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Lucie GROUSSIN

AYTRÉ

En résumé

Rigoureuse et motivée dans mon travail, j'ai su au cours de mes diverses expériences professionnelles développer les capacités nécessaires à une bonne relation et une approche professionnelle avec la clientèle.

Mes compétences :
Sens de l’organisation
Accueillante et sociable
Approche professionnelle avec la clientèle
Gérer plusieurs responsabilités
Bonne forme et force physique
Facilité à travailler seule et en groupe
Bonne connaissance de l’informatique

Entreprises

  • Accostage Hôtel - Apprentissage

    2014 - maintenant Assurer l’accueil de la clientèle dans un hôtel de 15 chambres (check-in)
    Gérer les demandes de réservations, l’enregistrement et la remise des clés
    Etre poli, professionnel et disponible
    Répondre à la demande des clients et satisfaire leurs besoins
    Gérer les dysfonctionnements (surbooking) et recueillir les réclamations
    Conseiller, renseigner et informer sur les activités et les événements à La Rochelle
    Traiter les demandes en face à face, par téléphone et par e-mails
    Gérer la facturation et l’encaissement des clients à la fin de leur séjour (check-out)
    Assurer la préparation et le service des petits déjeuners
    Mise en place d’offres promotionnelles (booking, expedia, site de l’hôtel)
    Recueillir les avis des clients (customer alliance)

  • Metro Cash and Carry - Agent de secteur Encaissement

    Nanterre 2014 - 2014 Assurer l’accueil des clients
    Effectuer les opérations de facturation (codes-barres, saisie des codes)
    Assurer la propreté des caisses et le rangement des chariots
    Assurer les transferts téléphoniques
    Gérer l’utilisation d’une caisse enregistreuse

  • Embarcadère De L'autize - Guide Batelière

    2013 - 2013 Assurer l’accueil de la clientèle
    Assurer la sécurité des clients (gilets de sauvetage obligatoire jusqu’à 13ans)
    Guider et accompagner les clients au cœur du Marais Poitevin
    Assurer le service de la restauration rapide et des boissons
    Gérer avec l’équipe le nettoyage quotidien (locaux, cuisine, barques)

Formations

  • CIPECMA

    Chatelaillon Plage 2014 - maintenant BTS

  • Lycée Francois Rabelais (Fontenay Le Comte)

    Fontenay Le Comte 2012 - 2013 BAC
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