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Lucia VALADARES

PARIS

En résumé

Disposant d’une expérience professionnelle significative dans le domaine du tourisme et du commerce, je désire aujourd'hui accroître et diversifier mes compétences dans le secteur touristique ou de l'évènementiel.
Mes multiples expériences, attestent de mon goût pour la diversité et de ma capacité d’adaptation au milieu environnant.
Autonome, sérieuse et organisée, je pense avoir toutes les compétences pour un poste dans une entreprise dynamique pouvant m'offrir de larges opportunités.

Mes compétences :
Microsoft Excel
Microsoft Word
PC Hardware
Microsoft PowerPoint
Microsoft Outlook
Lotus 1-2-3
Apple Mac

Entreprises

  • Mirrors Studio - Co-founder et designer graphique

    2017 - maintenant

  • Totes Isotoner - Assistante commerciale

    Cincinnati 2012 - 2017 - Assistante auprès du responsable grands comptes : préparation
    des rendez-vous, gestion administrative post rendez-vous, suivi des
    dossiers client, gestion des commandes, suivi livraison et mise en
    place de différentes bases de codification sur excel, analyse et suivi
    du chiffre d'affaire selon les enseignes.
    - Ressources humaines : gestion des démonstratrices représentant
    la marque sur toute la France : rédaction des contrats, pointage
    mensuel des horaires et chiffre d'affaire effectué, organisation des
    congés, recrutement des remplaçantes et renforts.

  • Holland America Cruiseline - Concierge Internationale

    2011 - 2012 - Accueil et orientation des différents types de clientèle
    - Standard : gestion des différentes requêtes
    - Gestion et suivi des plaintes et requêtes des clients
    - En charge du programme de fidélité : organisation de réceptions et cocktails, participation lors de ces évènements
    - Traduction des programmes journaliers et autres supports en espagnol et français via le logiciel Publisher

  • Celebrity Cruises - Chargée de clientèle Internationale

    Miami 2008 - 2010 - Accueil et orientation des différents types de clientèle
    - Gestion des comptes clients ainsi que des plaintes et requêtes enregistrées, suivi et résolution
    - Tenue d'une caisse et opérations de change
    - Tenue de documents comptables simples sur Excel
    - En charge de l'organisation du débarquement de plus de 2000 passagers : recueil des informations, traitement via Excel et Word, publipostage et coordination entre chaque départements concernés
    - Gestion des plannings des employés du service réception

  • Filitheyo Island Resort - Chargée de clientèle Internationale

    2006 - 2007 - Accueil et prise en charge d'une clientèle internationale
    - Gestion des comptes clients, plaintes et diverses requêtes
    - Accompagnement des clients en excursions et animation des soirées à thème

  • Golf Blue Green Orleans Limère - Hôtesse d'accueil

    2003 - 2006 - Accueil des clients, gestion des réservations
    - Tenue du standard téléphonique
    - Tenue d'une caisse, vente dans la boutique, vente au bar
    - Gestion des comptes clients membres du club, suivi des abonnements, relances
    - Fonctions commerciales : émission de devis pour les groupes, suivi commercial, relance, facturation
    - Mise à jour du site internet et gestion des newsletters

Formations

  • Lycee Ste Croix St Euverte (Orleans)

    Orleans 2001 - 2003 BTS Animation et Gestion Touristique Locale

  • Université Orléans (Orleans)

    Orleans 2000 - 2001 DEUG LCE Anglais, option Italien

  • Lycée Maurice Genevoix (Ingre)

    Ingre 1997 - 2000 Baccalauréat

    LV1: anglais
    LV2: espagnol
    LV3: allemand
    Option: cinema-audiovisuel

Réseau

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