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Loic COLOMBAT

  • Eurexo
  • superviseur

Lyon

En résumé

Bonjour à tous,

Pour me présenter en quelques mots:
Expérimenté dans le management et la relation client, je détecte rapidement les axes d'amélioration d'un service. je suis alors force de propositions pour des plans d'actions structurés. Afin d'atteindre mes objectifs, je mets tout en oeuvre pour fédérer mes collaborateurs et les faire monter en compétence dans un climat social positif.
De nature dynamique et souriante, j'ai aussi une forte appétence pour la communication, l'organisation d'événements et la satisfaction client.
Désireux d'exploiter toutes mes compétences et appréciant les challenges, je suis attentif aux opportunités. Si vous souhaitez en savoir plus, je me tiens à votre disposition pour toute information complémentaire.

Cordialement,

Mes compétences :
Marketing
Management

Entreprises

  • Eurexo - Superviseur

    Administratif | Lyon (69000) 2019 - maintenant - Création premier CRC du groupe
    - Recrutement conseillers
    - Formations initiales et continues
    - Management de proximité
    - Gestion des flux d'appels
    - Pilotage KPI / Fixation d'objectifs quanti et quali
    - Mise en place plans d'actions sur axes d'amélioration

  • Doméo - Team Manager Conseil & Fidélisation

    LYON 2014 - 2017 Management d'une équipe de 10 chargés de clientèle en réception d'appels clients dans le domaine de l'assistance d'urgence de l'habitation.
    -pilotage qualité de service
    -fixation d'objectifs qualitatifs, quantitatifs & commerciaux
    -management de proximité
    -animation réunions d'équipe & atelier qualité
    -coaching commercial en rebond commercial et techniques de rétention
    -recrutement

  • Media Sport Promotion - Chargé de Promotion et Marketing Sportif

    2012 - 2013 Prospection et fidélisation du partenariat professionnel du club de rugby de Bourgoin Jallieu (CSBJ - Fédérale 1)
    Commercialisation d'offres de sponsoring et de mécénat
    Création catalogue de prestations
    Organisation Evénementiels (soirées partenaires, speed meeting business, réceptions d'après-match (200 à 400 personnes), loges(12 à 24 personnes), foire, Ovalgreen...)
    Gestion campagne communication événementielle (affichages, réseau sociaux, spots radio, journaux/magazine)
    Animation réseau professionnel

  • ACTICALL - Manager en service client GDF SUEZ

    Paris 2009 - 2011 management équipe de 12 à 18 conseillers en appels entrants
    suivi des objectifs productifs, qualitatifs et commerciaux
    animation réunion d'équipe hebdomadaire
    entretiens de suivi de salariés hebdomadaires mensuels et annuels
    formateur en vente
    gestion RH
    gestion Pôle Qualité du site

  • Laser Contact - Chargé de clientèle / coach commerce pour ORANGE

    BOULOGNE BILLANCOURT 2007 - 2008 réception appels entrants
    ventes produits additionnels (forfaits, options, mobiles)
    maintenance réseau
    tutorat des nouveaux collaborateurs
    formateur vente montée en gamme et produits additionnels

Formations

  • ESC Saint Etienne

    Saint Etienne 2012 - 2013 niveau 3

    Formation en alternance dans l'activité commerciale et événementielle des clubs sportifs
    Prise de RDV en appel sortant
    Commerce en B to B d'offres de sponsoring et mécénat
    Organisation événementiel

  • Lycée Honore D'Urfe

    St Etienne 2004 - 2006 BTS Négociation Relation Client

    BTS NRC spécialité assurances & produits financiers - périodes de stage réalisées avec la GMF
    campagnes d'appels sortants chez les sociétaires; prospection sur les lieux de travail des fonctionnaires; entretiens de ventes en agence.

Réseau

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