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Axa Global Direct France (Direct Assurance)
- Responsable organisation stratégique (ie direction de programmes)
2013 - maintenant
Consolidation, priorisation et pilotage de l’exécution du plan stratégique quali / portefeuille projet stratégique de Direct Assurance.
2 images pour illustrer mes actions au quotidien :
- l’entonnoir (prioriser, ordonnancer les différentes initiatives ou demandes métiers)
- l’hélicoptère d’intervention (avoir une vue d’ensemble des différents projets, pouvoir intervenir en action ‘coup de poing’ pour débloquer une étape si nécessaire)
3 missions principales :
- consolider le plan stratégique quali de Direct Assurance et en déduire le portefeuille projet annuel
- Piloter la mise en œuvre du portefeuille projet :
o Aider les métiers à pré-cadrer les projets stratégiques avant réalisation (challenge des métiers, définition du périmètre, réponse aux enjeux stratégiques, business case pour Go/No Go)
o Assurer le suivi du portefeuille, sa consolidation et la communication au niveau du comité de Direction (statut, réalisé, reste à faire, alertes éventuelles avec impact et plan d’actions proposé)
o Si nécessaire (manque de ressources, d’expertise, …) contribution à l’exécution du projet (gestion de projet, assistance à la gestion de projet, prise en charge d’un chantier particulier, etc…)
- Mettre en œuvre des pilotes pour favoriser l’innovation et/ou valider des éléments de pré-cadrage (identification de sujets, cadrage du pilote, suivi du pilote, bilan du pilote et recommandations)
Types de projet pilotés / menés :
- mise en place d’un centre d’appels clients à l’île Maurice en moins de 5 mois
- structuration et définition du processus projet / plan IT / plan stratégique quali
- projets de digitalisation de la relation client (formulaires, application mobile, chat, numérisation du courrier, optimisations budgétaires…) – fort taux d’utilisation client et économies en centaines de K€
- projets d’optimisation de l’organisation opérationnelle (devis 100% web, équipes dédiées, rémunération variable, …)
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Management :
- Création du pôle organisation stratégique (formalisation du périmètre, conduite du changement et communication interne, constitution de l’équipe et recrutements associés)
- Management hiérarchique d’une équipe de 4 personnes
- Management fonctionnel varié dans le cadre des différents projets
- Redéfinition du processus projet
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FMK Développement / Promoland
- Co-fondateur
2012 - 2013
Création et lancement d'une start-up dédiée à une application smartphone ‘compagnon shopping’
- Recherche de fonds : rédaction du business plan, RVs investisseurs, pilotage des avocats d’affaires
--> 1ère levée de 220K€
- Business développement : définition de l’offre B2B, création des outils commerciaux, RVs
--> signature de 2 contrats avant lancement
- Conception et développement d’applications iPhone : storyboard, cahier des charges fonctionnel, choix et pilotage des prestataires et de l’équipe IT, animation du β-test, référencement AppStore
- Recrutement et fidélisation des β-testeurs : facebook, twitter, site web, jeux concours, newsletters, notifications
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Vertone
- Marketing Manager
2008 - 2012
Manager chez VERTONE - conseil en stratégie et management (marketing et relation client)
- Développement commercial de 4 comptes : 500K€ de CA vendu en 2012
- Encadrement de consultants et d’opérationnels
- Accompagnement de 10 comptes à niveau Direction Générale ou Marketing : missions de 3 à 12 mois
+ Cadrages stratégiques
Analyse du marché vs concurrence et attentes clients, nouveau positionnement de l’offre,BP à 5 ans, présentation DG et ministère, séminaires internes d’évangélisation
--> Plan stratégique du CNED à 5 ans, Roadmap 3 ans des services géolocalisés SFR
+ Conception, déploiement et lancement d’offres / programmes de fidélité
Analyses et cadrage, segmentation, modélisation et BP, tests quanti/quali, spécifications fonctionnelles, pilotage des métiers, plan de lancement, reporting et plans d’actions
--> Programme Voyageur SNCF, Politique tarifaire Entreprises Orange, E-services Renault ,Renouvellement mobile Bouygues Télécom, E-services Lyonnaise des Eaux
+ Définition d’organisations / de processus et conduite du changement
Bilan quanti/quali, organisation cible (fiches de postes, processus, gouvernance), BP, formations
Organisation Internet et CRM du Club Med, Processus de réponse aux AO pour La Poste
Principaux clients :
- Orange, SFR, Bouygues Télécom
- Club Med, Voyages-SNCF, La Poste, Renault, Lyonnaise des eaux, FDJ, CNED
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Inexbee Consulting
- Consultant senior
2006 - 2007
Consultant senior chez inexbee consulting - conseil télécoms et innovation
Accompagnement de 3 opérateurs télécoms : missions de 3 à 9 mois au sein des équipes clients
+ Cadrage et pilotage de l’intégration de sites Internet / d’applications mobiles
--> jeux multi-joueurs temps réel SFR, portail mobile Tunisiana, portail Internet menara.ma
+ Marketing autour de l’innovation
Veille et prospective, réalisation de prototypes, démonstrations, communication
--> Applications convergentes PC/mobile, Showroom innovation SFR 2006
Principaux clients : SFR, Tunisiana, Maroc Télécom
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Beijaflore Telecom
- Consultant telecom
2003 - 2006
Consultant chez Beijaflore - conseil télécoms
- Responsable d’équipe ‘contrôle qualité téléphones mobiles’ :
Management de 4 techniciens, soutien commercial (interface client et modélisation avant-vente)
- Responsable ‘contrôle qualité téléphones mobiles’
Principaux clients : Ericsson et Bouygues Télécom
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SFR
- Assistant Responsable Integration
2003 - 2003
Stage de fin d’études au sein du pôle déploiement des services chez SFR.
Prix du meilleur projet de fin d’études série « Management et Gestion » décerné par l’association des anciens élèves de l’ENSTA.
Assistant du responsable intégration puis du responsable déploiement sur le projet Streaming & Download Vidéo sur GPRS :
- Conduite des tests d’intégration, de validation et de déploiement.
- Mise en place et pilotage d’un audit qualité mesurant les performances de la plate-forme de services (rédaction du cahier d’audit, suivi des mesures réalisées par un prestataire, exploitation des indicateurs et présentation des résultats).
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Andersen France ACF
- Assistant Debutant
2001 - 2002
Stage long de 10 mois chez Andersen France ACF.
Assistant débutant au sein de la branche conseil financier en fusions, acquisitions et
restructurations :
- Participation à une mission de conseil financier lors de la phase définitive de cession d’une partie de l’activité d’un groupe international (détermination du prix final de cession ainsi que des principales zones de risque). Etude sur les sites français et réalisation du rapport final consolidé.
- Aide à l’élaboration d’un business plan sur 5 ans pour Guitel, une entreprise en difficultés (calcul des coûts de réorganisation au niveau de la charge salariale et immobilière, simulation des nouveaux modèles économiques).
- Réalisation d’études de concurrence et de marché.
- Etudes de bilans financiers de diverses entreprises.
