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Lisa MERCURIALI

NANCY

En résumé

Mes différentes expériences professionnelles ainsi que mon Master 2 Développement Stratégique des Ressources Humaines obtenu cette année sont gages d'une ouverture d'esprit, d’une capacité à analyser tout environnement et d'inscrire l'Humain au cœur de la stratégie.

Mes compétences :
Adaptabilité
Ambition
Autonomie
Créativité

Entreprises

  • Polyclinique de Gentilly - Chargée de formation

    2018 - 2019 Évaluation des besoins en formation
    Élaboration et pilotage du plan de développement des compétences
    Mutualisation des formations de la région
    Création des outils de pilotage des formations en interne
    Activités annexes: traitement et suivi des arrêts maladie, gestion quotidienne au sein du service RH.

  • Elis - Chef Service Clients

    Saint-Cloud 2012 - 2018 Gestion d'un portefeuille de 900 clients
    Encadrement d'une équipe de 5 personnes
    Suivi des réclamations, des résiliations et des impayés
    Recrutement, formations.

  • Arvato Communications - Superviseur en centre d'appel

    ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil 2010 - 2012 Activités Front Office:
    Manager une équipe de 14 conseillers de clientèle.
    Les monter en compétences par le biais de formations et de coachings.
    Animer les ventes, analyser les résultats et mettre en place des leviers.
    Etre à l'écoute, pédagogue et proactive!

    Activités Back Office:
    Gestion des Réclamations Orales: mise à jour des stocks, création d'un livret de traitement, accompagnement terrain, audits et analyse des résultats.

    Mise en place de la cellule Réclamation Ecrites: élaboration de tests, formation des conseillers accès satisfaction clients, élaboration d'un synoptique de traitement, coachings, accompagnement, feedback, audits et analyse des résultats.

  • Auchan - Chef de Rayon

    Villeneuve-d'Ascq 2009 - 2009 Chef de rayon Crèmerie.
    Gestion d'une équipe de 13 employés libre service: réunion, formations, proximité terrain...
    Gestion des commandes, des offres promotionnelles et des réimplantations.
    Prise de rendez-vous avec les différents fournisseurs.

Formations

  • IAE Nancy 2 (Nancy)

    Nancy 2018 - 2019 Master 2

    Monographie sociale réalisée au sein d'un EPHAD portant sur la qualité de vie au travail (diagnostic et préconisations).
    Mémoire de fin d'étude: "Est-ce que la gestionnarisation de la fonction de cadre de santé favorise l'émergence de risques psychosociaux?"

  • Université Eco Droit Nancy 2 (Nancy)

    Nancy 2008 - 2009 Master 2

    Stage réalisé à Auchan Semécourt: Elaboration du plan de formation 2009; animation de sessions de formation, recrutement des saisonniers.

  • Université Paul Verlaine

    Metz 2007 - 2008 Master 1 AES

    Compétences acquises particulièrement en Droit du Travail et Droit à la Concurrence.

  • Université Paul Verlaine

    Metz 2006 - 2007 Superviseur en Centre de Relation Client

    Stage réalisé chez Sage Metz: création d'une base de données statistiques visant à analyser la montée en compétences des conseillers.

  • Lycée Louis Bertrand

    Briey 2004 - 2006 BTS Négociation et Relation Client

    Stage réalisé chez Bouygues Télécom: Prospection des entreprises, vente en B to B de flottes de mobiles.

Réseau

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