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GDF SUEZ
COURBEVOIE
maintenant
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ENGIE
- Pilote de processus Recouvrement
COURBEVOIE
2014 - maintenant
- Conception de la stratégie de recouvrement : mise en place de parcours de recouvrement différencié, adaptation du processus à la valeur client. Le tout dans une optique gain de performance
- Conduite de l’appel d’offres en coordination avec les achats et analyse des offres pour le renouvellement des prestataires de recouvrement
- Définition des besoins utilisateurs pour la mise en place du nouvel outil de recouvrement SI dans le but de sécuriser les flux avec les prestataires. Élaboration d’un retour d’expérience des nouveaux parcours afin d’adapter le SI dans un objectif d’amélioration des taux d’encaissements
- Pilotage de prestations externalisées pour le recouvrement et la gestion du surendettement (80 collaborateurs chez 3 prestataires)
- Conduite du changement auprès des conseillers des Centres de Relation Clients
- Participation aux audits. Définition du plan de contrôle interne afin de prévenir la fraude. Mise en place d’analyse de risques et suivi des actions préventives
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ENGIE
- Pilote de processus Elementaire Facturation
COURBEVOIE
2011 - 2013
- Définition, pilotage et animation d’un plan d’actions transverse CRC/SI/Marketing
- Optimisation des procédures de facturation dans une perspective d’augmentation combinée de la satisfaction client et de la performance financière
- Lancement de nouveaux moyens de paiement digitaux (flashcode, SVI) permettant de diminuer le délai moyen de règlement et le passage en recouvrement
- Mise en œuvre de la boucle d’amélioration continue dans le cadre de la certification ISO. Suivi des KPI
- Management de collaborateurs externalisés pour l’encaissement (20 collaborateurs chez 2 prestataires)
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ENGIE
- Chef de Projets Développement d'offres
COURBEVOIE
2007 - 2011
Développement d’offres d’énergie et de services notamment DolceVita deux énergies Nature, première offre duale à empreinte écologique nulle et DolceVita ZenBox, première offre multi-fluide permettant de suivre ses consommations sur un portail web
- Conception et validation des différents concepts d’offre, élaboration des parcours clients et des processus de gestion
- Elaboration du pricing et du schéma comptable, réalisation du business plan, construction du reporting
- Préparation des audits TÜV et contrôles DGCCRF dans le cadre d’une certification qualité intégrée à la promesse client
- Pilotage d’une équipe pluridisciplinaire d’une dizaine de personnes
- Définition de la stratégie de lancement : mix du canal de distribution, plan de communication & déploiement opérationnel
- Validation des partenaires techniques, négociation et montage partenariaux, signature et suivi des conventions de partenariat
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Chronopost International
- Chef de produits
Courbevoie
2004 - 2007
- Appui à la refonte globale de l’offre, notamment les offres d’assurance
- Conception, lancement et mise en marché de nouveaux produits : Chrono Import, Pochette 2 kilos…
- Gestion de projets marketing : basculement de clients entre les outils de shipping, partenariats…
