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Liliane ABASQ

LA CHAPELLE SUR ERDRE

En résumé

Mes compétences :
Management
Formation
Relation Client
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Quality Center
Gestion de projet
Avant vente
DOORS

Entreprises

  • Sigma Informatique - Consultante

    LA CHAPELLE SUR ERDRE 2015 - maintenant Missions :
    - Promouvoir l'offre Taxe d'apprentissage : veille marché, règlementaire, concurrentielle,
    business case
    - Réaliser la roadmapp ;
    - Contribuer aux actions marketing : référencement, blog, avis d'expert ;
    - Animer le club utilisateur
    - Avant vente :réaliser les présentations commerciales
    - Piloter la gestion des changements applicatifs : proposer des évolutions applicatives
    pour répondre aux attentes de nos clients (OCTA) et les clients de nos clients
    (entreprises, cabinets comptables, écoles)
    - Piloter les revues d'anomalies interne sur Advantage Taxe
    - Rédiger les cahiers des charges et spécifications générales
  • Sigma Informatique - Responsable Support Clients

    LA CHAPELLE SUR ERDRE 2010 - 2014 - Encadrer et animer une équipe de 8 personnes (chef de projet, formateurs, chargés d'assistance)
    - Identifier les besoins de formation et assurer le développement des compétences des collaborateurs
    - Répondre aux appels d'offres et réaliser les présentations commerciales
    - relation étroite avec les commerciaux pour développer l'offre et les prestations (prospecter et développer le parc clients existants) environ 200 clients
    - Assurer le suivi des projets de déploiement de progiciels Taxe d'apprentissage et Contrats d'apprentissage via l'outil Microsoft dynamics AX et la méthode interne PROG2D
    - Assurer la satisfaction clients
  • Linéal Informatique (filiale du groupe Sigma informatique) - Consultant fonctionnel

    2004 - 2010 Missions : Réaliser les projets d'intégration de progiciel de gestion de Taxe d'apprentissage,
    Taxe Formation Professionnelle Continue, contrats d'apprentissage et paie (DADSU).

    - Former les clients sur les progiciels taxe d'apprentissage, taxe formation professionnelle continue et contrats d'apprentissage
    - élaborer des programmes de formation, guide d'animation et support de cours
    - Assurer l'assistance utilisateurs via les outils Isiline, mantis, IWS
    - analyser les besoins clients et réaliser le paramétrage
    - Rédiger les scénarios et réaliser les tests de validation
  • Sigma Informatique - Responsable client

    LA CHAPELLE SUR ERDRE 2004 - 2011 Cursus de formations internes 2004 à 2011 : Lineal Informatique,
    - Méthode interne de gestion de projet : PROG2D
    - Maîtriser sa communication orale ;
    - Prévenir et gérer des situations difficiles en formation ;
    - Le téléphone plus qu'un outil de communication ;
    - Formation formateur
  • Chambre de commerce et d'Industrie de Paris - Chef de section principal

    2002 - 2004 Gérer l'activité taxe formation professionnelle continue
    - Manager une équipe de 12 personnes (opérateurs de saisie et gestionnaires de dossiers)
    - Gérer l'assistance téléphonique : 500 appels par semaine
    Informer les entreprises et cabinets comptables sur les calculs et sur la législation de la taxe Formation professionnelle continue
    - Traiter les 20000 dossiers de taxe formation professionnelle continue des entreprises dans les délais réglementaires
    - Reverser les contributions aux OPCA (organismes paritaires collecteurs agréés)
    - Assurer la prise en charge des réclamations provenant des entreprises ( litiges lors des reversements, demande de remboursement auprès des OPCA)
  • Dolphin Télécom - Assistante logistique

    2000 - 2001 Assurer les commandes clients
    - gérer les contrats clients
    - Programmer les téléphones portables D600 et D700

    Assurer les livraisons clients et service après vente
    - suivi des livraisons fournisseurs et clients
    - suivi des réparations des terminaux et accessoires et garantie
    - suivi des réclamations clients
  • Dolphin Telecom - Gestionnaire clientèle

    1999 - 2000 Missions : Gestion des contrats clients

Formations

Réseau