Mes compétences :
Microsoft Excel
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Access
Internet
Entreprises
Viavita
- Animatrice de groupe
2007 - maintenant* Management : encadrer, évaluer les conseillers services polyvalents SALP et Assistance. Contribuer à la montée en compétence de son équipe. Participer aux actions de recrutement. Etre force de proposition et animer son équipe vers des objectifs définis. ;
* Pilotage : gérer et planifier les ressources. Piloter et superviser l'activité en optimisant la charge en vue du maintien de la qualité de service. Veiller au respect des process de la plateforme ;
* Expertise métier : être en veille sur les évolutions, se positionner en tant que réfèrent métier, assurer la formation continue et garantir l'appropriation par l'équipe des nouveautés. Contribuer à enrichir les supports de formation.
THE PHONE HOUSE
- RESPONSABLE D'éQUIPE
2002 - 2006* Encadrement, évaluation et animation d'une équipe de conseillers clientèle polyvalents en relation téléphonique et courrier ;
* En charge de développer les compétences, optimiser la qualité de service et productivité en adéquation avec les objectifs fixés ;
* Pilotage de l'activité charge/ ressources et tableaux de bord ;
* Mise en place et suivi de l'activité relation clientèle courrier (réclamations client) ;
* Création des process et modules de formation/ Animation de formation d'intégration et continu/ Rédaction et animation de réunion d'équipe.
CA COMUNICATEUR
- TELE-OPéRATRICE & Chargé de vente en émission d'appels multi produits
2001 - 2002* Chargé de vente en émission d'appels multi produits
MIM
- VENDEUSE
Thiais2000 - 2001
MC DONALD'S
- HOTESSE
1999 - 2000
'' SERVICE à LA PERSONNE '' AUXILIAIRE
- Auxiliaire de vie
