Lenka OLSIAKOVA

En résumé

Entreprises

• AccorHotels I Direction des Ventes France - Conseillère commerciale Grands Comptes

  2015 - maintenant Spécialiste de l’offre MICE des 3500 hôtels Accor dans le monde.
  Portefeuille clients : Agences évènementielles basées en France et Sociétés Françaises – Grands Comptes (Pharma, Cosmétiques, Energie, Agroalimentaire...)
  Performances : Réalisé en 2015 : 7 500 K€ (Décembre 2015)
  
  • Traitements & gestion des appels d'offres/demandes d’hébergement et/ou évènements en collaboration avec les Key Account Managers
  • Qualifier les besoins clients, conseiller et apporter la réponse adaptée, récolter les informations clients/prospects (dimension et contraintes de chaque appel d'offre) permettant d'établir les devis ou estimation.
  • Transmettre les devis et s`assurer du niveau de compétitivité tarifaire, négociation des conditions générales de ventes entre hôtels et clients,
  • Gestion de la relation client et fidélisation en étant un interlocuteur privilégié pour le client
  

• Pullman Paris - Chargée de Clientèle Loisirs

  2014 - 2015  Spécialiste de l’offre loisir et mise en place de l’offre incentive des 5 hôtels Pullman parisiens.
   Qualifie et traite les demandes en recueillant et en identifiant les besoins.
   La fidélisation d’un portefeuille déjà existant, Grands Comptes au niveau national et international.
   La commercialisation du réseau Pullman auprès des partenaires TO par la prospection de nouveaux clients selon la stratégie définie.
   Mise en place des promotions auprès des Grands Comptes.
   Réaliser le suivi de son portefeuille de clients
   Conseiller, négocier et conclure la vente des contrats.
   Responsable de la création du dossier, loading des rates codes dans Opéra, du suivi et règlement des acomptes.
   Mener des visites « site inspections »
  
  GESTION COMMERCIALE
   Gestion dossiers groupes affaires et loisirs
   Traitement de l’exigence des clients
   Développement des ventes additionnelles
   La négociation des prix et conditions
   Fidélisation clients
   Facturation
   Qualification
  

• Novotel Paris Tour Eiffel, Accor - Event Manager

  2012 - 2013 - Vérification des dossiers groupes affaires (groupes hébergés et réunions hébergées) et loisirs
  - Organisation logistique et planification d’évènements nationaux et internationaux (de 10 à 600 pers.)
  - Contact privilégié du client avant, pendant et après sa manifestation
  - Développement du CA additionnel par la vente de prestations additionnelles
  - Accueil et accompagnement sur place et Personnalisation des offres
  - Interface avec l’ensemble des services opérationnels (réception et restauration)
  - Suivi et Facturation
  
  COMEPTENCE LOGISTIQUE
   Sens de l’organisation,
   Montage logistique
  et suivi des événements
   Adaptabilité
  et réactivité
  
  

• Suite Novotel Groupe Accor - Réceptionniste polyvalente

  2011 - 2012 - ouverture du premier hôtel nouvelle génération de la marque à bénéficier de la certification. HQE®
  - Fidélisation de client, réservations
  - Responsable facturation no-show clients, gestion les litiges
  - Gestion de stock, gestion de liquidité, la clôture des opérations de comptabilité
  
  GESTION RECEPTION HOTEL
   Check-in, check-out
   Garantir la fidélisation et la satisfaction des clients
   Optimiser la vente

• Karya Tour - Assistante chef de produit et Agent de vente voyages

  2008 - 2009  Productions des offres et de nouvelles prestations
   Ventes et Service qualité, Gestion des circuits
   Paiement fournisseurs
   Création un catalogue, webmarketing, Préparation des salons
  
  COMPETENCE COMMERCIALE
   Gestion dossiers groupes loisirs
   Traitement de l’exigence des clients
   La négociation des prix
   Fidélisation clients
   Facturation
  

Formations

• Ecole Supérieure De Commerce Et De Management ISEE / Institute Catholique De Paris ICP

  Paris 2012 - 2013 Master en Management stratégique et opérationnel Option Tourisme

• Université De Sciences Economiques À Bratislava (Bratislava)

  Bratislava 2008 - 2010 Master 2 Management Touristique
  
  Management Touristique - Sujet du mémoire: Product innovation in the business of tourism with the focus on the region of Pohronie
  

Réseau

• Chris GINDRE

• Christophe VAN DAMME

• Jalila LEMZAOURI

• Julie FOURNIER

• Lauren NADOT

• Maxence BOREL

• Priscilla RANAIVOSON

• Recrutement NOVOTEL PARIS LES HALLES

• Thierry MALFATTO