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Lolita HODONOU

GATINEAU

En résumé

Professionnelle d’expérience bilingue affichant une feuille de route exemplaire en ressources humaines, administration marketing, plus de cinq années d’expériences en service à la clientèle dans le secteur hôtelier et touristique. Respectueuse des échéanciers, méthodique, rigoureuse, traite la clientèle avec beaucoup de respect et de professionnalisme, Je peux travailler de façon autonome et en équipe pour assurer l’atteinte des objectifs.

Mes compétences :
Gestion administrative
Management
Gestion hôtelière
Service client
Développement touristique
Communication événementielle

Entreprises

  • TARGET CANADA - Chef d'équipe du Service client

    2013 - maintenant Gérer une équipe de 10 membres de l'équipe, dont la culture est fortement axée sur la clientèle, avec pour objectif de constamment dépasser les attentes des clients.
    Agir rapidement pour répondre aux demandes des clients et gérer les plaintes des clients
    Former les membres de l'équipe, évaluer leur rendement et s'assurer qu'ils interagissent avec les clients.
    Maintenir le magasin propre et bien rangé et gérer les opérations quotidiennes

  • TARGET CANADA - Conseiller en Ressources humaines-administration

    2013 - 2013 Traiter les embauches des candidats, soutenir et former les membres de l'équipe Gestion du personnel et traitement des renseignements (horaires, salaires, droits et devoirs, santé sécurité au travail...) concernant les membres de l'équipe avec précision, en prenant soin de respecter les exigences en matière de sécurité et de confidentialité
    Mise en place du magasin et des bureaux (Planorama) pour l'ouverture

  • CTA Bimyns (Cotonou, Bénin) - Directrice commerciale

    Cotonou 2011 - 2012 Complexe Touristique et Attractif Bimyns - Direction administrative et commerciale
    Service à la clientèle / Ventes et marketing / Direction Commerciale
    Emission et traitement de commandes pour acquisition de nouveaux services ou changement pour clients existants
    Facturation et réception de paiement / Manipulation et gestion d'informations confidentielles

  • Association Tourisme - Contrat : Réalisation d'un manuel de vente et d'une plate forme de réservation en ligne des hébergem

    2010 - 2011 Contrat : Réalisation d'un manuel de vente et d'une plate forme de réservation en ligne des hébergements sur la destination
    Promotion auprès des opérateurs privés
    SOLIDARISSIMO : Salon du Tourisme et de l'Economie Solidaire
    Mise en œuvre du plan marketing et du plan media par la création de matériel marketing et de communication aussi bien au niveau interne qu'externe.

  • Groupe Pierre & Vacances Center Parcs - Assistante à la gestion du personnel et de la clientèle

    Paris Cedex 19 2009 - 2010 Rédaction des courriers de partenariat et soutien administrative a la directrice du site
    Service a la clientèle et réception

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