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Loic TROMPETTE

TROYES

En résumé

Fort d’une première expérience de 6 mois en tant que chargé de clientèle, j’ai construit mon parcours professionnel au sein de plusieurs centres de contacts. Responsable de production au sein d’Arvato depuis Décembre 2013, je transmets désormais mes compétences concernant la relation client aux équipes, pour un objectif commun : satisfaire au mieux nos clients finaux

Entreprises

  • ARVATO Services CRM - Responsable Opérationnel d'Activités

    2013 - maintenant • Management et accompagnement de 10 superviseurs sur le suivi des résultats opérationnels
    • Analyse et préconisation des actions à mettre en place sur la production par le biais d’entretiens hebdomadaires, de coaching, et d’accompagnement sur le terrain
    • Suivi des résultats au quotidien avec un tableau de bord mis en place sur le plateau et suivi par les équipes.
    • Participation aux réunions avec le donneur d’ordre : réunion téléphonique hebdomadaire et réunion physique mensuelle.
    • Participation aux réunions de comité de direction : suivi des actions et prises de décision de l’entreprise.

  • Sitel (Contact Center) - TEAM Manager

    2011 - 2013 • Management de 15 chargés de clientèle Front Office et Middle Office
    • Contrôle qualité en double écoute, analyses individuelles et collectives des résultats afin de mettre en place des animations pour booster les résultats et des plans d’action cohérents sur l'indicateur impacté avec des séances de coaching et de calibrage afin d’assurer la montée en compétence de chacun
    • Suivi de la production du site
    • Mise en place d'outils de statistiques afin d'assurer un suivi quotidien de l'activité

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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