Paris2011 - maintenantResponsable Orange Passion au sein d’Orange France
Orange Passion est le dispositif de sponsoring interne défini au niveau du groupe.
La déclinaison d’Orange Passion au sein d’Orange France porte sur 3 activités (« sports », « musique », « photo-vidéo ») pour lesquelles les collaborateurs d’Orange France peuvent être accompagnés et subventionnés sur des projets ponctuels (une soixantaine de projets en 2010, impliquant un milliers de salariés)
L’intégrité du choix des projets soutenus est garantie par la mise en place d’un jury semestriel de sélection.
Au-delà de l’accompagnement des salariés, la finalité d’Orange Passion est de faire partager leur passion, leur aventure à tous leurs collègues.
Activités
-Assure la promotion du dispositif Orange Passion, notamment dans les phases de sessions de dépôt des dossiers
- Mise en place et animation des jurys de sélection
- Gestion des décisions du jury (communication personnalisée aux candidats sélectionnés et non sélectionnés, information de l’actualité Orange Passion au réseau des communicants)
- Gestion des dossiers sélectionnés, relations avec les fournisseurs externes et le réseau de communication local.
- gestion de la comptabilité afférente à ces dossiers et à leur accompagnement.
- Mise en place d’un plan de communication événementiel et post événementiel.
- Hors périmètre Orange Passion : Gestion de l’exploitation en interne du partenariat estival (juillet) « Tour de France cycliste » et soutien ponctuel + interim de son homologue au sein du pôle en charge de l’exploitation en interne des partenariats externes.
Orange
- Responsable qualité client
Paris2002 - 2008analyse qualité : 4 ans
Renouvellement de la certification ISO 9001 V2000
Mise en place de la certification de service
- Réalisation de formation sur le management de processus (Iso 9001 V2000) :
- Rédaction, mise en place de sondages locaux et analyse et suivi de sondages
- Analyse et suivi du traitement des réclamations (reporting mensuel)
Encadrement/Management (équipe de gestionnaires) : 4 ans
Mise en place d’une procédure de mise en facturation automatique.
- Organisation de réunions pour donner les priorités, fixer les objectifs et répartir les tâches en fonction des compétences de chacun
- Recrutement de gestionnaires de réclamation
- Formation des nouveaux arrivants
Assistance technique et administrative
Réalisation du support de formation
- Gestion d’un portefeuille client et de planning
- Formation de client à la visioconférence
- Assistance technique par téléphone (fax et visioconférence, gestion de commande)
