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Lucie VIAL

Casablanca

En résumé

Mes compétences :
Anglais
Anglais courant
Chine
E-tourisme
Entrepreneur
Etourisme
RSE
Tourisme
Gestion commerciale
Relationnel
Organisation

Entreprises

  • CGI - IT Manager

    Casablanca 2017 - maintenant
  • Bnbees - Responsable d'exploitation

    2016 - 2017  Mise en place de processus d’optimisation de la gestion opérationnelle
    o Conception et déploiement de la base de données SI
    o Conception et déploiement des formulaires clients et satisfaction voyageurs
    o Déploiement d’outils de communication et suivi de l’activité : Trello et Slack
    o Mise en place d’outils de reporting : Compte-rendu de mission et d’activité
     Gestion des équipes
    o Recrutement, formation et pilotage de 2 stagiaires, 20 concierges et 10 agents
     Gestion du planning de l’activité
    o Check-in, check-out et prestation de ménage
    o Assignation des missions au personnel
     Gestion clients et fournisseurs
    o Suivi relation client et gestion des litiges
    o Négociation de partenariats : Allo Marcel, Initial, L’art du Ménage et Marco Vasco
  • Marco Vasco - Chef de projet junior

    Paris 2015 - 2016  Intégration d’un nouvel outil de vente : Devis et carnet de voyage
     Alimentation de la base de données Brick
     Conception, mise à jour et optimisation de nouveaux itinéraires sur l’outil
     Recette de l’outil
     Formation et animation utilisateurs
  • Marco Vasco - Chargée d’affaires

    Paris 2013 - 2016  Développement et fidélisation de mon portefeuille clients
     Analyse et qualification des besoins clients
     Expertise et conseil sur les produits adéquats
     Gestion de la relation client et création d’une relation de confiance
     Suivi des KPIs et optimisation de l'efficience commerciale
     Reporting régulier et précis de mon activité au Responsable des Ventes
  • Atalante - Assistante chef de produit voyage Asie

    LYON 9EME 2013 - 2013  Conception de voyages sur les zones Asie et Afrique
     Etude de la concurrence : adaptation des prix de vente des voyages
     Recherche de prestataires : Thaïlande, Bhoutan et Portugal
     Mise à jour et optimisation des voyages sur le site internet

Formations

Réseau