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Lucie DUVERGER

LA MEMBROLLE SUR LONGUENEE

En résumé

OFFRE ELDEETIC // Je propose mon expertise en tant qu'indépendante pour vous accompagner lors des différentes étapes de la conduite de votre changement : consultante pour l'analyse de l'existant et de vos besoins, formatrice pour rendre vos équipes autonomes sur les nouveaux outils mis en place.

APPROCHE ELDEETIC // Le changement est trop souvent mal perçu ou vécu par les collaborateurs, par manque de visibilité sur la volonté des décideurs, par manque d'implications des utilisateurs et notamment le choix des utilisateurs-clés.
Préférez une approche catalyseur*-harmoniseur** pour mener vos projets.
*Catalyseur : déterminant ou facteur qui provoque ou précipite un changement ou une action d’importance.
**Harmoniseur : individu responsable et loyal, heureux d'assumer des responsabilités pour le bien-être du groupe. Sa bienveillance et son aisance font de lui un leader naturel. Son moteur est le bonheur.

A QUI S'ADRESSE ELDEETIC // Aux entreprises, (futures) utilisatrices de solutions BI (BIRT) ou ERP (Proginov, Dolibarr) ou WEB (Joomla, Prestashop, MailChimp) en quête de performance, d'harmonisation et de cartographie des processus métiers, de mise en place de modèles de document et de rapports chartés, d'utilisation avancée de leurs outils mais aussi qui souhaitent aider leurs collaborateurs à mieux appréhender et organiser leur quotidien autour des outils numériques, à supprimer les tâches récurrentes avec peu de valeur ajoutée, à gagner en efficacité et augmenter le niveau de qualité des données traitées / Aux éditeurs, souhaitant industrialiser leurs outils en terme de documentation, de communication, de formations client et qui souhaite s'appuyer sur mon regard extérieur et ma rapidité à comprendre tout nouvel outil et à en imaginer les nouvelles fonctionnalités / Aux centres de formation, pour dispenser des modules spécifiques de formation.

N'hésitez donc pas : 06 09 42 84 95.

Mes compétences :
Gestion de projet
Conseil en organisation
Formation professionnelle
WebDesign
E-Commerce
Veille technologique
Communication
ERP
Gestion commerciale
Formateur
BIRT
GENFI
PAO et mise en page
Data management
Microsoft Office
Grande distribution
Assistance à maîtrise d'ouvrage
Qualité et intégrité des données
Déploiement et maintenance SI
Assistance fonctionnelle
Analyse fonctionnelle
Déploiement applicatifs
Recette fonctionnelle
Business Process Management
GMS
ETL
BPMN
BPM
DPM
Pilotage par processus
Stratégie

Entreprises

  • cdp49 - Entrepreneure salariée

    2016 - maintenant Je lance mon activité de conseil, accompagnement, formation en transition numérique, sous le nom ELDEETIC.
    Consciente qu'il m'est indispensable d'être actrice de mon devenir tout en donnant une dimension sociale à mon indépendance, je choisis de le faire au sein de la coopérative d'activité et d'emploi Cdp49 (Coup de pouce 49).
    J'aide les éditeurs de solutions logicielles à se structurer pour industrialiser leurs outils et à former leurs clients.
    Je souhaite également accompagner les entreprises dans leur transition numérique afin de gagner en efficacité et permettre aux collaborateurs de s'affranchir d'actions répétitives, générant de la perte de temps et des erreurs humaines.
    Cela se traduit par la mise en place d'outils performants et spécifiques, l'adaptation de l'organisation métier, une cartographie précise et scénarisée des nouveaux process, des échanges de données dématérialisés et des tableaux de bord d'indicateurs qui guident les dirigeants, directions métier et collaborateurs dans ce qui est essentiel dans leur quotidien : piloter l'activité et réagir avec une notion de priorité.
    N'hésitez pas à me faire appel pour que l'on analyse ensemble vos besoins.
  • SA 2E Centrale d'Achats Espace Emeraude - Chef de projet SI AMOA

    2012 - 2015 Rationalisation et administration des systèmes d’information
    • Harmoniser les systèmes et normaliser les codifications pour en simplifier les interfaces et préparer les futurs échanges EDI
    • Organiser et paramétrer un PIM (GENFI) pour recenser l’ensemble des données fournisseur et produit/tarif
    • Accompagner la réflexion sur l’amélioration des process Achat et mettre en œuvre les outils de récolte et de mise à jour des données
    • Recueillir les besoins métier et les traduire fonctionnellement et techniquement
    • Rédiger les cahiers des charges, suivre les plannings, réaliser les recettes, remonter les anomalies et accompagner les partenaires jusqu’à la mise en production
    • Schématiser, optimiser et automatiser les flux d’échanges d’information
    • Interfacer les ERPs (centrale d’achat et magasins) et différents outils (entrepôt, intranet, site e-commerce, WMS)
    • Concevoir des requêtes / extractions (SQL, Excel), du reporting et des ressources marketing (BIRT)

    Conduite du changement
    • Préparer les bases pour la mise en place des interfaces
    • Rédiger des procédures et former les utilisateurs métier (centrale d’achat et magasin)
    • Animer un forum et assurer le support applicatif
    • Gérer et suivre un budget pour les demandes d’évolution des outils
    • Construire le futur portail fournisseur et envisager les futurs échanges EDI
  • Com C Clair - Chef de projet web

    ANGERS 2011 - 2011 - Rechercher et travailler sur la refonte de l'identité de l'agence de communication Com C Clair en vue d'une refonte du site web existant.
    Cette mission a été réalisé dans le cadre d'une évaluation en milieu de travail d'une durée de 80h.
  • Education nationale / Formation professionnelle - Enseignante en communication-organisation et bureautique

    2011 - 2011 Bull Formation pour le compte de HelpLine - Décembre
    Faire découvrir par la pratique les nouveautés des logiciels de messagerie Outlook 2010 et Lotus Notes 8.5 pour des techniciens support de premier niveau.

    Greta Angers - Juin à Novembre
    Apprendre à gérer son poste informatique sous Windows, à créer et utiliser une messagerie, à maîtriser les notions de base du traitement de texte WORD et du tableur EXCEL.
    Groupe à double niveau de 12 futurs collaborateurs de La Poste.

    Lycée professionnel Henri Dunant - Janvier à Juin
    Enseigner les pratiques professionnelles en matière de communication et d'organisation. Apprendre à organiser et à optimiser son quotidien à l'aide des outils bureautiques.
    Classe de seconde et première BAC PRO secrétariat.
  • Www.digitalrefresh.fr / Groupe ANOVO - Webmaster, chargée de l'animation commerciale Digital Refresh

    2010 - 2010 ADMINISTRATION DES VENTES :
    - Développer et animer la vie commerciale de la boutique www.digitalrefresh.fr
    - Rédiger le contenu commercial et technique des gammes de produits (informatique, image son multimédia)
    - Mettre en ligne les gammes de produits, gérer et réapprovisionner les stocks
    - Répondre aux questions commerciales et techniques de la clientèle (téléphone et mail)
    - Gérer les commandes, de la validation des paiements à la facturation
    - Traiter les litiges (problème de stocks, annulation de commande, droit à la rétraction, litige transport)
    - Gérer les remises commerciales
    - Étudier les faisabilités d'un système de fidélisation de la clientèle, recueillir les avis et informer la clientèle régulière afin d'instaurer un partenariat commercial

    VEILLE ET EXPERTISE E-COMMERCE :
    - Contrôler l'identité des clients, leur mode opératoire et détecter les fraudes
    - Être force de proposition pour la sécurisation des transactions Carte Bancaire via TPE (Terminal de Paiement Électronique)
    - Mettre en place un système de scoring des transactions FIANET afin de nous assurer de leur fiabilité
    - Réfléchir aux besoins non encore traités par l'outil PowerBoutique et leur faire part d'améliorations potentielles avec apports d'exemples d'éditeurs concurrents, d'autres sites reconnus avec cas concrets spécifiques à l'activité

    DÉLÉGATION ET FORMATION :
    - Déléguer et former la personne vouée à me succéder
    - Définir des procédures claires et détecter les points à améliorer et à automatiser
    - Organiser le partage et la transmission des informations en mettant en place des outils de suivi d'activité

    INFOGRAPHIE / WEBDESIGN :
    - Concevoir et gérer les newsletters, l'aspect graphique et technique du site (visuels et HTML/CSS, jquery) via l'outil PowerBoutique

    MARKETING :
    - Contribuer au référencement naturel
    - Relire les communiqués de presse
    - Participer aux échanges et réflexions sur le référencement payant et mesurer les impacts des campagnes en terme de taux de conversion

    LORS DE LA PHASE DE MISE EN PLACE ET DE LANCEMENT :
    - Choisir les paramètres les plus percutants dans PowerBoutique pour présenter les produits
    - Réajuster avec le studio graphique la maquette définitive
    - Création de fichiers EXCEL d'interface entre l'outil PowerBoutique et l'ERP SAP afin d'optimiser le traitement texte html, les fiches techniques, l'export des commandes
  • Frigomarket - Webmaster, chargée du lancement de l'activité e-commerce

    2009 - 2009 ADMINISTRATION DES VENTES :
    - Développer et animer la vie commerciale de la boutique www.frigomarket.fr pour la France via l'outil e-commerce espagnol Atnova Virtual-Shop
    - Traduire le contenu commercial et technique des gammes de produits du marché espagnol pour la vente en France
    - Répondre aux demandes de clients, analyser les besoins spécifiques Froid avec validation du bureau d'étude
    - Editer des devis, prendre rendez-vous pour les agences proches du lieu d'installation, régulariser les devis après passage du technicien
    - Finaliser les commandes

    DÉLÉGATION ET FORMATION :
    - Déléguer et former la personne qui me succédera
    - Définir des procédures claires et détecter les points à améliorer et à automatiser
    - Organiser le partage et la transmission des informations en mettant en place des outils de suivi d'activité

    LORS DE LA PHASE DE MISE EN PLACE ET DE LANCEMENT :
    - Sélectionner et mettre en place un système de paiement en ligne
    - Mettre en place la charte graphique et les documents officiels, rédiger avec l'aide d'un juriste les conditions générales de vente et mentions légales du site
    - Vérifier et réajuster la traduction de la version française du site (gamme-catégorie-fiche produit, message contextuel, email automatique)
    - Etudier les faisabilités avec les techniciens de l'outil e-commerce espagnol Atnova Virtual Shop
    - Préparer la maquette Excel devis en fonction des prix fournis par les bureaux d'étude (temps de pause en fonction du volume et capacité moteur), des distances
    - Rechercher, rencontrer de nouveaux fournisseurs français et espagnols, concrétiser des partenariats pour élargir la gamme de produits France
    - Présenter les enjeux de l'activité aux agences du réseau national CESBRON pour les inciter à s'approvisionner via notre site (rationalisation des achats) et leur expliquer le process d'intervention sur site pour la gamme "Prêt à installer"
  • Ve Hotech - Chargée de communication

    2008 - 2009 MARKETING COMMUNICATION :
    - Préparer le visuel publicitaire pour parution dans l'Ordinateur Individuel
    - Mettre à jour une animation Flash pour présenter le serveur personnel VHS
    - Proposer une nouvelle charte graphique pour le site web et concevoir des contenus animés et visuels www.ve-hotech.fr
    - Suivre une campagne de buzz marketing à l'occasion de la commercialisation du serveur personnel VHS
  • Packard Bell - Infographiste

    Roissy en France 2007 - 2008 PHOTOGRAPHIE :
    - Utiliser le studio photo pour la prise de vue et mise en situation de toutes les gammes de produits
    - Préparer et retoucher les photos

    CRÉATION GRAPHIQUE PLV :
    - Décliner les visuels retravaillés selon leurs utilisations print et web
    - Concevoir le packaging, la documentation produits, les affiches publicitaires, les offres commerciales propres ou de produits partenaires, les interfaces graphiques des produits, les logos, les étiquettes

    ORGANISATION ET CONDUITE DU CHANGEMENT :
    - Mettre en place une banque d'images pour les fournisseurs, distributeurs et sous-traitants
    - Mettre à jour les contenus en fonction des nouveaux visuels retravaillés et à diffuser

    FORMATION :
    - Initier mon équipe vers les médias web : notions réseaux, serveurs, noms de domaine, hébergement, installation et utilisation du CMS Joomla
  • ECHO MARQUES : Webvisio.fr - Chargée de la reprise de l'activité nom de domaine et hébergement

    2005 - 2005 - Administration ventes : maîtriser les règles de gestion de noms de domaine génériques/ étrangers, concevoir des procédures, prospecter/développer l’activité d’hébergement dédié, sonder pour adapter les offres promotionnelles
    - Support technique : créer/gérer des héber-gements, tester/résoudre les problèmes de 1er niveau, configurer messageries et zones dns.
  • Packard Bell - Technicienne support application ERP PeopleSoft

    Roissy en France 2005 - 2007 - Sécurité : gérer les droits d’accès PeopleSoft/Agile, maintenir/interroger les bases de données (SQL), surveiller l’activité des serveurs distants et des batchs process 24/24 et dépanner
    - Documentation: Concevoir les procédures en anglais
    - Gestion de projets : Mettre en place des outils dans le cadre de la certification SOX et veiller à son respect.
  • Ecole Supérieure d'Agriculture - Enseignante vacataire

    2004 - 2004 - Enseigner la méthodologie Merise dans l’objectif de créer et gérer des bases de données.
  • Lycée Privé Professionnel Les Ardilliers - Enseignante en communication-organisation et bureautique

    2003 - 2003 - Enseigner les techniques de communication et d’organisation, la gestion de projet et la bureautique
    - Animer les séances d’Education Civique Juridique et Sociale.
  • NEC COMPUTERS - Assistante sécurité réseaux // Assistante relations UK

    2002 - 2002 - Sécurité : voir expérience 2005
    - Documenter les activités des différents sites (procédure interactive) // - Gestion : vérifier toute demande de retour matériel UK, organiser le transport, mettre à jour les stocks, autoriser le remboursement des clients.
  • Mairie d'Angers - Assistante en communication interne

    2001 - 2002 - Information et communication : concevoir, mettre en page et diffuser des documents en interne (journaux d’entreprise)
    - Assister à l’organisation des événements relationnels (accueil nouveau personnel, journée découverte, manifestation sportive annuelle, spectacle de fin d’année)
    - Gérer le fond photos et la documentation
    - Écoute du public interne.
  • Wigan Council (Wigan, GB) - Chargée de développement culturel - ‘Ambassadress from Angers’

    2000 - 2001 - Promouvoir et informer : concevoir des supports d’information et animer des rencontres
    - Fédérer : créer et enrichir les liens, prospecter pour l’accueil de stagiaires en entreprise, organiser déplacements et logement
    - Assister : interpréter, traduire, rédiger.

Formations

Réseau