Liliane RAUX

En résumé

Entreprises

• Viavita - Animatrice de groupe

  2007 - maintenant * Management : encadrer, évaluer les conseillers services polyvalents SALP et Assistance. Contribuer à la montée en compétence de son équipe. Participer aux actions de recrutement. Etre force de proposition et animer son équipe vers des objectifs définis. ;
  * Pilotage : gérer et planifier les ressources. Piloter et superviser l'activité en optimisant la charge en vue du maintien de la qualité de service. Veiller au respect des process de la plateforme ;
  * Expertise métier : être en veille sur les évolutions, se positionner en tant que réfèrent métier, assurer la formation continue et garantir l'appropriation par l'équipe des nouveautés. Contribuer à enrichir les supports de formation.

• THE PHONE HOUSE - RESPONSABLE D'éQUIPE

  2002 - 2006 * Encadrement, évaluation et animation d'une équipe de conseillers clientèle polyvalents en relation téléphonique et courrier ;
  * En charge de développer les compétences, optimiser la qualité de service et productivité en adéquation avec les objectifs fixés ;
  * Pilotage de l'activité charge/ ressources et tableaux de bord ;
  * Mise en place et suivi de l'activité relation clientèle courrier (réclamations client) ;
  * Création des process et modules de formation/ Animation de formation d'intégration et continu/ Rédaction et animation de réunion d'équipe.

• CA COMUNICATEUR - TELE-OPéRATRICE & Chargé de vente en émission d'appels multi produits

  2001 - 2002 * Chargé de vente en émission d'appels multi produits

• MIM - VENDEUSE

  Thiais 2000 - 2001

• MC DONALD'S - HOTESSE

  1999 - 2000

• '' SERVICE à LA PERSONNE '' AUXILIAIRE - Auxiliaire de vie

  1998 - 1999

Formations

• Université Du Maine

  Le Mans 1998 - 2000

• Lycée Bignon

  Mortagne Au Perche 1997 - 1998 BAC LITTéRAIRE
  
  * Obtention du concours d'entrée de l'Ecole des Beaux-Arts de Caen

Réseau

Pas de contact professionnel