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Capgemini
- Chef de Projet Amélioration Continue
SURESNES
2015 - maintenant
Improvement Manager pour les équipes Internes (depuis Avril 2015 – 2 ans):
Déployer la stratégie globale « Continuous Improvement – Delivery Excellence » basée sur les méthodes « Lean & 6 Sigma » afin d’optimiser en profondeur l’organisation, les processus et la communication.
Projets : Amélioration de la gestion des Incidents Majeurs, des Problèmes, des Changes, de la CMDB, du Reporting, …
Diagnostiquer : Identifier, analyser les problèmes rencontrés et estimer le gain théorique (brainstorming, observations, interviews, DMAIC, Kaïzen, SIPOC, VSM, VOC, VA/NVA, RCA, 5Whys, Ishikawa, AMDEC (Processus & Mesures), …) ;
Améliorer : Définir le plan d’accompagnement aux changements, le plan d’actions et ses jalons afin d’optimiser l’organisation et les processus avec un chiffrage réaliste des gains (ROI) ; former et coacher les équipes aux outils et méthodes (optimisation des réunions et mise en place du management visuel et de la gestion systématique des problèmes) ;
Contrôler : Mettre en oeuvre le plan d’actions d’amélioration avec les équipes et des indicateurs de performances (KPIs qualité, coût/charges et délai) afin de garantir l’efficacité et la pérennité des actions et l’obtention des gains. S’assurer de la bonne maitrise des méthodes et outils par les équipes (management visuel et amélioration continue). Organiser le retour d’expérience et l’évolution du référentiel (offre, support de formation, templates, lexique).
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Capgemini
- Operation Delivery Manager pour le client GEFCO
SURESNES
2015 - 2016
Gérer au quotidien les opérations en tant que SPOC entre les équipes du Client, de la Gouvernance (SDM, CSM, Contract Manager) et du Delivery, assurant ainsi la qualité et le contrôle des coûts du service ;
Management opérationnel des équipes processus, assurant ainsi le bon fonctionnement des processus, du respect des SLAs et de la gestion de l’amélioration continue.
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Capgemini
- Technical Resolution Manager
SURESNES
2013 - maintenant
Gérer l’activité de l’équipe (Formation, Reporting, Coûts) ;
Vérifier et clarifier les impacts de l’incident ;
Identifier et solliciter les experts techniques nécessaires ;
Coordonner la résolution technique des Incidents Majeurs et dans le respect des SLAs.
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Capgemini
- Process Manager pour le client SCHNEIDER
SURESNES
2011 - 2012
Gérer et suivre l’ensemble des incidents et problèmes (ITIL) :
Mettre en place la gestion du « problem management » en France, puis le déployer à l’international (Italie, UK, Belgique, Luxembourg, Norvège et Suède) ;
Assurer le suivi, la coordination et l'homogénéisation du processus « Problem Management », en fournissant des propositions pour améliorer le processus ;
Mettre en place un mode de fonctionnement permettant une résolution la plus rapide possible des incidents et problèmes avec une efficience maximale (cellule de crise) ;
Piloter l'activité à travers des tableaux de bord de suivi pour prévenir l’apparition de nouveaux incidents et augmenter la productivité en supprimant les incidents répétitifs ;
Être l'interlocuteur privilégié pour nos clients sur notre solution de « Problem Management ».
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CAPGEMINI
- CHEF DE PROJET INFORMATIQUE
SURESNES
2007 - 2013
Client SNMSF - Syndicat National des Moniteurs de Skis Français (6 mois) : mettre en place les spécifications fonctionnelles détaillées de certains modules, par le biais d'atelier avec le SNMSF / Groupe Métier des ESF, en cohérence avec les exigences métiers; définir et exécuter les plans de tests d'intégration et le support aux équipes de développements ;
Société AIR LIQUIDE - gaz pour l’industrie, la santé et l’environnement (2 mois) : réaliser les manuels utilisateurs et supports de formations sur le module Achat et Stock de l’ERP Microsoft Dynamics AX ;
Société GEG - Gaz et Électricité de Grenoble (14 mois) : réaliser le projet d’informatisation des bons d’interventions des agents de terrain : analyse du besoin, rédaction du cahier des charges, recherche de solutions, pilotage des développements, paramétrage XML, gestion du planning, organisation de la recette, mise en place de la conduite du changement et du plan de formation ;
Société T2S - Transports Savoie Services (6 mois) : mettre en place l’ERP ATEN : étude fonctionnelle de l'ensemble du projet ERP (clients, contrats, badges, facturation, référentiel articles), pilotage des développements, réalisation des formations, organisation de la recette, assistance à la simulation et au post-démarrage ;
Société SCHNEIDER - Distribution Electrique et Automatismes (10 mois) : définir la stratégie et le plan de tests pour l’intégration des langues à caractères spéciaux dans leur catalogue produits ; déploiement de McAfee sur les entités de la société Schneider : Définir le scope de PC et serveurs de responsabilité Capgemini devant migrés sous McAfee, suivre le déploiement et remonter les alertes
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SOCOPA
- Responsable du bureau de projet pour la mise en place de l’ERP SAP
Quimperlé
2004 - 2006
Administration de données et ergonomie :
• Standardiser les données de base afin de les intégrer dans SAP
o via des outils internes (CAT ou LSMW)
o ou externe (Quadrate)
• Définir les normes d’ergonomie des écrans industriels et l’architecture technique à déployer dans les ateliers
Coordination :
• Organiser, maintenir et communiquer les informations relatives au bon déroulement du projet : avancement du projet avec suivi des actions (réalisées / à réaliser),
• Mise en évidence des problèmes avec proposition de solutions, gestion du planning général
• Rédaction des comptes rendus du Comité de Pilotage
Validations fonctionnelles :
• Définir la démarche et maintenir le planning de tests et de recette du Projet
o Equipe de 8 personnes
• Décrire les processus majeurs de l’entreprise (Achat, Vente, Production…) pour en déduire le plan de test et les scénarios,
• Organiser et réaliser le suivi et la gestion des anomalies, participer à la rédaction des manuels utilisateurs pour l’ensemble des processus
Conception, développement (ponctuel)
• Concevoir et développer en langage Java un programme pour effectuer la préparation de commande Client, via un terminal
Envir. Technique : SAP (MM, SD, (PP), (FI/CO)), Quadrate
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MMA - Département Marketing
- Chef De Projet - Responsable de l’évolution de la base de données ORACLE du département Marketing
2002 - 2003
Conception :
• Mise à jour du Model Conceptuel de Données (AMC Designer), en adéquation avec les spécifications de l’architecture applicative, pour l’’alimentation de la Base Marketing
• Intégration de nouveaux produits d’assurance, provenant du rachat du groupe Winterthur, dans le Référentiel Produits Marketing M.M.A, puis dans la Base Marketing
Validation , formation:
• Définition et organisation du plan de recette (cahier de test et ses scénarios), participation à la recette unitaire et de masse sous SAS avec SQL, assistance aux utilisateurs et formations
Envir. Technique : Windows, Oracle, SAS, SQL, AMC Designer
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Parc du Futuroscope
- Responsable de la Cellule Paramétrage - Département Informatique : Etudes et Développement
1996 - 2002
Management :
• Gérer une équipe de 6 assistants supports logiciels dans son quotidien avec son recrutement, sa formation, ses congés, ses augmentations.
Gestion de projets dans le respect « Qualité – Coût- Délais » :
• Evolution et optimisation des progiciels TOS (base de données pour la gestion des prestations proposées par le Parc), MICROS (vente et restauration), AMS (gestion salarié), FIDELIO (gestion réservation hôtelière), GESTOR (planning employé), pour les adapter aux besoins des nouvelles opérations promotionnelles
Développement :
• Réaliser des requêtes et des tableaux de bords via l’outil COGNOS (Impromptu) ou SQL
Gestion des stocks puis des réservations :
• Gérer le stock de chambres, le surbooking, la rétrocession, les reports de dates et les litiges avec les Clients et les Fournisseurs
• Analyser et traiter dans le progiciel TOS, les demandes téléphoniques (informations et réservation françaises et étrangères), orienter le choix du client suivant les formules en vigueurs, réaliser la vente de produits complémentaires avec une démarche commerciale
Envir. Technique : Unix, Informix, Cognos, SQL, MS ProjectProgiciel TOS
