Mes compétences :
UNIX
SQL
Microsoft Access
Microsoft PowerPoint
Entreprises
Bouygues Telecom
- Chef de Projet Informatique
Meudon2014 - maintenant
Bouygues Telecom
- Analyste Fonctionnel
Meudon2011 - 2013
GROUPE M6
- Coordinatrice de Production
Neuilly-sur-Seine Cedex2010 - 2011• Coordinatrice de Production Helpdesk et Proximité : mission M6
- Suivi quotidien de la production
- Dispatching des tâches au sein des différentes équipes.
- Mise en place de Scorecards journalières personnelles.
- Gestion des plannings pour une équipe de 15 techniciens.
- Gestion du stock informatique : projet de renouvellement de parc informatique avant une migration vers Windows Seven.
- Suivi de la qualité demandée par le client M6.
- Reporting activité : statistiques quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles.
- Rédaction et présentation des comités techniques.
- Gestion d’équipe sur le projet de migration Novell vers Active Directory.
- Rédaction de procédures.
Cegedim
- Technicienne de Production
Boulogne-Billancourt 2008 - 2010- Chargée de la production d’Itops Navi et mise en ligne de l’application à disposition des clients.
- Intégration des données clients, ventes et activités, pour déploiement sur support CD : Itops Navi.
- Gestion des arborescences pour la mise en production de l’application : Itops Navi.
- Gestion des stocks consommables.
- Dépannage des utilisateurs sur l’application métier.
- Entretien des machines serveurs.
- Création des documents ayant pour but la formation à la production d’Itops Navi.
Groupe TF1
- Technicienne Support proximité et heldpesk
BOULOGNE 2006 - 2008- Assistance aux utilisateurs.
- Gestion de parc informatique et intégration de matériel : Asset Center.
- Administration d’outil de gestion d’incidents : Service Center.
- Assistante de Gestion de plannings et objectifs d’équipe.
- Déploiement de nouveaux matériels (postes informatiques et imprimantes).
- Administration de boites mails : Microsoft Exchange, Microsoft Outlook.
- Utilisation avancée de l’annuaire Active Directory (Création et gestion de comptes utilisateurs, d’OU et de GPO).
- Brassage des baies.
- Maintenance et déploiement de PDA pour VIP de l’entreprise.
- Gestion des demandes utilisateurs matériels, logiciels et droits d’accès via un outil de gestion interne TF1.
- Assistance à la gestion de plannings :
• Gestion de plannings pour une équipe hotline/proximité d’environ vingt personnes.
- Suivi qualité des incidents utilisateurs et encadrement des équipes:
• Vérification et correction si nécessaire de la classification des incidents (environ 200 incidents ouverts par jour chez TF1).
• Remontée des erreurs aux équipes hotline, pour améliorer le service auprès du client.
• Formation des équipes hotline sur la création et résolution d’incidents.
- Création de procédures d’installation et d’administration d’outils matériels ou logiciels.
