Liza LECLAIR PARIS

En résumé

Entreprises

• Consonanceweb - Consultante

  Brive La Gaillarde 2018 - maintenant ConsonanceWeb, société éditrice de logiciels Informatiques (eTourisme, gestion commerciale, boutique, gestion du temps) dans le domaine du tourisme et des entreprises.
  Solutions logiciels full web :
  -Gestion du temps
  -Boutique Billetterie caisse
  - Gestion des groupes
  -Taxe de séjour
  - Séminaires
  
  Déplacement en autonomie sur les sites clients (BtoB) pour effectuer l' installation et la formation des logiciels
  
  Missions:
  - Récupérer les données informatiques pour la préparation à l'installation et à la formation
  - Montage des applications
  - Former la clientèle aux produits vendus sur site
  - Définir les méthodes d'animations pédagogiques d'un groupe de stagiaire
  - Assister les utilisateurs autour des différents logiciels
  - Rédiger les guides utilisateurs, les aides en ligne, la documentation des logiciels
  - Suivre les dossiers et être garant(e) de la satisfaction des clients
  - Paramétrage et Installation du matériel à distance et sur site (TPE, imprimantes...
  - Support et assistance client
  - Conseil et veille technologique, économique, concurrentielle, juridique sur les métiers des clients

• Hôtel le Recif **** - Agent polyvalent réception et animation

  2016 - 2016 En complément de mon poste à la communauté de commune :
  Accueil, relation clientèle, prise de réservation facturation et gestion de caisse
  Check in, check out
  promotion des prestations de l'hôtel et de l'île de la Réunion
  Organisation et gestion de l'équipe d'animation

• Civis - Coordonnateur communal service Habitat

  2014 - 2018 Expertise du territoire (RIL) sur 5 communes de la Réunion
  Préparation de de la collecte
  Recrutement, entretien et formation des agents recenseurs
  Encadrement et supervision de 10 personnes chargées du recensement de la population
  Management des équipes
  Gestion des conflits
  Planification des tâches et accompagnement terrain
  Respect des indicateur d'avancement mis en place par l'INSEE
  Saisi des données sur le logiciel full web en ligne
  Faire le lien vers le superviseur INSEE et la Responsable du service Etat-Civil
  Assurer les opérations de fin collecte (classement des questionnaires, établissement de bordereaux récapitulatifs
  
  Mission : lutte contre l'habitat indigne
  Diagnostic sur l'aménagement du territoire et conférence sur l'habitat indigne
  Mise en place d'un plan d'action et participation au PLH PHILI
  
  Utilisation du logiciel RORCAL

• BLUE SARL - Chargée des relations entreprises

  2012 - 2014 Blue S.a.r.l, Organisme de formation professionnelle du secteur touristique (14 mois)
  Connaissance du marché, Veille concurrentielle, développement des relations commerciales
  Démarcher les entreprises, promotion des formations professionnelles du secteur THTL
  Etude sur l’apport de moyens techniques adaptés pour un public en situation de handicap
  Gestion des tâches administratives et création de support pédagogique
  Élaboration de la fête du tourisme, en lien avec les étudiants en master tourisme et coordination des tâches
  Gestion d’événement ponctuel (sportif, comité d'entreprise...)
  
  Recherche su l’accessibilité d'internet aux seniors et aux personnes en situations de handicaps

• Fédération des APAJH - Chargée de conception de séjours touristique

  Paris 2010 - 2011 Association pour Adultes et Jeunes Handicapés
  o Accueil et ciblage de la clientèle
  o promotion de destination
  o Création de brochure et documents promotionnels
  o Concevoir sur mesure des séjours ou des sorties à la journée pour des personnes handicapées
  o Pratique de la gestion, l’administration et négociation auprès des prestataires
  o Accompagner les personnes en situation de handicap lors des séjours et des activités
  

• Nouvelles Frontières - Agent de voyage

  Levallois-Perret 2009 - 2010 o Accueil, information clientèle
  o Réponse à la demande sur mesure
  o Billetterie,
  o pratique de la vente de séjour, croisière, hôtel, prestations; location de voiture
  o Utilisation du GDS Amadeus et gestion informatique
  o Contact avec les prestataires et les Tours Operateurs
  o Litiges clients
  o Promotion des destinations et prestation
  o Force de vente
  o Conseil clientèle
  o Négociation prestataire
  o Client mystère pour l'agence de voyage
  o Vente d'assurance
  

Formations

• Croix Rouge Française

  Paris 2015 - 2015 Certificat de compétence de citoyen de sécurité civile

• Croix Rouge Française (Limoges)

  Limoges 2013 - 2013 Certificat de compétence de citoyen de sécurité civile.
  
  2009 et Renouvelé en 2013
  

• Institut Universitaire Professionnalisé Ile De La Réunion (97400)

  97400 2012 - 2013 Licence Tourisme, Handicap, Ergonomie, Remise en Forme et Environnement
  
  Chargée des relations entreprises en alternance - Business Learning Unit of Excellence (974) Ile de la Réunion

• IAE / IUP Tourisme De La Réunion

  St Denis 2012 - 2014 Licence professionnelle Tourisme
  
  Tourisme Handicap Ergonomie, Remise en Forme Environnement,
  mention assez bien
  
  Mémoire sur l’accessibilité d’internet aux séniors et aux personnes en situations de handicaps
  
  Domaines de connaissances de la licence :
  
  Acteurs et marchés THERE (Tourisme, Handicap, Ergonomie, Remise en forme et Environnement)
  Connaissance du marché
  Capacité à développer un réseau
  Veille stratégique et t

• Malvern House International (Londres)

  Londres 2011 - 2012 Brevet de technicien supérieur
  
  Formation générale d'anglais (Malvernhouse) Londres, 6 mois
  Pratique de l'anglais écrit et orale

• CEMEA (Limoges)

  Limoges 2009 - 2009 BAFA (Brevet d'Aptitude aux Fonctions d'Animateur) Qualification Surveillant de Baignade
  
  BAFA (Brevet d'Aptitude aux Fonctions d'Animateur)
  Qualification Surveillant de Baignade
  

• Lycée Marguerite Bahuet

  Brive La Gaillarde 2009 - 2011 Brevet de technicien supérieur
  
  BTS Ventes et productions touristiques
  - Force de vente
  - Conseil clientèle
  - Conception de voyage
  - Pratique de l'anglais
  - Valorisation du patrimoine
  - Patrimoine et Géographique international
  - Mémoire sur le Brésil
  - Mémoire sur le tourisme et handicap
  - Négociation avec les prestataires
  - Marketing
  - Valorisation d'un produit
  - litige client
  - Pratique de l’espagnol
  - Création

• Lycée Suzanne Valadon

  Limoges 2008 - 2009 Baccalauréat Sciences et Technologies de la Gestion option Communication
  
  Option communication et ressources humaines

Réseau

• Anne ETHEVE

• Anthony SARVES WARAN

• Arnaud DEVANLAY

• Etienne BENARD

• Hugues ROUSSEAU

• Laurent HUBERT

• Myriam CHALAYE

• Rachel FLAVIGNÉ

• Willy ETHEVE