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Lisa TOSCANO

Paris

En résumé

Récemment diplômée d’un Master 2, Management des Activités de Services à l'IAE d'AIx en Provence, ma formation et cinq années d’études supérieures en alternance, m’ont permis d’acquérir et de mettre en pratique les méthodes et techniques de management, de marketing et de communication principalement dans les secteurs de la grande distribution et de la distribution spécialisée.

Durant mes cinq années d’expériences, l’autonomie, la prise d’initiatives, le sens du relationnel et l’implication, ont été mes atouts principaux pour réussir les riches missions confiées.

De plus, vivre une année aux Etats-Unis, a été un point positif de part la maturité et le niveau très bon niveau d’anglais acquis.

Mes compétences :
Marketing
Distribution spécialisée
Management

Entreprises

  • Printemps Marseille - Coordinatrice Marketing

    Paris 2010 - maintenant • Communication interne : décliner la politique magasin pour présentation aux collaborateurs, présenter et faire le bilan des opérations commerciales nationales et des opérations marketing locales (process, enjeux, objectifs, moyens, budget)

    • Communication externe : élaboration de communiqués de presse, d’actualités web, création de BDD clients et élaboration + planification de campagnes d’e-mailing, gestion et suivi des partenaires extérieurs (RDV, convention de partenariat, invitations…)

    • Marketing : participer et élaborer des plans d’actions visant à développer l’activité, à améliorer la qualité de service et la relation client, et à renforcer la connaissance client et sa satisfaction.

  • TOP OFFICE - Chef de Rayon Mobilier

    VILLENEUVE D'ASCQ 2009 - 2010 • Gestion totale du rayon : théâtralisation, implantation des TG, suivi des stocks, passation de commandes

    • Gestion de la relation client : qualité d’accueil, renseignements, présentation et démonstration des produits, conseils, vente, gestion des litiges (traitement des SAV, échanges, remplacement de pièces...)

    • Plan d’action marketing : mise en place d’offres promotionnelles, créations d’e-mailing, co-branding

    • Management d’équipe : formation des nouveaux arrivants, préparation et animation de réunions

  • France Traçage - Assistante Commerciale

    2008 - 2009 • Actions de prospection : développement du portefeuille clients à travers la recherche et réponse aux dossiers d’Appels d’Offres Public, recherche de nouveaux clients, fournisseurs

    • Développement de l’image de l’entreprise et de son activité: réalisation de campagne de mailing, d’e-mailing, de phoning

    • Gestion de la relation client : gestions des dossiers clients, traitement des emails, réalisation de devis, de factures (logiciel CIEL)

  • Bébé 9 - Responsable adjointe

    Mérignac 2006 - 2008 • Gestion générale du magasin : ouverture et fermeture de la boutique, encaissement

    • Gestion des différents rayons : rangement et approvisionnement, vérification de la cohérence des prix et de l’étiquetage, suivi des stocks, passation de commande, réception et contrôle des livraisons

    • Gestion de la relation client : présentation des produits, conseils, ventes, élaboration de liste de naissance, suivi de la clientèle

    • Mise en œuvre merchandising : conception des vitrines, déplacement avec la direction pour choisir les nouvelles collections

Formations

  • IAE MAS

    Aix En Provence 2010 - 2011 Management des Activités de Services

Réseau

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