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Loïc DELAUNAY

CHATEAUFORT

En résumé

Ayant pris en charge le développement et le déploiement du programme "Interactive Reception" en Europe, j'ai acquis une expertise reconnue en matière de processus après-vente. La satisfaction client est ma principale préoccupation et je suis convaincu qu'elle est le meilleur axe de fidélisation et de conquête.

Mes expériences professionnelles démontrent mes capacités d'adaptation et ma polyvalence; en effet, j'ai eu l'occasion de mettre en œuvre mes compétences en Marketing, Communication, Gestion, Droit des Affaires, ainsi qu'en Anglais et en Espagnol.

Mes compétences :
Contrôle de gestion
Automobile
Marketing
Gestion de projet
Communication

Entreprises

  • Nissan Europe SAS - Chef de Projet Marketing Opérationnel Après-Vente

    2012 - maintenant Coordination du programme Interactive Reception, déployé dans plus de 1600 sites en Europe :
    - Expert en processus après-vente
    - Création et mise à jour des supports de formation
    - Conception de consignes d’aménagement d’atelier
    - Coordination du déploiement dans 17 pays

    Chef de produit Extension de Garantie :
    - Lancement des gammes « VO » et « Top-Up »
    - Conseil dans la rédaction des Termes & Conditions
    - Support pour la conception des formations

    Suivi budgétaire de l’équipe

    Travail en trilingue (Anglais, Français, Espagnol)

  • LEO Pharma France - Contrôleur de Gestion budget & estimé

    Ballerup 2011 - 2011 - Calcul et saisie d'estimé et de budget
    - Accompagnement des Responsables de Business Units dans le cadre du processus budgétaire
    - Référent auprès des opérationnels pour l'utilisation du système de gestion

  • Confidentiel - Responsable Administratif

    2010 - 2011 - Calcul de marges commerciales
    - Contrôle et saisie des factures fournisseurs
    - Contrôle des règlements clients, relance
    - Implémentation des règlementations européennes relatives aux produits chimiques
    - Rédaction des Conditions Générales de Vente
    - Travail en trilingue (français, anglais, espagnol)

  • ASSYSTEM TECHNOLOGIES & SERVICES - Assistant de Gestion

    2008 - 2010 - Gestion de 12 sociétés en relation avec les services Ressources Humaines, Paie, et Comptabilité, le Contrôleur Financier, les Chargés d’Affaires, le Directeur Commercial, les fournisseurs, et les clients
    - Facturation clients et intra-groupe
    - Alimentation du système de gestion, reporting sur les coûts

  • SERVAIR - Marketing, Commercial, Produit

    Roissy Charles de gaulle 2005 - 2005 Stage de fin d'études:
    - Réalisation d'une étude de marché concurrentielle et stratégique
    - Négociation interculturelle avec des clients chinois
    - Ingénieur Produit
    - Traductions techniques depuis ou vers l'anglais

  • SURTEC INGENIERIE - Chef de projet Internet

    2004 - 2004 Stage de deuxième année:
    - Optimisation du site web marchand www.surtec.fr, dédié aux énergies renouvelables
    - Conception de systèmes photovoltaïques
    - Relation clientèle, relation fournisseurs
    - Travail en trilingue (français, anglais, espagnol)

  • VOLKSWAGEN VERSAILLES - Stagiaire commercial

    Villers-Cotterets 2003 - 2003 Stage de vente de première année. Renseignement auprès des prospects, vente de véhicules aux particuliers.

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