Mes compétences :
Data mining
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Microsoft SQL Server
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Visual Basic
JavaScript
Java
PhpMyAdmin
Hibernate
PHP
Entreprises
Emrhod consulting
- Chargée d'étude marketing
2017 - maintenant• Organisation et suivi des études
• Elaboration et conception du questionnaire
• Analyse et interprétation des résultats
• Rédaction des synthèses et des recommandations
• Formation des enquêteurs
• Animation des focus group
Missions :
Chef de projet d’une étude pour le compte de la BIAT concernant les perceptions des tunisiens pour les banques, leurs critères de choix et de satisfaction et l’évaluation de la performance de la BIAT vs la concurrence.
Chef de projet de l’étude « Bilan d’image, de perceptions et de satisfaction auprès des clients réels et potentiels des parcs d’attractions » pour le compte de Carthage land (poulina).
Responsable terrain d’une enquête téléphonique de satisfaction des clients (PME, GE) Attijeri banque
Responsable terrain d’une enquête miroir téléphonique auprès des personnels d’Attijeri banque.
Chef de projet de l’étude « Bilan d’image et de notoriété d’Amen Bank »
Participation au projet portant sur le concept des salons de thé en Tunisie pour le compte de Baguette & Baguette : élaboration, conception du questionnaire et suivi des enquêtes téléphoniques.
Chef de projet du baromètre politique mensuel septembre 2017
Chef de projet de l’étude « mesure de la satisfaction clients actifs et inactifs » pour le compte de la société Aliments composés du nord ACN.
Proline
- Télé-conseillère en Rachat et Regroupement de Crédits
г. Санкт-Петербург2012 - 2016• Développer un portefeuille de prospects
• Suggérer le produit/service financier adapté à la demande du client
• Suggère des solutions de financements/placements adaptés aux clients
• Analyse de la situation financière des clients
• Envoie des dossiers au partenaire bancaire
vocaltech
- Télé-conseillère en vente
2012 - 2012• Prospecter de nouveaux clients, comprendre leurs besoins.
• Fidéliser une clientèle existante en présentant les nouvelles offres, les nouveaux tarifs…
• Rédiger des propositions commerciales et les transmettre par email
• Informer les clients sur les produits ou services proposés
• Répondre précisément aux demandes et objections des clients
• Respecter les échéances des campagnes publicitaires des clients
• Enregistrer les commandes dans l’outil de GRC (gestion relation clients) et les relances clients
• Atteindre les objectifs fixés par la direction
