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Liliane BONNAL

MONS EN BAROEUL

En résumé

Mes compétences :
- Prise en charge d’un projet, du recueil de besoins au déploiement
- Recette fonctionnelle : stratégie et plans de tests, organisation, exécution, gestion des anomalies.
- Applications en développements spécifiques ou en intégration de progiciel
- Domaines d’activités : Relation clients, E-commerce, Marketing, Gestion technique …

Mes compétences :
E-commerce
Gestion de la relation client
Web Analytics
Marketing

Entreprises

  • CONSOGLOBE - Chargée d'étude de progiciel de CRM et Web Analyste en alternance

    2015 - 2015 - Etude et préconisation de progiciels de CRM
    - Reporting hebdomadaire du site web, analyses ad’hoc et recommandation
    - Cahier des charges du plan de marquage des évènements et recette

    Environnement : Google Analytics, Analytics Edge, Excel
  • BOULANGER - AMOA et Web Analyste en alternance

    FRETIN 2014 - 2015 - Recueil de besoins pour la Web Analyse du e-merchandising du site
    - Plan de marquage du site et des couches amont : état des lieux et documentation,
    - Recette d’évolutions du plan de marquage et mise au point d’une procédure de test de non-régression du marquage du site

    Environnement : AT-Internet, DataLayer, Excel, Httpfox
  • 3 SUISSES - Consultante AMOA

    CROIX 2012 - 2013 Pour le compte d'Univers Retail, SSII parisienne, mission d'AMOA
    - Participation à l’appel d’offre pour la solution d’éditique d’impression des bons de livraison en « juste à temps » pour le nouveau centre logistique de préparation de commandes DISPEO. Démarche RFI, RFP, POC avec les constructeurs d’imprimantes et les éditeurs de solutions progicielles
    - Recueil des besoins, animation d’ateliers et rédaction du cahier des charges pour la partie collecte, et préparation des données à éditer puis synchronisation avec les applications logistique
    - Contrôle des livrables du projet et suivi des équipes chargées du développement,
    - Elaboration des stratégies de test et cahiers de recette. Mise en oeuvre de la recette.
    - Coordination entre les différents intervenants
    - Reporting au Management.
    - 200 imprimantes. 125 bons de livraison par imprimante de poste de colisage, par heure en pointe

    Environnement : Architecture SOA sur ESB, Messages JMS, XML, Java, Oracle, Mantis
  • QUELLE - Consultante AMOA

    2009 - 2012 Pour le compte d'Univers Retail, SSII parisienne, mission d'AMOA
    - Cadrage et recueil des besoins auprès des directions fonctionnelles, animation d’ateliers
    - Rédaction des cahiers des charges
    - Contrôle des livrables et suivi des équipes chargées du développement
    - Elaboration des stratégies de test et cahiers de recette. Mise en oeuvre de la recette
    - Déploiement : scénario de bascule,
    - Accompagnement du changement
    - Participation aux comités de pilotage
    - Reporting au Management.

    Parmi les projets :
    - Recueil de besoins de quick wins pour le site e-commerce
    - Recueil de besoins pour la mise en place d’un nouveau système d’offres promotionnelles cross-canal et
    étude de solutions progicielles (Maxxing)
    - Mise en place de la carte 4 Etoiles de Cofidis (moyen de paiement pour la prise de commande téléphone et courrier, flux d’échanges avec Cofidis, prospection clients …)
    - Mise en place de la loi Châtel (remboursements suite à retours de marchandises)
    - Mise en place de critères de détection de la fraude sur commandes
    - Prototypage d’une solution simplifiée d’introduction de Quelle sur la place de marché Rue du Commerce
    - Participation à la recette du site e-commerce

    En parallèle, organisation et gestion de la maintenance évolutive et corrective avec la TMA (spécifications, contrôle du sous-traitant, recette fonctionnelle, déploiement) : prise de commande et facturation, suivi clientèle, moyens de paiement, retours marchandise, remboursements, gestion impayés, database marketing ...
    Projets de 50 à 900 j/h - 5 à 160 utilisateurs

    Environnement : Architecture Client-Serveur et web, MVS/TSO, Web-services, Oracle, DB2, SQL, PL/SQL, Cobol, Mantis
  • ARC International - AMOA freelance

    Arques 2008 - 2008 - Etude de la reprise des encours clients / fournisseurs et de la comptabilité analytique dans le cadre de la migration de CODA vers SAP
    - Etude et mise en place d'une nouvelle procédure organisationnelle de gestion des anomalies sur les interfaces CODA à destination des utilisateurs
  • Okaidi - Chef de projet Informatique freelance

    Roubaix 2007 - 2008 Evolutions sur des interfaces alimentant le système comptable : qualification, recette utilisateurs et mise en
    production

    Environnement : Coda (progiciel comptabilité), Datastage, Oracle
  • Bonduelle - Contrôleur de gestion

    Villeneuve-d'Ascq 2006 - 2007
  • Veolia Eau - Responsable des applications d'informatique décisionnelle

    Paris 2004 - 2005 Applications gérées : élaboration budgétaire, reporting financier, recouvrement des impayés, performance des contrats de délégation de service passés avec les collectivités locales

    Organisation et gestion de la maintenance évolutive et corrective (extraction et alimentation du datawarehouse, cubes multi-dimensionnels, reporting)
    - Recueil de besoins et définition de cahier des charges
    - Contrôle des livrables de la MOE et recette (plans de tests, jeux d'essais, gestion des anomalies ...)
    - Maintien en conditions opérationnelles des applications (chaînes d’alimentation du DWH, reporting),
    - Assistance clients
    25 à 250 utilisateurs selon les projets

    Environnement : DWH Oracle, Unix, Essbase/Hyperion, Business Objects
  • Veolia Eau - Ingénieur d'études

    Paris 2000 - 2004 - Conception d’aides en ligne,
    - Evolutions sur applications Business Objects et recette
    - Animation de formations Business Objects
    - Etudes de faisabilité d'applications : modalités de prise en charge d’applications par la DSI, N° Siren des tiers

    Environnement : DWH Oracle, Unix, Business Objects, architecture Client-Serveur
  • Veolia Environnement  - Chef de projet informatique

    Paris 1991 - 1999 Projet Progiciel de facturation des travaux effectués pour les collectivités locales :
    - Cahier des charges des compléments de développements spécifiques
    - Recette du progiciel et de ses nombreux développements spécifiques,
    - Pilotage des relations avec l’éditeur du progiciel

    Projet Maintenance préventive et curative (GMAO) :
    - Choix d’un progiciel en collaboration avec la direction métier.
    - Approfondissement des offres des éditeurs retenus à partir des questionnaires fonctionnels et techniques remis et des journées de présentation
    - Organisation de tests de performance
    - Participation à l'élaboration du dossier de choix final

    Projet Nouvelle Facture :
    - Choix et implémentation d’une nouvelle architecture d’impression (AFP d'IBM) en concertation avec le sous-traitant d'impression.
    - Choix et mise en place d’un progiciel d’éditique pour la refonte de la présentation de la facture d’eau et de la communication clientèle associée à la facture dans un contexte multi-sociétés.
    - Recette d’intégration pour l’édition de la facture et des communications associées et recette fonctionnelle des autres fonctionnalités du progiciel
    - Gestion des relations avec l’éditeur et la MOE pour la correction des anomalies
    - Pilotage des ressources (1 personne) pour l’écriture et l’exécution des cas de tests
    - Mise en place de la Nouvelle Facture et de ses cas particuliers pour une des entités du groupe
    Budgets de 310 à 650 k€ - 20 à 200 utilisateurs

    Environnement : Oracle, Unix, Client/Serveur, IBM 3090/MVS, Test Director
  • ANJOU TELEMATIQUE - Concepteur & développeur d'infocentres

    1985 - 1991

Formations

  • Google Analytics Academy

    Paris 2016 - 2016 GAIQ

    Certification Google Analytics

  • IAE M2-M&C

    Lille 2014 - 2015 Master 2

    Formation intensive permettant d’acquérir les compétences clés en E-Commerce (web, mobile, tablette) et en Marketing : conception/reprise d'un site web, parcours client cross-canal, acquisition et fidélisation de clientèle, triggers marketing, construction et dynamisation de l’offre, gestion clientèle, analyse de données, web analytics, SEO.
  • ESC Lille

    Lille 2005 - 2007 Mastère spécialisé
  • Universite Paulista

    São Paulo / Brésil 1983 - 1984
  • Université Pierre Et Marie Curie (Paris VI)

    Paris 1981 - 1982 Mention Bien

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