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Lucile CAZENAVE

BORDEAUX

En résumé

Après plusieurs années au service de l'expérience et la connaissance clients, ma mission de chef de produit (web) consiste aujourd'hui à suivre une roadmap pour déployer des expériences orientées clients en mettant mon expérience data au profit de la performance.

- Développement des projets /produits / services numériques en collaboration avec l'IT et les métiers.
- Recommandations, implémentation et suivi tracking de la performance (Google Analytics / Hotjar)
- Entretiens utilisateurs et communauté de béta testeurs

Agilité, simplicité et réactivité sont mes maîtres-mots !

Précédemment (jusqu'en 2017) j'ai pu travailler sur :

- la mise en place d'une stratégie CRM : déploiement solution, mise en place de scenarii marketing, parcours emailing, génération de leads et enrichissement de la connaissance clients.

- le développement de projets numériques à valeur ajoutée CRM : réflexion sur la création de newsletters thématiques, personnalisation de contenu...

- l'accompagnement et la formation à l'outil pour les utilisateurs finaux ainsi que du conseil sur l'optimisation des campagnes.

- la rélfexion sur les parcours utilisateurs / ergonomie sur les interfaces web, mobiles et tablettes en maximisant la récupération de KPI sur la connaissance client (déclaratif / comportemental)

Mes compétences :
Anglais
Bilingual
Bilingual french english
Business
Chef de produit
Commerce international
Communication
Communication web
Communications
Community management
E commerce
E Merchandising
E-business
E-mailing
Ebusiness
Emailing
English
International
Management
Marketing
Marketing Communications
Merchandising
Merchandising marketing
réseaux sociaux
SEM
Seo
Web-marketing
Webmarketing
Analyse
Web analytics
Google analytics
Wordpress
Mobile marketing
Marketing produit
DataMart
Big Data
Gestion de la relation client
Marketing relationnel
eCRM
Google Optimize
Google Marketing Platform
Google AdWords
MailChimp
Pre sales
Project Management
Regular Expressions

Entreprises

  • Proffe SEO

    maintenant
  • San Francisco, CA, USA - FILLE AU PAIR

    maintenant Fille au pair à San Francisco, CA, USA.

    - Babysitting, et en charge de deux enfants.
    - Cours de français, d'anglais
    - Traductions
    - Membre d'un groupe de lecture de littérature française
  • Groupe Sud Ouest - Chef de produit, experte Analytics

    2011 - maintenant Depuis 2020, Chef de produit, experte Analytics

    - Mise en place de projets / services / produits numériques avec le service IT et les différents métiers avec pour objectif la monétisation et l'engagement.

    Avant cela :
    - Déploiement de Google Analytics 360 : historisation des données et déploiement d'actions marketing web et
    apps (Big Query - Analytics - Data Studio - Optimize - Adwords - Ad Manager)
    - Rédaction d'un plan marketing relationnel, définition des KPIs à suivre , création des dashboards de suivi ;
    - Collaboration avec un datascientist pour créer de nouveaux indicateurs autour des clients et du contenu ;
    - Intervenante sur la problématique "vision unique du client" sur les projets groupe.
  • Select'up / Groupe Everlog - Consultante CRM / WebMarketing

    2010 - 2011 Depuis juin 2010, intervention sur des projets web orientés CRM.

    Elaboration de l’offre produit

    En collaboration avec le service marketing :

    - Rédaction fonctionnelle et marketing du produit eShowroom à destination des commerciaux > Offre packagée de site internet liée au système de gestion des concessionnaires automobiles et documents d’accompagnement à l’utilisateur

    En collaboration avec le service développement :

    - Test d’accessibilité et ergonomie des produits
    - Conception d’un CMS propriétaire basé sur un noyau Drupal / Joomla, optimisé SEO et orienté webservices.

    Gestion de projet

    - Rédaction et soutenance de réponse à des appels d’offres
    - Conception, architecture et ergonomie du portail d’annonces de véhicules de loisir : www.procampingcar.com ; suivi du déploiement annonceurs, analytics, animation des réseaux sociaux pour le site, suivi des partenariats.
    - Intervention / Consulting en avant-vente auprès des prospects / clients

    Opérationnel Web

    - Recommandations, suivi développement de sites vitrines et e-commerce intégrant des webservices liés à des CRM / ERP.
    - Intégration de contenu, Webmastering sur CMS propriétaire & Wordpress / Prestashop
    - Formations à l’utilisation d’outils CRM et CMS
    - Mise en place de campagnes eMailing, suivi et tracking
    - Suivi et analyse Google Analytics

    Outils :
    - CRM eSeller / ERP (DMS) Wincar / Plateforme d’emailing eMarket/ CMS propriétaire / Wordpress /Prestashop / Mockups : Balsamiq
  • Parlons WEB ! - Chef de projets WEB / Consultante WEB, SEO, E-COMMERCE

    NIMES 2010 - 2012 Consulting :

    - Comment se développer sur le WEB : quels outils / Quels choix pour quelle structure? Comment gagner en notoriété? Comment mieux vendre? Où trouver votre cible sur le WEB?
    - Stratégie SEO: le référencement, comment l'optimiser?
    - Community Management: En quoi les réseaux sociaux peuvent-ils vous aider?

    Réalisation :

    - Sites WEB : Wordpress / JOOMLA / EZ Publish
    - Rédaction / création / envoi de newsletters (HTML)
    - Community Management: gestion de votre communauté sur Facebook / Twitter etc.

    Pour en savoir plus, contactez-moi !
  • MOONDA - Chef de projets WEB grands comptes

    Bordeaux 2009 - 2010 - Prospection, suivi clientèle, gestion de projets grands compte
    - Rédaction, Animation du blog www.marquesetreseaux.com (avril 2009 - janvier 2010)
    - Création d’e-mailings, de newsletters
    - Référencement : SEO, SEM.
    - Relations presse, en charge des partenariats
  • Rêve de Senteurs - Chargée de Communication & Webmaster

    2008 - 2009 , pour Rêve de Senteurs (Communication, Webmaster
    - Création du site de vente en ligne www.revedesenteurs.com (design, intégration, installation) ;
    - Communication online, RP, e-mailings
  • Crédit Immobilier de France Sud-Atlantique - Assistante Communication

    2007 - 2008 Remplacement de la responsable communication.

    Mes fonctions:

    - Relations Presse: créations de pub/annonces presse sur gratuits et supports spécialisés dans l'immobilier.
    - Communication: créations de flyers, affiches, dépliants sur diverses opérations.
    - Organisation de salons
    - Achat d'objets publicitaires
    - Gestions de tous supports devant être imprimés en externe
    - Mise à jour du site internet www.creditimmobilierdefrance.fr/sudatlantique
  • Mure & Peyrot - Chef de zone export

    2005 - 2005 En charge des zones:
    - Royaume-Uni
    - Pays Scandinaves
    - Moyen-Orient

    - Prospection, Administration des ventes, gestion des litiges.
    - Réorganisation de la zone Angleterre: mise en place d'un nouveau réseau de distributeurs
  • DECAT' - Assistante Communication/Concept

    2005 - 2007 - Conceptualiser l'enseigne
    - Mise en place de corners de marques
    - Création et impression de tous les supports visuels
    - Théâtralisation produit en vitrine et linéaire
  • Domaine Baron Edmond de Rothschild - Assistante export

    2004 - 2004 - Gestion portefeuille clients
    - Administration des ventes
    - Visites et dégustations
  • Moonda - Assistante Communication

    Bordeaux 2004 - 2004 Pour une agence de communication interactive:

    - Mise en place de plans médias : Budget, choix de supports, achats et ventes d’espaces, rédaction de communiqués

    - Animation des équipes de réalisation (copy stratégie, respect des délais)

    - Référencement du site Internet : Key Word Marketing

    - Traductions de divers supports
  • SEPHORA - Vendeuse

    BOULOGNE BILLANCOURT 2003 - maintenant - Vente univers Parfumerie/Couleur

    - Préparation d’actions ‘Fête des Pères’ : Merchandising, création de PLV

    - Introduction de la carte de fidélité Sephora

Formations

Réseau