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Liza PRAVAZ

FONTENAY SOUS BOIS

En résumé

Mettre à profit mes compétences organisationnelles et expériences en France et à l’international, les enrichir en évoluant au sein d’une structure performante et formatrice.

Spécialisations : Organisation de service, Responsable Opérationnel, Customer Service, ADV, Data Management, Office Management, Assistanat de Gestion, Management, Recrutement et Internet

Mes compétences :
Customer Service
Office Management
ADV
Management
Data Management

Entreprises

  • SNGT - Taxis G7 - Responsable de service

    2013 - maintenant 1/ Management d’un service de 15 personnes (3 pôles d’accueil : front, téléphonique et technique)
    - Accompagnement et formation de l’équipe aux outils, aux procédures et aux modes opératoires
    - Gestion de plannings
    - Réalisation des entretiens annuels d’évaluation
    - Recrutement des nouveaux collaborateurs de l’équipe
    - Organisation des réunions de service
    2/ Pilotage de l’activité administrative et opérationnelle du service
    - Supervision du traitement des réclamations et/ou litiges reçus par courrier et mail
    - Mise en place des évolutions nécessaires pour optimiser les procédures et les outils
    - Contrôle de l’application des procédures par l’équipe, les corriger et/ou les améliorer
    - Gestion des avoirs et refacturations des comptes comptables des chauffeurs
    - Interaction avec les différents services de la société
    - Pilotage et suivi des projets lors de lancement de nouvelles offres
    - Coordination et participation active au déroulement des opérations spéciales auprès des chauffeurs : recrutement de l’équipe, gestion de la BDD et des convocations des chauffeurs, mise en place des outils informatiques et logistiques, etc…
    3/ Interface avec les chauffeurs
    - Garantir le bon relationnel avec la flotte de chauffeurs affiliés chez TAXIS G7
    - Participation à l’évaluation des chauffeurs
    - Intervention sur les dossiers qualité en collaboration avec les autres pôles du service (félicitations, commentaires, suspensions, résiliations, …)
    - Information et conseils aux chauffeurs sur les différents services proposés par TAXIS G7

    Réalisations :
    Création et mise en place d’un système d’intégration dédié aux chauffeurs
    Création et mise en place d’une procédure de gestion des opérations spéciales

  • LivingSocial France - Chargée du Service des Relations Partenaires

    2011 - 2013 - Élaboration et mise en place d’une stratégie proactive pour construire des relations durables afin de conserver et développer les partenariats existants
    - Réponse rapide à toutes les questions partenaires (par téléphone, mails, …), gestion des situations difficiles et proposition de solutions adaptées
    - Interactions avec les autres services (commercial, production, comptabilité, marketing) pour relayer les informations et demandes indispensables au bon suivi des dossiers
    - Traitement de la comptabilité client/fournisseur
    - Agir en tant que consultant en marketing pour accroître la satisfaction des partenaires
    - Analyse des mesures de performance pour déterminer le potentiel du renouvellement de contrat
    - Évaluation continuelle des processus pour une amélioration du système

    Réalisations :
    Création d’un nouveau service dans la société : le Service des Relations Partenaires
    Création d’un système complet d’auto-facturation pour paiement des partenaires

  • BlueLink International Australia (Sydney) - Consultante Bilingue

    2010 - 2011 • Réservations, vente et renseignements
    • Gestion des plaintes
    • Gestion des contrats clients

  • NESTLE France - Data Manager

    Marne La Vallée Cedex 2 2010 - 2010 • Collecte des données fournisseurs pour la marque Davigel
    • Mise aux normes de ces données pour chargement dans Globe (système SAP)
    • Mise à jour et maintenance des données dans Globe

  • STEPSTONE Online France - Responsable ADV, Service Client et Bureau

    2006 - 2010 1/ ADV et Service Client (3 Back Offices - sites Stepstone, Sourcea et LVE)
    - Suivi complet des dossiers clients (informations, conseils, support SAV, suivi qualité) - relais avec l'équipe commerciale
    - Mise en ligne, aux normes et dans les délais, de la prestation achetée par le client
    - Mise en production des outils de communication, gestion et envoi des agents d’alertes, des mailings et des bilans statistiques
    - Gestion des candidatures via Gestmail et analyse des candidatures
    - Suivi qualitatif et état des abonnements/packs/campagnes avec reporting
    2/ Recrutement et formation des nouveaux employés
    - Création de l’annonce pour le recrutement, réception des CV, pré-sélection et entretien des candidats, contrôle des références
    - Suivi des nouveaux employés durant toute la période d’intégration
    - Création et mise à jour du manuel de formation
    3/ Gestion du Bureau
    - Contribution au planning et gestion des services en lien avec le Directeur
    - Affectation et suivi du travail aux membres du service

    Réalisation :
    Participation au déploiement de la société dans le cadre d’une forte croissance

  • JC DECAUX - Assistante Technique / Gestionnaire de Stock

    Neuilly-sur-Seine 2005 - 2006 - Gestion du mobilier urbain de l’Ile de France Est
    - Analyse et réapprovisionnement des stocks
    - Traitement de la facturation sous-traitants / Inventaire du magasin sur support informatique

    Réalisation :
    Mise en place d’un mode opératoire de gestion des stocks sur SAP

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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