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Liana MASIA

Paris

En résumé

Mes compétences :
Word / Excel / PowerPoint
Salesforce
Internet
AdWords et Pub en ligne
CRM

Entreprises

  • Multiposting - Chargée de support clients

    Paris 2013 - maintenant

  • PIKLIO - Responsable gestion de la relation client

    2010 - 2012 PIKLIO.com est un site e-commerce international proposant des produits et des services autour des photos numériques (albums, calendriers, affiches,…)

    Mes missions:

    • gestion de la base de données des clients (plus de 55 000 contacts répartis sur 4 pays)
    • planification, organisation et mise en œuvre d’opérations marketing (campagnes promotionnelles, AdWords, partenariat avec des agences web marketing, des sites éditoriaux et des sites de vente groupée,…), ciblage marketing
    • paramétrage, mise en œuvre et administration fonctionnelle du système CRM sur l’ensemble des pays (Salesforce – 20 utilisateurs)
    • pilotage du service client avant et après vente (helpdesk téléphonique avec une équipe de 4 personnes, suivi et traitement des demandes entrantes), traitement des réclamations
    • organisation, création et envoi de mailings (deux fois par semaine sur la base de 80 000 contacts et prospects via le service web Vertical Response), analyses des résultats et reporting/préconisation à la Direction Générale
    • animation des réseaux sociaux liée aux événements marketing
    • pilotage du projet et coopération opérationnelle avec les équipes techniques du site web multilingue (piklio.fr, piklio.cz, piklio.sk, piklio.hu, piklio.pl) et des outils de production (facturation, commande,…). Planning des mises à jour web, tests, coordination des optimisations (référencement, accessibilité,…) et mises en ligne des nouveautés produits
    • coordination de l’activité avec les autres services (Marketing, Sales, IT, Graphic Design)

  • Spektrum France, Boulogne – Billancourt - Assistante commerciale

    2008 - 2010 Spektrum France est une société offrant des prestations d’impression numérique de grand format, de l'offset et PLV.

    Mes missions:

    • gestion d'un portefeuille de clients, suivi des commandes, logistique
    • prospection, devis, négociations, opérations marketings, traductions
    • surveillance de la production (impression grand format, PLV), conseil technique

  • Ambassade de la République tchèque, Paris - Agent consulaire, responsable du service des visas

    2002 - 2007 Mes missions:

    • traitement des demandes de visas et des permis de port d'armes
    • légalisation des documents, rédaction du courrier diplomatique, traduction, interprétariat

  • Trestles, A.G., Detmarovice, Rép. tchèque - Responsable du service export - Europe de l'Ouest

    1999 - 2000 Trestles est une société spécialisée dans la production et l’exportation de produits métalliques.

    Mes missions:

    • gestion des commandes, prospection, mailing, traductions
    • participation à l'élaboration d'une nouvelle ligne de produits (produits métalliques)
    • organisation d'opérations marketings (salons spécialisés, catalogues)

Formations

  • Université Palacký (Olomouc)

    Olomouc 1993 - 1999 Master Français - Anglais

    Diplôme Master Anglais, Faculté de Lettres, République tchèque, 2001
    Diplôme Master Français, Faculté de Lettres, République tchèque, 1999

Réseau

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