Mes compétences :
Communication
ITIL Foundation V3
Entreprises
GFI Informatique
- Consutlante ITSM
Saint-Ouen2012 - maintenant
Eiffage
- Chef de projet
Vélizy-Villacoublay2008 - 2012• Mise en place de la politique de gestion des licences
- Elaboration du référentiel des logiciels
- Mise en place des compteurs de droits acquis et de consommation
- Définition des spécifications fonctionnelles pour le paramétrage de l’outil
• Mise en place du nouvel outil IT Asset Manager :
- Suivi des incidents liés au déploiement de l’outil
- Rédaction de la documentation et formation des utilisateurs
- Recette des lots à déployer sur les modules gestion des actifs de configuration et gestion des tickets
• Pilotage de la prestation OBS (ligne Data)
- Pilotage du projet de migration des lignes réseau OBS (1000 lignes dont 300 reconstructions physiques)
- Animation du COPIL mensuel et suivi des indicateurs
- Suivi des mises en production des nouvelles lignes réseau
• Pilotage des projets de déploiements applicatifs et intégration de nouvelles sociétés (poste de travail)
- Assurer la MOE des projets de la rédaction du cahier des charges à la mise en production
- Accompagnement au changement des utilisateurs
- Organisation de réunions, participation aux comités projets
- Rédaction et suivi de la documentation d’utilisateurs
Devoteam
- SERVICE DELIVERY MANAGER
Levallois-Perret2008 - 2008• Pilotage de l’infogérant DVO en charge de l’activité Support Client (4000 utilisateurs)
• Rédaction d’une Convention de Service basée sur les process ITIL
• Suivi de l’activité en s’appuyant sur les indicateurs - Application des pénalités basées sur les SLA
• Gestion des contrats de maintenance matériel (100 k€)
Galeries lafayette
- Responsable Opérationnel
Paris2002 - 2007• Gestion de Projet : Renouvellement des 3000 PC / Mise en place outil de stockage / Evolution logicielle - Plan de charge, planification, organisation des déploiements, budget
• Piloter les prestataires en charge de l’exploitation des infrastructures techniques : Mise en place de la convention de service, des SLA et engagements de services.
• Interface unique entre les correspondants informatiques des directions, la DSI et les prestataires.
• Mettre en place des procédures / communication (workflow Notes, Intranet…), catalogue de service.
• Former les utilisateurs : organisation complète de la formation (support de cours, planning et formation)
Sernam
- Responsable Technicien Micro
Clichy2000 - 2002• Manager l'équipe de techniciens
• Gérer le parc informatique (2000 postes au siège et dans les agences)
• Organiser des déploiements matériels et logiciel
• Mise en place d’un nouveau processus achat de matériel informatique
