Menu

Lucile LANGLOIS

GENÈVE

En résumé

Branch Manager chez Enterprise Holdings

Mes compétences :
Informatique
Gestion commerciale
Vente
Relation client
Management
Satisfaction client

Entreprises

  • Enterprise Holdings - Responsable d'agence / Branch Manager

    2017 - 2018 - Animation et planification de l’activité de l’agence :
    Définir une stratégie commerciale en accord avec la direction régionale, élaboration et mise en place de plans d’actions., mise en application de la stratégie et de la politique commerciale de la structure, organiser, planifier et mettre en œuvre les actions commerciales, reportings des activités et des performances auprès de la hiérarchie.
    - Développement commercial :
    assurer un service d’excellence, fidélisation, répondre aux demandes de la clientèle (clients physiquement présents, gestion du courrier, appels téléphoniques entrants, traitement de réclamations, litiges) en garantissant une qualité de service, suivi du client (opérations de phoning au sein de l’agence, gérer la mobilité de la clientèle assistance : gestion de la logistique (livraison/récup/pickup/drop), développer la clientèle BtoB
    - Management (jusqu’à 15 personnes) :
    Encadrer, piloter, assister, animer son équipe (plannings, morning meeting, débriefings, développer les compétences de ses collaborateurs (feedbacks, fixer et suivre les objectifs individuels, formation, coaching), prendre les mesures correctives (réajustement des objectifs individuels, rappel des procédures, complément de formation,…).
    - Gestion opérationnelle et contrôle qualité (Gestion d’un parc automobile pouvant aller jusqu’à 300 véhicules):
    Définir et suivre les indicateurs d’activité de l’agence (objectifs collectifs), réaliser un suivi de l’expérience de chaque client, contrôle (de la bonne application des process et des règles techniques, des délais de traitement), yield management, gestion de la flotte automobile (sécurité maintenance, carrosserie, dossiers sinistres, ajustement de la flotte selon les besoins, contrôle de la préparation des véhicules),
    -gestion administrative
  • Enterprise Holdings - Chef de station / Assistant Manager

    2016 - 2017 ( Agence sans responsable d'agence )
    - Animation et planification de l’activité de l’agence :
    Définir une stratégie commerciale en accord avec la direction régionale, élaboration et mise en place de plans d’actions., mise en application de la stratégie et de la politique commerciale de la structure, organiser, planifier et mettre en œuvre les actions commerciales, reportings des activités et des performances auprès de la hiérarchie.
    - Développement commercial :
    assurer un service d’excellence, fidélisation, répondre aux demandes de la clientèle (clients physiquement présents, gestion du courrier, appels téléphoniques entrants, traitement de réclamations, litiges) en garantissant une qualité de service, suivi du client (opérations de phoning au sein de l’agence, gérer la mobilité de la clientèle assistance : gestion de la logistique (livraison/récup/pickup/drop), développer la clientèle BtoB
    - Management (5 personnes) :
    Encadrer, piloter, assister, animer son équipe (plannings, morning meeting, débriefings, développer les compétences de ses collaborateurs (feedbacks, fixer et suivre les objectifs individuels, formation, coaching), prendre les mesures correctives (réajustement des objectifs individuels, rappel des procédures, complément de formation,…).
    - Gestion opérationnelle et contrôle qualité (Gestion d’un parc automobile pouvant aller jusqu’à 300 véhicules):
    Définir et suivre les indicateurs d’activité de l’agence (objectifs collectifs), réaliser un suivi de l’expérience de chaque client, contrôle (de la bonne application des process et des règles techniques, des délais de traitement), yield management, gestion de la flotte automobile (sécurité maintenance, carrosserie, dossiers sinistres, ajustement de la flotte selon les besoins, contrôle de la préparation des véhicules),
    -gestion administrative
  • Enterprise Holdings - Chef de groupe / Management Assistant

    2016 - 2016 - Management (5 personnes) : Encadrer, piloter, assister, animer son équipe (plannings, morning meeting, débriefings, feedbacks, formation, coaching), prendre les mesures correctives (rappel des procédures, complément de formation,…).
    - Participation au développement commercial, à l’animation et planification de l’activité de l’agence, à la gestion opérationnelle..
  • Enterprise Holdings - Agent de comptoir / Management Trainee

    2014 - 2016 - Tâches opérationnelles (Accueil physique et téléphonique, élaboration des devis, apporter un service d’excellence, émission des contrats, vente de services et produits additionnels, accompagnement des clients au départ et au je retour (vérification état du vh), participation à la à la préparation des véhicules, livraisons et récupérations de vh.
  • Lenôtre - Manager en apprentissage ( BTS MUC en Alternance)

    Paris 2012 - 2014 - Management : plannings, débriefings, formation, faire respecter les procédures et normes d’hygiène et de sécurité alimentaire…
    - Gestion opérationnelle : suivi des indicateurs d’activité (tableaux de bord), gestion des stocks, prévisions, éviter les pertes
    - Tâches opérationnelles : accueil et service des clients, prise et suivi des commandes (BtoB et CtoC), préparation des commandes, gérer les réclamations des clients, vente, encaissement, livraisons des commandes BtoB mise en place des vitrines, mise en place des animations, tenir les vitrines toujours garnies ou élégantes au long de la journée)
  • Carrefour - Hôtesse de caisse / vendeuse / serveuse

    Massy 2011 - 2012 Accueil des clients, encaissement, fidélisation, facing, mise en rayon

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau