Mes compétences :
Management
Formation
Relation Client
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Quality Center
Gestion de projet
Avant vente
DOORS
Entreprises
Sigma Informatique
- Consultante
LA CHAPELLE SUR ERDRE2015 - maintenantMissions :
- Promouvoir l'offre Taxe d'apprentissage : veille marché, règlementaire, concurrentielle,
business case
- Réaliser la roadmapp ;
- Contribuer aux actions marketing : référencement, blog, avis d'expert ;
- Animer le club utilisateur
- Avant vente :réaliser les présentations commerciales
- Piloter la gestion des changements applicatifs : proposer des évolutions applicatives
pour répondre aux attentes de nos clients (OCTA) et les clients de nos clients
(entreprises, cabinets comptables, écoles)
- Piloter les revues d'anomalies interne sur Advantage Taxe
- Rédiger les cahiers des charges et spécifications générales
Sigma Informatique
- Responsable Support Clients
LA CHAPELLE SUR ERDRE2010 - 2014- Encadrer et animer une équipe de 8 personnes (chef de projet, formateurs, chargés d'assistance)
- Identifier les besoins de formation et assurer le développement des compétences des collaborateurs
- Répondre aux appels d'offres et réaliser les présentations commerciales
- relation étroite avec les commerciaux pour développer l'offre et les prestations (prospecter et développer le parc clients existants) environ 200 clients
- Assurer le suivi des projets de déploiement de progiciels Taxe d'apprentissage et Contrats d'apprentissage via l'outil Microsoft dynamics AX et la méthode interne PROG2D
- Assurer la satisfaction clients
Linéal Informatique (filiale du groupe Sigma informatique)
- Consultant fonctionnel
2004 - 2010Missions : Réaliser les projets d'intégration de progiciel de gestion de Taxe d'apprentissage,
Taxe Formation Professionnelle Continue, contrats d'apprentissage et paie (DADSU).
- Former les clients sur les progiciels taxe d'apprentissage, taxe formation professionnelle continue et contrats d'apprentissage
- élaborer des programmes de formation, guide d'animation et support de cours
- Assurer l'assistance utilisateurs via les outils Isiline, mantis, IWS
- analyser les besoins clients et réaliser le paramétrage
- Rédiger les scénarios et réaliser les tests de validation
Sigma Informatique
- Responsable client
LA CHAPELLE SUR ERDRE2004 - 2011Cursus de formations internes 2004 à 2011 : Lineal Informatique,
- Méthode interne de gestion de projet : PROG2D
- Maîtriser sa communication orale ;
- Prévenir et gérer des situations difficiles en formation ;
- Le téléphone plus qu'un outil de communication ;
- Formation formateur
Chambre de commerce et d'Industrie de Paris
- Chef de section principal
2002 - 2004Gérer l'activité taxe formation professionnelle continue
- Manager une équipe de 12 personnes (opérateurs de saisie et gestionnaires de dossiers)
- Gérer l'assistance téléphonique : 500 appels par semaine
Informer les entreprises et cabinets comptables sur les calculs et sur la législation de la taxe Formation professionnelle continue
- Traiter les 20000 dossiers de taxe formation professionnelle continue des entreprises dans les délais réglementaires
- Reverser les contributions aux OPCA (organismes paritaires collecteurs agréés)
- Assurer la prise en charge des réclamations provenant des entreprises ( litiges lors des reversements, demande de remboursement auprès des OPCA)
Dolphin Télécom
- Assistante logistique
2000 - 2001Assurer les commandes clients
- gérer les contrats clients
- Programmer les téléphones portables D600 et D700
Assurer les livraisons clients et service après vente
- suivi des livraisons fournisseurs et clients
- suivi des réparations des terminaux et accessoires et garantie
- suivi des réclamations clients
Dolphin Telecom
- Gestionnaire clientèle
1999 - 2000Missions : Gestion des contrats clients
