gestion de la relation client et fidélisation en étant un interlocuteur privilégié pour le client

  • Pullman Paris - Chargée de Clientèle Loisirs

    2014 - 2015  Spécialiste de l’offre loisir et mise en place de l’offre incentive des 5 hôtels Pullman parisiens.
     Qualifie et traite les demandes en recueillant et en identifiant les besoins.
     La fidélisation d’un portefeuille déjà existant, Grands Comptes au niveau national et international.
     La commercialisation du réseau Pullman auprès des partenaires TO par la prospection de nouveaux clients selon la stratégie définie.
     Mise en place des promotions auprès des Grands Comptes.
     Réaliser le suivi de son portefeuille de clients
     Conseiller, négocier et conclure la vente des contrats.
     Responsable de la création du dossier, loading des rates codes dans Opéra, du suivi et règlement des acomptes.
     Mener des visites « site inspections »

    GESTION COMMERCIALE
     Gestion dossiers groupes affaires et loisirs
     Traitement de l’exigence des clients
     Développement des ventes additionnelles
     La négociation des prix et conditions
     Fidélisation clients
     Facturation
     Qualification

  • Novotel Paris Tour Eiffel, Accor - Event Manager

    2012 - 2013 - Vérification des dossiers groupes affaires (groupes hébergés et réunions hébergées) et loisirs
    - Organisation logistique et planification d’évènements nationaux et internationaux (de 10 à 600 pers.)
    - Contact privilégié du client avant, pendant et après sa manifestation
    - Développement du CA additionnel par la vente de prestations additionnelles
    - Accueil et accompagnement sur place et Personnalisation des offres
    - Interface avec l’ensemble des services opérationnels (réception et restauration)
    - Suivi et Facturation

    COMEPTENCE LOGISTIQUE
     Sens de l’organisation,
     Montage logistique
    et suivi des événements
     Adaptabilité
    et réactivité

  • Suite Novotel Groupe Accor - Réceptionniste polyvalente

    2011 - 2012 - ouverture du premier hôtel nouvelle génération de la marque à bénéficier de la certification. HQE®
    - Fidélisation de client, réservations
    - Responsable facturation no-show clients, gestion les litiges
    - Gestion de stock, gestion de liquidité, la clôture des opérations de comptabilité

    GESTION RECEPTION HOTEL
     Check-in, check-out
     Garantir la fidélisation et la satisfaction des clients
     Optimiser la vente

  • Karya Tour - Assistante chef de produit et Agent de vente voyages

    2008 - 2009  Productions des offres et de nouvelles prestations
     Ventes et Service qualité, Gestion des circuits
     Paiement fournisseurs
     Création un catalogue, webmarketing, Préparation des salons

    COMPETENCE COMMERCIALE
     Gestion dossiers groupes loisirs
     Traitement de l’exigence des clients
     La négociation des prix
     Fidélisation clients
     Facturation

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