Lionel LAVENANT

En résumé

Entreprises

• ITS Group - Responsable Opérationnel de Prestation

  Boulogne-Billancourt 2012 - maintenant • Management opérationnel de l’équipe de support (6 personnes)
  
  • Organisation de l’activité (planning, pics de charge, entretient annuel des collaborateurs…)
  
  • Mise en application des décisions prises dans les différents comités
  
  • Gestion des escalades hiérarchiques et fonctionnelles
  
  • Analyse et de la classification des inputs (mails, appels, alertes)
  
  • Suivi du traitement des demandes et incidents jusqu’à leur clôture
  
  • Gestion de la documentation (procédures, modes opératoires, inventaires, schémas,…)
  
  • Garant de la qualité de service de la prestation et du respect des indicateurs
  
  • Gestion de la relation client avec, notamment, la fourniture des tableaux de bord et des rapports d’activités, l’organisation et la conduite des différentes instances de pilotage
  

• ITS Group - Administrateur Systeme - Coordinateur technique de projets - Ingénieur Système

  Boulogne-Billancourt 2008 - 2012 • Coordinateur Technique de projets
  
  • Coordination et mise en place d'applications serveur (Equitrac, e-Temptation, Iqs, PlanetPress)
  
  • Support, gestion et administration de deux annuaires Active Directory (2000 et 2003)
  
  • Gestion des incidents de niveau 2, auprès des équipes IS
  
  • Installation et configuration de Serveurs, création de template VMware
  
  • Mise en place de base SQL 2005 et SQL 2008
  
  • Rédaction de procédures d’installation et d’exploitation
  
  • Mise en place et gestion de l’environnement de supervision What’s up Gold V14
  
  • Administration Windows et SCCM 2007:
  Fiabilisation et sécurisation de l'architecture
  Télédistribution de package
  Reporting : Télédistribution, inventaire, metering.
  Support, gestion et administration de l’infrastructure SCCM 2007 Création et modification de scripts VBS
  

• Hémisphère - Administrateur Systèmes

  2006 - 2008 ADMINISTRATEUR SYSTEME
  
  • Administration, gestion et support de l’annuaire Edirectory 8.6.3 (environ 200 serveurs NetWare 5.1) et de l’annuaire Active Directory (environ 100 DC / 600 applicatifs)
  
  • Gestion des incidents et problèmes
  
  • Télédistributions d’applications via ZenWorks For Servers
  
  • Création des procédures d’activité et d’exploitation
  
  • Participation aux réunions hebdomadaires avec les différents techniciens et responsables
  
  • Supervision et mise en place des stratégies de sauvegarde
  
  • Publication quotidienne d’un rapport sur l’état des serveurs et le résultat des sauvegardes
  

• Computacenter - Ingénieur systèmes et réseau

  Roissy-en-France 2002 - 2005 AU SEIN DE LA BU CONSULTING ET CLIENT SERVICES
  
  • Mise en place de procédures de contrôle et de suivi d’exploitation dans le cadre de la certification SOX
  
  • Support utilisateurs de 2ème niveau en environnement Domino R5:
  25 serveurs Domino et 3000 Boites aux lettres
  
  • Support utilisateurs en environnements Microsoft, Novell, Domino Notes
  
  • Etude, installation et configuration d’infrastructures Epolicy Orchestrator
  
  • Coordination technique de projets de déploiement, Migration et remplacement 4000 postes de travail:
  Pilotage de 12 équipes de déploiement (France et Dom-Tom)
  Reporting hebdomadaire du projet
  Support aux équipes sur les automates de déploiement
  
  • Installation et migration de serveurs Microsoft et Novell
  

• General Electric CITS - Ingénieur Technique

  Paris 1998 - 2002 AU SEIN DE LA BU Support Services
  
  Gestion technique d’une cinquantaine de clients représentant environs 100 serveurs
  
  • Support Avant-vente auprès des forces commerciales et accompagnement en clientèle
  
  • Suivi préventif et curatif dans le cadre d’un contrat de continuité de services
  
  • Optimisation et contrôle d’exploitation sur site
  
  • Conseil et support 2ème niveau auprès des forces techniques
  
  • Mise au point de procédures d’exploitation et de redémarrage (PRA)
  

• ISTA - Support Technique

  1997 - 1998 • Suivi préventif et curatif dans le cadre d’un contrat de continuité de services
  • Contrôle d’exploitation sur site

Formations

Réseau

• Bruno DUBOIS

• Christian CAILLET

• Damaso GALZAGORRI

• François PERRIN

• Grégory BOTCOAT

• Laurent FIEVET

• Patrice BONNE

• Pauline LABROUSSE

• Richard LEVI

• Yves ALIX