Paris La Défense cedex 2014 - maintenantGestion d'un portefeuille d'environ 35 clients pour un volume total de budget voyage de 30 Millions
Budget voyage par client compris entre 500K et 2.3Millions par an
Fidélisation :
Rendre visite aux clients et répondre aux demandes commerciales
Coordonner les actions avec les équipes en contact avec les clients et les autres équipes pour assurer la satisfaction de la clientèle
Création d’un lien avec de multiples métiers chez mes clients
Gérer les réponses aux appels d'offres et le renouvellement des contrats
Accompagnement à l’optimisation :
Construction de plan d’action en collaboration avec mes clients et nos équipes internes dans le but de fidéliser mes clients et les accompagner dans l’atteinte de leurs objectifs
S’assurer trimestriellement de l’atteinte des objectifs fixés (amélioration qualité, atteinte d’économie via de multiples leviers)
Expansion :
Développement d’Egencia dans les filiales (France, EMEA, US) de mes clients existants
Construction d’une réelle relation de partenariat pour assurer la recommandation d’Egencia auprès d’autres entreprises
Ventes additionnelles :
Vendre activement des produits supplémentaires proposés par Egencia.
Egencia FR
- Account Manager - Regional account
Paris La Défense cedex 2013 - 2014Gestion d'un portefeuille d'environ 120 clients, pour un volume d'affaire annuel de 20 millions.
Mes principales missions sont :
Visite des clients
Réponse aux demandes commerciales
Accompagnement du client dans la consolidation et l’optimisation de ses déplacements
Développement de la solution Egencia sur les filiales des clients en France et/ou à l’étranger
Coordination des actions avec les différentes équipes Egencia pour assurer la satisfaction de la clientèle
Novotel Orly - Rungis
- Responsable hébergement et Ventes
2013 - 2013Revenue Management : distribution, yield , analyse, prise de décision : analyse de fin de mois
Marketing : e- reputation, création de support de communication à destination des TO
Management : Supervision du service réservation, sensibilisation des équipes réception au yield management
Accor
- Assistante Mission Marseille Capitale européenne de la culture -
Paris2012 - 2012En charge du partenariat Officiel d'hébergeur officiel de Marseille Provence Capitale Européenne de la culture 2013.
- En charge de la partie technique : loading des tarifs et du cotnrats dans les systèmes (CRS, PMS, logiciel Vente)
- Interlocutrice dédiée des hôtels pour toutes questions relatives au contrats (CGV, pricing)
- Interlocutrice pour MP 2013 pour toutes questions techniques entres autres
- Support auprès de la commerciale en charge du contrat pour la communication.
- Participation active auprès des ateliers pour la mise en place de package,
ACCOR
- Stagiaire en Revenue management de place / Congrès
Paris2012 - 2012Périmètre : 21 hôtels filiales et managés
Mon stage s'articule autour de trois grandesmissions, des missions de RM principalement, mais je travaille également avec la personne en charge des congrès sur Marseille et sa région, ainsi que la personne en charge du partenariat entre Accor et Marseille provence 2013. Plus précisément mes missions sont les suivantes :
RM de place :
- Analyse de l'état des prix du marché et partage des alertes avec les hôtels
- Analyse des outils de la méthode scénario par hôtel et mise à jour dans les systèmes
- Etude des leviers de pilotage de la distribution
- Analyses ponctuelles pour les hôteliers
- Aide à l’optimisation des OLTA
- Audit de la distribution des hôtels
Congrès :
- Aide au suivi des dossiers
- Support et réalisation des chiffres de fin de mois
- Participation à l'atelier de commercialisation de la destination Marseille
Marseille Provence 2013 partenariat d'hébergeur officiel avec Marseille Provence capitale européenne de la culture
- Support de l'interlocutrice dédiée
- Préparation des rendez vous
- Gestion de la partie technique du contrat corporate
- Aide et réalisation de support pour assurer le succès du partenariat
- Suivi des réservations groupe, intermédiaire entre les hôtels et MP 2013.
Autoescape - Car del Mar
- Stagiaire Pricing
2011 - 2011 Développement du pricing sur trois marchés émetteurs :
- Analyse des comportements d'achat et de consommation de ces pays émetteurs
- Benchmark : Analyse et compréhesion de la stratégie de pricing de la concurrence
- Pricing : Modification des tarifs en temps réel
Technologie :
- Etude des possibilités d'intégration de nouveaux outils : RM / BI /pricing
Novotel Nice Centre
- Agent de réservation en charge des congrès
PARIS2010 - 2010Suivi du contrat de sa signature jusqu'au paiement de la facture :
- Gestion des allotements
- Gestion des acomptes
- Gestion des commissions
- Mise en place des recommandations tarifaires (outils, yield manager hôtel, RM de place)
- Modification de prix de marché
- Réevaluation du prévisionnel
- Benchmark
- Audit de la distribution : analyse du ranking, mise à jour de la fiche hôtel chez les ditributeurs
Réservation :
- Réservation individuelle
- Réservation des congrès
- Gestion des extranets
- En charge du suivi du paiement des commissions des OLTA et des agences événementielles pour les congrès.
Novotel London Heathrow
- Food & Beverage Team member
PARIS2007 - 2008Durant ce stage de quatre mois, j'ai avant tout amélioré mon niveau d'anglais.
J'ai commencé serveuse au service petit déjeuner, pour ensuite être au service du soir en tant que chef de rang. Ce stage m'a également permis d'apprendre à travailler avec des personnes de culture très variées.
