2016 - 2017 Mise en place de processus d’optimisation de la gestion opérationnelle
o Conception et déploiement de la base de données SI
o Conception et déploiement des formulaires clients et satisfaction voyageurs
o Déploiement d’outils de communication et suivi de l’activité : Trello et Slack
o Mise en place d’outils de reporting : Compte-rendu de mission et d’activité
Gestion des équipes
o Recrutement, formation et pilotage de 2 stagiaires, 20 concierges et 10 agents
Gestion du planning de l’activité
o Check-in, check-out et prestation de ménage
o Assignation des missions au personnel
Gestion clients et fournisseurs
o Suivi relation client et gestion des litiges
o Négociation de partenariats : Allo Marcel, Initial, L’art du Ménage et Marco Vasco
Marco Vasco
- Chef de projet junior
Paris2015 - 2016 Intégration d’un nouvel outil de vente : Devis et carnet de voyage
Alimentation de la base de données Brick
Conception, mise à jour et optimisation de nouveaux itinéraires sur l’outil
Recette de l’outil
Formation et animation utilisateurs
Marco Vasco
- Chargée d’affaires
Paris2013 - 2016 Développement et fidélisation de mon portefeuille clients
Analyse et qualification des besoins clients
Expertise et conseil sur les produits adéquats
Gestion de la relation client et création d’une relation de confiance
Suivi des KPIs et optimisation de l'efficience commerciale
Reporting régulier et précis de mon activité au Responsable des Ventes
Atalante
- Assistante chef de produit voyage Asie
LYON 9EME2013 - 2013 Conception de voyages sur les zones Asie et Afrique
Etude de la concurrence : adaptation des prix de vente des voyages
Recherche de prestataires : Thaïlande, Bhoutan et Portugal
Mise à jour et optimisation des voyages sur le site internet
