Titulaire d'un BTS Tourisme
1 an au Canada (Montréal / Vancouver)
Billingue Anglais
Entreprises
Karavel
- Chargée de Clientèle Digital - Service Qualité
Paris2012 - maintenantAnalyse des dossiers de réclamations des clients, choix des éventuelles compensations
Négociation des indemnités avec les partenaires touristiques
Suivi de la réputation de la marque sur les réseaux sociaux et sites d'avis en ligne utilisés par nos clients
Mise en place d'actions dans le cadre de la relation entre nos clients et notre partenaire assurance
Coordination des actions de fidélisation auprès des vendeurs
TOURISTRA VACANCES
- Conseillère Voyage
2010 - 2011Conseil de la clientèle sur les caractéristiques de produits touristiques (voyages, locations, prestations)
Elaboration des contrats de vente
Mise en place les rooming-list
MONDIAL ASSISTANCE
- CHARGEE D'ASSISTANCE
PARIS2008 - 2008Ouverture et traitement des dossiers d'assistances,
Mise en place des différentes prestations en fonction d'un contrat,
Communication avec les correspondants étrangers,
Coordinations des missions d'assistances avec les différents prestataires.
