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Lucie GILLET

Grenoble

En résumé

Mes compétences :
Acheteuse
Marketing online
Service clients
Community management
Commercial
Analyse concurrentielle
Partenariats commerciaux
Force de vente
Ecommerce
Relation clientèle
Marketing
Internet

Entreprises

  • Evioo.com - Chef de produit / Responsable service clients

    Grenoble 2010 - maintenant Responsable catalogue produit:
    - Construction de la gamme de produit et définition du catalogue produit en ligne
    - négociation des conditions d'achat
    - prospection de nouvelles marques
    - Définition politique prix
    - Gestion des achats
    - suivi des livraisons et de la mise en ligne des produits

    Responsable service client:
    - Garant du taux de satisfaction client optimum
    - Mise en place de procédures de gestion clientèle ( chat, e-mail et service téléphonique )

  • Casinorewards.com Sydney - Australia - Bilingual customer service agent

    2009 - 2009 Assistance auprès des joueurs des 19 Casinos en ligne du groupe via chat, téléphone et e-mails en anglais, français et occasionnellement espagnol. Cela m’a donne la chance de traiter avec des clients du monde entier et ainsi adapter mon discours commercial, personnaliser mes relations clientèles en fonction des différences culturelles.

  • Photoweb - Chargée de satisfaction clients

    Fontaine 2006 - 2008 Cette expérience a développé mes compétences sur le marche du e-commerce. J’étais en charge de la satisfaction clients et de la communication interne.
    - Chargee de la Satisfaction clients
    - Responsabilité du système d’e-mailing (www.akio-solutions.com) et contenu des pages associées aux interfaces clients, comme FAQ, contact.

    Communication Interne:
    - Redaction du journal interne d’entreprise
    - Integration des nouveaux employés
    Web site : www.photoweb.fr

  • Hewlett Packard - Chargée de communication

    COURTABOEUF 2006 - 2006 Cette expérience m’a permis de gérer la mise en place et le suivi des communications liées aux mises a jour de logiciel HP envers les clients européens, en collaboration avec la division US, initiateurs des plans de communication
    - Gestion des couts de communication
    - Responsabilité du cycle de vie entier du processus de communication, de la réception des demandes, réalisation et envoi de courrier jusqu’aux retours d’information des clients.

  • Jouet online (king-jouet.com / jouetdiscount.com) - Assistante chef de produit – Conseillère service clients

    2004 - 2006 Cette expérience m’a permis de me familiariser avec de nombreux domaines de l’entreprise, notamment le suivi des problématiques clients et des litiges commerciaux.
    Mon rôle de pilote d’équipe (4 personnes) m’a appris à, me former au métier d’encadrement. Ma mission se complétait par l’assistance de la gestion des produits en ligne (nouveautés, gestion des stocks, mise en avant…).
    Le groupe King Jouet m’a donne l’opportunité d’organiser le service consommateur pendant la période de Noel, moment clef dans le secteur du jouet.

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