Lucile VIOLET

En résumé

Entreprises

• Thomas Cook Voyages - Directrice des Opérations Réseau

  2013 - maintenant Rattachée au Directeur du Réseau Thomas Cook, je suis en charge de la gestion et du pilotage des projets, processus et autres besoins business pour les agences intégrées, à des fins d'optimisation de la rentabilité de nos points de vente.

• Thomas Cook Voyages - Directrice Achats

  2012 - 2013

• THOMAS COOK - Directrice Qualité & Organisation

  2010 - 2012 Après une expérience opérationnelle, je suis en charge de l'optimisation des processus du groupe Thomas Cook pour une meilleure rentabilité tout en conservant la qualité de service interne et externe.
  J'ai ainsi mené plusieurs missions récentes d'externalisation de services supports ainsi que de réorganisation des services opérationnels.
  Je travaille également sur l'amélioration constante de notre qualité de service en diffusant un baromètre qualité parcours client qui me permet d'identifier les points de vigilance à suivre par saison.

• Thomas Cook Voyages - Directrice SRC & Qualité

  2008 - 2010 Au sein du groupe Thomas Cook constitué des marques commerciales TC, Jet tours et Austral Lagons, je suis en charge d'une direction composée d'une cinquantaine de collaborateurs ayant pour mission la gestion de la relation de nos clients à partir de la confirmation de leur réservation jusqu'à leur retour de vacances.
  Notre objectif principal est d'améliorer notre démarché qualité afin de fidéliser notre client sur les marques du groupe.

• Nouvelles Frontières - Directrice Organisation - Direction Organisation

  Levallois-Perret 2005 - 2008 Rattachée à la Direction Générale, le département a en charge le pilotage des projets à fort potentiel pour le Groupe Nouvelles Frontières, aussi bien dans le domaine informatique que stratégique.
  Les derniers projets en cours sont le changement du système de réservation actuel pour un progiciel américain ainsi que la mise en place de départements mutualisés dans certains domaines d'activité communs aux différentes entités du groupe Nouvelles Frontières.

• Nouvelles Frontières - Responsable Assistance à Maîtrise d'Ouvrage - Direction Audit interne et Organisation

  Levallois-Perret 2002 - 2005 Mise en place d'une cellule de consulting interne positionné en tant qu'Assistance à Maîtrise d'Ouvrage.
  Création d'un Plan Qualité Projet et standardisation du processus projet au sein du Groupe Nouvelles Frontières.
  Suivi des projets applicatifs tels que l'Intranet du groupe, le lancement de la marque web Ultravacances, la mise en place du système d'information du réseau d'enseignes Havas Voyages

• NF Online, filiale de Nouvelles Frontières - Responsable Fonctionnel

  2000 - 2002 Lancement d'un nouveau concept web, le portail touristique filfog.com : réflexion webmarketing, gestion des partenariats et conduite du projet

Formations

• ESCAET

  Aix En Provence 1996 - 1999