Lionel SEGURA

En résumé

Entreprises

• Sab2i - Manager de la relation client

  Fontenay-sous-Bois 2017 - maintenant Gouvernance portefeuille clients SAAS
  Etude des demandes avec le support de plusieurs acteurs
  Organisation du plan de charge et du plan informatique Client
  Gestion des versions techniques des environnements du client
  Gestion des cellules de crise
  Pilotage des encours Client
  Suivi budgétaire : facturation en rapport avec le contrat
  Mise à jour de la documentation Client (Plan Qualité de Service, Plan de Tests, les cahiers de paramétrage...)
  Reporting des travaux Client
  Pilotage du PRA client dans le cadre du PUPA
  Gestion des Incidents/Demandes/Projets/Evolutions et organisation du plan de mise en œuvre avec les di

• Crédit Agricole en Bretagne - Conseiller Clientèle

  Bretagne 2008 - 2016 Crédit Agricole du Morbihan
  - Accueil et gestion de la relation clientèle : traitement des demandes et réclamations
  - Entretien et développement d'un portefeuille clients
  - Vente de produits : - épargne, assurance vie
  - assurance habitation, automobile, mutuelle santé
  - crédit habitat et consommation
  - services bancaires (carte bancaire etc...)
  - Commercialisation et service après vente par téléphone, face à face et e-mail
  - Support d'équipe et formation des nouveaux arrivants

• Kodak - Chef d'équipe SAV

  Maisons-Alfort 2007 - 2008 SYKES - Irlande - Service après vente produits Kodak
  Superviseur Service après vente Kodak:
  - information et conseil client
  - dépannage matériel et logiciel niveau 1 ;
  - prise en charge des appareils défectueux
  - décision sur geste commercial
  Gestion d'équipe :
  - monitoring de la qualité
  - reporting des performances
  - support technique
  - formation des nouveaux embauchés
  Gestion de projet :
  amélioration des process et du CRM, mise en place d'outil support

• Auchan Retail France - Assistant Commercial

  Villeneuve-d'Ascq 2005 - 2006 DeltaFrais - filière fromage traditionnel groupe Auchan
  Gestion, Analyse et instruction
  - Commercialisation de produits fromager à destination des super- et hyper-marchés
  Auchan et mise en place d'offre promotionnelle
  - Animation en magasin et formation des vendeurs
  - Création d'un catalogue produits : photo, origine, appelation, saisonnalité, affinage,
  recettes
  - Création de support de vente à destination des rayons traditionnels
  - Intégration des informations dans une base de données Access:
  - recherche des produits facilité grâce aux filtres
  - croisement des données avec la base fournisseurs

Formations

• IFCAM

  Vannes 2012 - 2013 Module optionnel d'approfondissement des compétences
  Fiscalités des particuliers
  Financement consommation et habitat
  Maïtrise en Marketing et Négociation
  IDRAC Lyon

• Idrac Lyon

  Lyon 2005 - 2006 Responsable développement marketing et commercial
  
  Diplôme de responsable du développement marketing et commercial
  Marketing, Gestion Financière et Comptable, Négociation et Droit des Entreprises
  Spécialisation B to B

• University Of Glasgow

  Glasgow 2003 - 2004 Cambridge Advanced English
  
  Certificat de capacité d'expression et de compréhension orale et écrite en Anglais
  Niveau C1 du Cadre Européen Commun de Référence pour les Langues (CECRL)

• Lycée Privé D'Enseignement Général Et D'Agrotechnologie De Sandar

  Limonest 2001 - 2003 Brevet de Technicien Supérieur
  
  Technique de vente, Marketing et Comptabilité
  Spécialisation en produits alimentaires

Réseau

• Céline DIANE