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Louise HARDY

LILLE

En résumé

Un parcours diversifié et intuitif.
De solides bases en optimisation de l'expérience client, management et gestion de projet.
Mon entreprise idéale porte des valeurs d'innovation et de responsabilité.

Je recherche actuellement un poste dans lequel je pourrais mettre à profit mon agilité, mon humanisme et mon esprit d'analyse.

Je suis donc à l'écoute et disponible pour tout échange !

"J'ai appris que l'essentiel dans la vie, ce n'est non pas d'être fort, mais de se sentir fort . Et le but c'est pas d'allez le plus loin mais c'est le chemin pour y arriver" Jon Krakauer

Mes compétences :
Ecoute/Conseil
Gestion de projet
Gestion de la relation client
Sens du contact
Commerce B2B
Encadrer un assistant
Fidélisation client
Marketing stratégique
Marketing relationnel
Marketing direct
Analyse des besoins
Recrutement
Gestion des compétences
Techniques de vente
Proactivité
Animation de réunions
Force de proposition

Entreprises

  • Ndrh Recrutement - Consultante recrutement

    2018 - 2018
  • MaxiCoffee - Superviseure Service Client B to C

    LA TESTE DE BUCH 2017 - 2018 - Lancer l’activité quotidiennement par un briefe des objectifs
    - Débriefer la qualité du discours client grâce à des grilles d’évaluations
    - Créer et animer des challenges commerciaux sur indicateurs de performances
    - Analyser les statistiques quantitatives et qualitatives du service
    - Organiser et animer les réunions mensuelles de l’équipe
    - Recruter et former les chargé(e)s de clientèle
    - Décider de l’organisation fonctionnelle du service
    - Gérer le budget mensuel de notre prestataire (centre d'appels externe)

  • MaxiCoffee - Chargée de clientèle B to C

    LA TESTE DE BUCH 2016 - 2016 - Traiter des appels téléphoniques pour du conseil d’achats
    - Répondre à des mails avant et après-vente
    - Résoudre des litiges
  • FILHET-ALLARD - Assistante administrative

    Mérignac 2016 - 2016 Au sein de Xenassur, courtier en assurance auto/moto, mon rôle était d'assister l'équipe commerciale en priorisant et en affectant les demandes entrantes des clients.
  • Decathlon Pro - Chargée de clientèle B to B

    Villeneuve d'Ascq 2011 - 2015 Décathlon PRO est la filiale B to B du réseau Oxylane. Commercialisation via le site internet www.decathlonpro.fr et un catalogue des marques Passion Oxylane ainsi que de nombreux autres fournisseurs de matériels sportifs à destination des Collectivités et des Entreprises.

    Ma mission était de garantir la satisfaction de nos clients en traitant leurs demandes au quotidien et en élaborant des projets à court et moyen terme afin d’optimiser notre qualité de service et notre rentabilité.

    Mes compétences acquises :

    Avant vente :
    - Identifier le besoin du client
    - Établir et relancer un devis
    - Effectuer un geste commercial
    - Valider une commande par téléphone

    Après vente :
    - Traiter les réclamations
    - Suivre les commandes / Gérer les avaries de transport

    Analyse et gestion de projet :
    - Animer l’équipe logistique sur leur qualité de service
    - Collaborer avec les services internes (marketing, supply, informatique)
    - Coordonner l'activité du service client
    - Analyser les supports de suivi d'activité
    - Proposer des axes d'évolution
  • Vilogia - Chargée de mission - Régie publicitaire

    VILLENEUVE D'ASCQ 2011 - 2011 Ma mission principale était de repérer et recenser le patrimoine immobilier appartenant à Vilogia sur la métropole Lilloise, dont la situation était favorable pour l'implantation de panneaux, bâches ou enseignes publicitaires.

    J'ai également assisté la journaliste d'entreprise pour la mise à jour des contenus de plaquettes publicitaires et du journal interne.

    Je me suis aussi déplacé sur certaines agences immobilières pour identifier leurs besoins en affichage pour les vitrines d'exposition, j'ai ensuite défendu une proposition à la responsable communication pour faire valider le budget.
  • Webpulser - Gestionnaire e-boutique Junior

    Roubaix 2010 - 2011 Stage effectué dans le cadre de ma licence professionnelle E-Marketing au sein de la société WEBPULSER, agence éditrice de sites internet.

    Gestionnaire du site e-commerce www.readandcook.com, site de vente en ligne d'ustensiles de cuisine. (HORS SERVICE)

    Mes missions :
    + Création et gestion des campagnes Adwords.
    + Analyse des statistiques des campagnes via Google Analytics.
    + Mettre en place des partenariats commerciaux (Groupon)
    + Création de trafic : Net Linking & Animation de forums et blogs.
    + Participation aux réflexions sur les stratégies commerciales du projet
  • Weeprod SAS - Assistante chef de projet web

    2010 - 2010 De Juillet à Octobre 2010 au sein de la société Weeprod, agence spécialisée en création et suivi marketing de sites Web.

    Mes missions:
    + Rédiger des articles pour le blog de l'entreprise sur des sujets d'actualités Web
    + Analyser un marché pour établir une proposition commerciale au client
    + Etablir les comptes rendus de réunion et les devis clients
    + Rechercher et contacter de développeurs web free-lance
  • Laser Contact - Bouygues Telecom - Chargée de clientèle

    2009 - 2009 Chargée de clientèle au service clientèle de Bouygues Telecom :
    + Phoning
    + Gestion clientèle
    + Utilisation logiciels de base de données
  • Association NASDAC, Nouvelle Association Solidaire de Diffusion d'Arts et Culture. - Chargée de communication (bénévolat)

    2009 - 2012 En Février 2009, j'ai intégré une association culturelle Lilloise en tant que chargée de communication bénévole. Cette association s'appelle NASDAC, Nouvelle Association Solidaire de Diffusion d'Art et Culture.

    J'étais polyvalente, en fonction des besoins :
    + Mise en place de la stratégie de communication, du plan de communication et du plan de diffusion.
    + Démarchage des acteurs de la Presse Lillois : création de partenariats médiatiques.
    + Diffusion de l'information sur Internet via l'animation des réseaux sociaux, du site et des forums de discussions.
    + Organisation de conférence de presse.
    + Participation à la conception des documents de communication (dossier de presse, communiqué de presse,convention partenariat, revue de presse, affiche, flyers,...).

    www.fivestival.org

Formations

  • maintenant
  • CREDER

    Castelnau Medoc 2015 - 2015 Etude de projet professionnel

    A mon arrivée en région Bordelaise, j'ai pris le temps de réfléchir à mon projet professionnel et de faire le point sur mes compétences. Le CREDER qui est un partenaire du développement local, économique et social m'a accompagné dans cette démarche.


  • IUT C - Université Lille 2

    Roubaix 2010 - 2011 Licence pro E Marketing

    Obtenue en JUIN 2011
  • IUT C - Université Lille 2

    Roubaix 2008 - 2010 DUT Tech de Co en formation initiale

    Obtention diplôme en Juin 2010

Réseau