INFOMOBILE ( groupe Téléperformance)
- Assitante Qualité Formatrice Back office
2007 - maintenantAudit des écoutes sur les appels entrants
Evaluation d'intégration des téléacteurs
Audit et formation service Réclamation
Correction des courriers
Gestion du stock courriers
Définition des priorités de traitement
SFR
- CHARGEE DE CLIENTELE statut 4
1999 - 2007Prise d'appels Service Client en call-center
Assistante plateau : back-up du Responsable de groupe(30 téléacteurs)
Travail en back office : service réclamation (courriers et web)
Tutrice AFPA : formatrice au métier de Chargée de Clientèle, suivi personnalisé avec mise en place des objectifs
Animatrice d'équipe : formation aux nouvelles offres, aux outils et méthodes
1998 - 1998Adecco Intérim
Accueil physique et téléphonique
Organisation des déplacements, gestion des frais de route
Gestion de plannings, réservations (hotels, séminaires, voiture...)
Traitement des appels d'offres, monter les dossiers administratifs
Mise en page des devis et projets...
1977 - 1997Accueil physique et téléphonique
Gestion des offres de fret
Gestion des factures : établissement, relance
Gestion des comptes bancaires
Saisie et suivie de la comptabilite clients et fournisseurs jusqu'au bilan
Classement, archivage
Organisation des déplacements, gestion des frais de route
