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Luc MORIN

VERNO?

En résumé

Mes compétences :
Informix
Ireport
Windows
DOS
TCP/IP
Linux
Jaspersoft
CMS open source
Sybase

Entreprises

  • PRAXIEL - Responsable Service Client

    VERNO? 2006 - maintenant º Gestion des ressources humaines du service clients (Recrutement – Planning – Déplacements – Définition des objectifs – Revues annuelles – Formation).
    Les principales missions du service clients sont le support technique, la formation, l'installation sur site, le conseil

    º Rédaction et mise en place de nouvelles procédures de fonctionnement du service client.

    º Chef de projet, Consultant et Support technique auprès des grands comptes.

    º Compte rendu hebdomadaire au comité de direction (Publication de statistiques - Animation de réunion).

  • Eq'Idées - Responsable SI

    2005 - 2006 - Administration du système d’information l'ERP PGI CEGID – SQL Server - ArcServ Backup

    - Chef de projet sur nouvelles fonctionnalités – Environnement .Net
    Mise en place de la politique de fidélité

    - Chef de projet et Maitre d'oeuvre sur les systèmes déportés (Salon du cheval de Paris, Grande semaine de l'élevage, Championnat de France poney)

    - Formateur des personnels

    - Support technique aux utilisateurs

  • Indépendant - Responsable

    2004 - 2006 Service aux personnes dans l'installation, la réparation, la désinfestation d'ordinateurs.

    Je propose des forfaits pour la mise en place de réseaux domestiques, la configuration d'accès internet, l'installation de matériel ou de logiciel, le nettoyage (virus, spyware et autres), la formation.

  • I.I.S.C. - Directeur France et Europe continentale

    1995 - 2003 Investment Intelligence Systems Corporation était un éditeur de logiciels pour les marchés financiers. Je gérais un catalogue d'une quinzaine de produits allant du backoffice au frontoffice en passant par la gestion de portefeuille, la capture de bons, l'analyse évènementielle sur flux de données Reuters, Technekron, Bloomberg.

    - Création de la succursale auprès de la chambre de commerce de Paris en tant que bureau de représentation de société étrangère (Américaine en l'occurrence).

    - Gestion juridique et fiscale de filiale. Passage de deux contrôles URSSAFF sans pénalité de redressement.

    - Gestion Commerciale et Marketing pour l’Europe Continentale. Recherche de distributeur pour l'Europe du nord aux Pays Bas et en Belgique. Signature de contrats de partenariats avec deux revendeurs. Atteinte des objectifs commerciaux fixés par le siège social américain avec un chiffre d'affaire de 2 millions d'euros pour l'année 2000.

    - Gestion du service client pour les pays de langue française. Mise en place du système de call center.

    - Gestion des Ressources Humaines. Recrutement de 9 collaborateurs comprenant 5 commerciaux, 3 techniciens et 1 administratif. Rédaction des revues annuelles et entretiens d'évaluation.

    - Maîtrise d’ouvrage, Gestion de projet, Consultant, Formateur technique, avant-vente sur les environnements Unix ,Windows, Reuters pour des clients comme la Banque de France, la BNP, le Crédit du Nord, le Crédit Lyonnais, le Ministère de l'équipement, France Telecom, l'European Patent Office.

    - Réunion de travail mensuelle à Londres avec le président du groupe.

  • Informix - IBM - Responsable du centre de support clientèle et de la maintenance

    1992 - 1995 - J'ai commencé comme ingénieur support et formateur sur les produits I-SQL, I-4GL, SE, Online, DSA. Cette fonction intégrait une composante d'astreinte pour des clients tels que DisneyLand Paris.

    - Deux séjours de 3 mois chacun à Menlo Park (Californie) pour résoudre en collaboration avec les ingénieurs du R&D les problèmes rencontrés par notre client la CNAM avec les produits 4GL sous Windows.

    - Après 8 mois j'ai pris en charge la responsabilité du centre de support pour le faire évoluer vers un département constitué de deux équipes d’ingénieurs. La première composée de 7 ingénieurs était chargée du support de premier niveau en direct avec les clients ayant souscrit des contrats de maintenance. La seconde composée de 3 ingénieurs en charge du support de second niveau qui traitaient les appels des premiers niveaux français, espagnol, italien et maghrébins. Mon département comprenait également une personne en charge du dispatch des appels et une assistance pour la gestion des renouvellements des contrats de maintenance.

    - Coordination avec le centre de support international de Californie. Chaque semaine les responsables de centre de support des hubs européens (France, Allemagne, Royaume-Uni) organisaient une conference call avec le centre de support californien, seul à être en contact direct avec le R&D.

    - Mise en place d’un système de suivi d’appel. J'ai été chef de projet sur la mise en place du système de suivi des appels et d'escalation des problèmes au centre californien.

    - Écriture et mise en place de procédures ISO 9002. Suite à la demande des Etats-Unis les services clients de tous les hubs européens ont dû passer la certification qualité. En tant que responsable du département j'ai rédigé toutes les procédures de fonctionnement du centre de support et passé personnellement les épreuves de certification en langue anglaise avec les inspecteurs de la Loyds. Nous avons été certifiés ISO 9002 dès le premier passage.

  • Atout Connexion - Analyste Programmeur

    1990 - 1992 Afin de financer mes études d'ingénieur j'ai travaillé comme prestataire externe, via la junior entreprise de l'école, au sein de cette société de service. Mon emploi du temps me permettait de dégager un tiers temps plus toutes les vacances scolaires.

    - Dans le cadre de différentes missions j'ai écrit divers programmes en C et I-4GL (Informix) sous Unix.

    - J'ai également été consultant technique auprès d'un psychologue pour le recrutement d'ingénieurs placés en régie par cette SSII.

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