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Louis RIOLS

VERSAILLES

En résumé

De la découverte naît la compétence.

Fort de plusieurs expériences dans le monde du commerce agroalimentaire avec des entreprises telles que Coca Cola Entreprises et Pomona Grand Export et des clients différents (du Comité d'Entreprise au BtoC en passant par les Grandes et Moyennes Surfaces) et de deux années en tant que Chef de Projet chez SFR Service Client sur des taches MOA, Marketing et support, mon expérience à la fois opérationnelle et stratégique me permet d'intervenir dans des contextes variés avec un regard à la fois Metier et MOA.

Mes compétences :
Supply Chain Management
Grande Ecole Management

Entreprises

  • LA POSTE MOBILE - Chef de projet Service Client

    2018 - maintenant J'interviens au sein du service client et lors de projets transverses (Marketing, juridique, MOA...) :

    PROJETS
    - Supervision et évolutions du Back Office
    - Amélioration des process
    - Optimisation des outils
    - Digitalisation des parcours clients
    - Veille technologique
    - Application des évolutions réglementaires (RGPD, Telecom et jeunesse...)

    RUN
    - Lancement des offres Mobiles
    - Coordination entre le Service Client, ses partenaires et le Marketing.

  • SIDERLOG - Consultant Projets MOA / MARKETING / RELATION CLIENT

    Nantes 2016 - 2018 Mes dernières missions m'ont amené à intervenir dans des secteurs différents et dans des environnements complexes :
    09/16-01/17 : Cadrage Projet et recueil du besoin Projet Web - Protys.fr
    02/17-03/17 : Mise en place d'un réseau de partage / capitalisation interne et support à direction de projets complexes - Siderlog IDF
    02/17-06/17 : Cadrage, écriture des spécifications fonctionnelles et déploiement d'un outil web - Cinando (Festival de Cannes)
    05/17- 02/17 : Project Manager Officer en charge d'un portefeuille de 150 projets (COVEA DGSI)

    J'interviens en clientèle sur des missions de Maîtrise d’Ouvrage (MOA) sur une ou plusieurs des phases suivantes :
    • Pilotage du projet ;
    • Etude et analyse des fonctionnalités en relation avec les utilisateurs ;
    • Audit du besoin ;
    • Etudes techniques ;
    • Benchmark des différentes solutions ;
    • Prototypage de la solution ;
    • Réalisation de maquettes ;
    • Test de la solution ;
    • Accompagnement du changement ;
    • Assistance au déploiement

  • Groupe Numericable-SFR - Chef de Projet-Projets&Optimisation Process

    2014 - 2016 SFR Service client est l'entité en charge de la gestion de la Relation clients SFR

    Taches récurrentes :
    Gestion d'outils Internes :
    - Viaduc : Gestion des notifications et Courriers Email, papier et SMS
    - Yseop : Outil de réponse aux demandes clients Back Office

    Traitement des remontées des sites in et offshore

    Management et Planification de projet
    - Mise en application de la reforme RSVA
    - Changement de RCS
    - Rationalisation des bases de données

    Faits Marquants :
    Support Relation Client
    - Déplacement et soutien sur les sites externes
    - Gestion et optimisation de process Metier
    MOA Editique Fixe/Mobile

  • Coca-Cola Entreprise - Attaché commercial

    ISSY LES MOULINEAUX 2014 - 2014 Gestion d'un portefeuille de 11 Hypermarchés+30 Supermarchés

    Taches récurrentes :
    Développement du portefeuille des clients Supermarchés Paris est/sud est
    Fidélisation des Clients Grandes et Moyennes Surfaces
    Lutte anti-ruptures

    Faits marquants :
    Négociation, mise en place et suivi des opérations FIFA WORLD CUP 2014 (De mai à septembre)
    Opérations et mises en avant des Temps Forts "Marque du mois"
    Lancement Finley France

  • Alperel - Responsable secteur RHF

    2014 - 2014 Alperel - Glaces de France C.A de 424 600€

    Taches récurrentes :
    Prospection des clients Zones 78/75/78/92/94
    Gestion des commandes et des encours clients
    Gestion des retours terrains
    R&D nouveaux produits

    Faits Marquants:
    Gestion du stand et des Relations BtoB lors du Salon de de l'agriculture 2014
    Organisation de la Visite du Ministre délégué à l’Économie Solidaire

  • Groupe Pomona - Area sales Manager & acheteur

    ANTONY 2013 - 2013 Pomona grand Export est le leader français de la distribution de produits alimentaires pour les métiers de bouche à l'internationale.

    Taches récurrentes :
    Gestion du porte feuille ASIE et Moyen Orient d’hôtels, grossistes et GMS
    - Gestion des commandes
    - Gestion des achats Marée
    - Gestion du transport
    - Gestion des formalités Sanitaires et douanières

    Faits marquants :
    Sourcing sur le M.I.N de Rungis

  • Capel-La Quercynoise - Représentant technico-commercial

    2011 - 2013 CAPEL - LA QUERCYNOISE C.A de 66 269 800 € en 2014

    Taches récurrentes :
    Prospection et fidélisation d'un portefeuille clients
    - Grandes et Moyennes Surfaces Départements 46, 19, 24
    Leclerc, Carrefour, Casino, Intermarché
    - Comités d'Entreprises et grossistes Départements 27, 28, 76, 78, 92
    Gamm vert, Jardiland, cavistes et fromagers Île de France et Normandie


    Faits marquants :
    Animations commerciales en GMS et Comités d'entreprises
    Gestion des salons Comités d'entreprises France ouest
    Participation au SIAL

Formations

  • ICD GROUPE IGS

    Paris 2014 - 2016 Bac+5 Master Grande Ecole

    « Développeurs d’Affaires » dotés d’une expertise opérationnelle couvrant l’ensemble du processus de la relation clients, doublée d’une vison stratégique des organisations.

  • ESCCIE

    Evreux 2012 - 2013 BAC+3 Responsable Développement Commercial

    Programme
    Contribuer à l’élaboration de la stratégie commerciale de l’entreprise
    Assurer une veille concurrentielle
    Impulser et proposer des évolutions
    Décliner les orientations stratégiques retenues par la direction
    Mener des négociations commerciales complexes
    Identifier et intégrer la complexité des process d’achat,
    Apprécier le risque client
    Définir sa stratégie de négociation Manager

  • Lycée Agricole Privé De Tourville Sur Pont-Audemer

    Pont Audemer 2010 - 2012 Brevet de Technicien Supérieur Agricole (BTSA)

    Accompagnement du projet personnel et professionnel
    DOMAINE COMMUN
    Ouverture sur le monde :
    compréhension des faits économiques,
    sociaux et culturels ; information,
    expression et communication
    Organisation économique, sociale et juridique
    Techniques d’expression, de communication, d’animation et de documentation
    Langue vivante
    Activités pluridisciplinaires du domaine commun

  • Lycée Agricole De La Saussaye IAA (Chartres)

    Chartres 2007 - 2010 Baccalauréat STAV sciences et technologies de l’agronomie et du vivant

    Général
    la langue française, les littératures et autres modes d’expression
    langue et cultures étrangères
    activités physiques, connaissance du corps et santé
    mathématiques et technologies de l’informatique et du multimédia
    l’homme et le monde contemporain technologique
    espaces, territoires et sociétés
    le fait alimentaire
    gestion du vivant et des ressources
    matière et énergie dans les sys

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