Rueil-Malmaison2007 - maintenantMise au point de solutions Distrigen pour les appels entrants
Mise en place de la solution de routage Distrigen. Le but de la mission était de mettre en place la stratégie Distrigen et développer les règles de routage en s’appuyant sur l’environnement CCD tout en rajoutant des priorités sur des compétences et leurs niveaux.
Mise en place des statistiques Genesys.
Réalisation de la partie statistiques temps réelle et historique (CCPulse,DMA).
Mise en place des statistiques Genesys.
Accompagner la mise en place d’une nouvelle architecture statistiques Temps réelle et historique (CCPulse,DMA). Étude de cohérence entres les statistiques Genesys et Alcatel. Développement de tableau CCpulse+ et CCS.
