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CULTURENEO
- Présidente Fondatrice
MONTMAGNY
2013 - maintenant
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SERENA
- Chargée de Marketing Offres Clients
2008 - 2010
Séréna a été fondée par 4 sociétés : la MAIF, la MACIF, la MGEN et le Groupe Caisse d'Epargne afin de mettre en oeuvre les offres commercialisées par ces dernières.
Séréna est donc un organisateur et un logisticien du service à la personne.
Mes missions sont les suivantes :
1- Offres Clients "Vie quotidienne"
> Réactualiser les offres existantes
> Créer de nouvelles offres
> Réaliser des dossiers
2- Outils
> Créer des grilles tarifaires Clients
> Réaliser des scripts et des supports de formation
> Créer des courriers Clients spécifiques
3- Etudes
> Participer au benchmark
> Participer à l'Enquête Qualité
> Assurer la veille concurentielle
4- Autres
> Participer à des salons professionnels
> Assurer des rendez-vous avec des prestataires
> Participer à des comités (transversaux et de développement)
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ECONOCOM
- Gestionnaire Comptes Clients
Puteaux
2007 - 2007
Services Télécoms
Gestion d'un Grand Compte, Conformité des dossiers, Analyse des données, Reporting de l'activité du compte
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FEEDBACK
- Assistante Marketing
Asnières sur Seine
2007 - 2007
Institut d'études spécialisé dans la communication et l'optimisation de la Relation Client
Réalisation d'un Audit sur la standardisation des critères au niveau mondial, européen et français pour un constructeur automobile
Réalisation d'un guide de visite et d'un questionnaire
Création d'une base de saisie intermédiaire
Saisie de données sur le logiciel du constructeur automobile
Analyse des résultats et Synthèse
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TRANSCOM
- Chargée de Reporting, Analyses et Qualité
Vélizy-Villacoublay
2007 - 2008
Transcom est un opérateur européen de solutions CRM et CMS.
Reporting de l'activité du Back office
Rapport d'analyses des différents tableaux de reporting pour deux clients de téléphonie
Création de nouveaux tableaux de reporting
Participation à la mise en place d'un programme sur la qualité
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SCRIBTEL
- Stagiaire Chef de Projet Fidélisation Clients
2005 - 2006
SCRIBTEL est spécialisée dans la formation courte des salariés en bureautique et informatique.
En tant que Chef de Projet Fidélisation clients , j'ai conçu, réalisé et mené une enquête de Satisfaction Clients auprès des clients de SCRIBTEL.
J'ai obtenu 54% de réponses à ce questionnaire.
J'ai mesuré le niveau de satisfaction et identifié les éléments de non satisfaction.
J'ai proposé suite à ces résultats des actions correctives concrètes.
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CLUB DIAL
- Chargée de Clientèle
2001 - 2004
CLUB DIAL (devenue My music and Film) est spécialisée dans la VPC de CD, DVD et jeux vidéo.
Mes missions : Renseignement, Enregistrement des commandes, des paiements, Traitement des litiges par téléphone, courriers, internet ; si article défectueux, Contrôle et nouvelle Expédition ; Participation à la Cellule de résiliations et au Comité de travail sur la fidélisation.
J'ai participé à la rétention d'environ 15% des clients.
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OTIS
- Chargée de Clientèle
Farmington
2000 - 2001
OTIS est le leader mondial de fabrication des ascenseurs.
J'ai assuré un poste de Chargée de Clientèle dans le service OTIS LINE en lien direct avec les clients pour l'identification des pannes.
Gestion des pannes et des interventions des techniciens.
Le mot d'ordre était la gestion des priorités et un délai d'intervention nous était imparti.
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TPS
- Chargée de Clientèle
2000 - 2000
Société spécialisée dans la télévison par le satellite.
Mes missions : Renseignement, Traitement des modifications de contrats, des litiges par téléphone, Enregistrement des paiements en ligne et vente additionnelle.
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MULTILIGNES
- Télé-consultante
1999 - 1999
MULTILIGNES est un call center.
Différentes missions en émission et en réception d'appels : communication de la carte prépayée d'OMNICOM.
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GLOBAL PHONE SOLUTION
- Télé-opératrice
1999 - 2000
GPS est une société de call center qui obtient des opérations de marketing relationnel.
Des missions en émission et réception d'appels : relance auprès de prospects pour le lancement de la Xsara Picasso
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MAISON INTERNATIONALE DE RENNES
- Secrétaire polyvalente
1994 - 1995
La MIR est une association de la Ville de Rennes servant à gérer ses Comités de Jumelage et de Coopération.
J'étais secrétaire polyvalente;
Mes missions : Accueil, Secrétariat, Assistanat sur l'organisation d'expositions et de conférences, Chargée du suivi du Comité de coopération Rennes-Plateau Dogon.
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RENCONTRES A OUIDAH
- Stagiaire Assistant Développement du Patrimoine
1993 - 1994
RENCONTRES A OUIDAH est une Association caennaise spécialisée dans le développement de projets culturels et économiques avec l'Afrique Noire.
J'étais chargée de faire un Audit sur l'état de la coopération dans la Région de la Basse-normandie, puis de proposer un projet pour favoriser le développement de projets avec l'Afrique Noire et leur communication en Basse-Normandie.
